Responsable Plateau Télévente

il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

Entreprise:
**Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent.

Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing terrain.

**Impact **recrute aujourd’hui un Superviseur / Responsable d'équipe plateau téléphonique.

Missions:

- Manager et organiser les équipes selon les budgets clients
- Être un soutien opérationnel en cas de besoin
- Recruter, intégrer et suivre les collaborateurs tout en contribuant au développement d'un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d’équipe
- Assurer et optimiser un système de formation continue
- Organiser et Animer des réunions d'équipe avec suivi des plans d'action
- Gérer les statistiques d'activité
- Mettre en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
- Manager une équipe de 10 à 20 téléconseillers/ères
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du directeur des opérations
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc...)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance au groupe IMPACT)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

Profil / Conditions:
**_ Compétences techniques_**
- Connaissance des techniques d’appels
- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec l'activité
- Capacité à élaborer des scripts d’appel
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des process
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtriser la communication verbale et écrite.

**_
Compétences comportementales :_**
- Méthode et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à piloter et gérer son activité
- Diplomatie et fermeté
- Autonomie
- Bon relationnel
- Gestion du stress
- Capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Esprit ouvert au changement
- Esprit d'initiative

**_
Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation
**Bac+ 4 minimum.**

**Connaissance obligatoire mode de fonctionnement plateau de Télévente**

Vous justifiez d’une
**expérience d’encadrement de 2 ans minimum dans le domaine de la télévente**

**Type de poste **:CDI

**Prise de poste **:ASAP

**Localisation**: Levallois-Perret

**Rémunération**: À définir

**Avantages**: Accès RIE / téléphone / PC / mutuelle...

  • Technicien de Laboratoire Plateau Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin d’établir un diagnostic...

  • Technicien de Laboratoire Plateau Technique H/F

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    Le poste En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin d’établir...

  • Responsable Planning

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur des Opérations Internationales, votre principale mission sera de planifier et de gérer l'ensemble des plannings des collaborateurs (Chargés d'Assistance) présents sur le plateau. Vos missions seront: - Établir les planning un mois à l'avance de vos collaborateurs, - Assurer le suivi des absences et contrôler la gestion du...

  • Customer Success E-commerce

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Impact Sales and Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Talents Executive Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie,...

  • Manipulateur Radio

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Elsan Temps plein

    Mission: L’Institut de Radiothérapie H.Hartmann recrute des manipulateurs radios en radiothérapie (H/F) en CDI. L’Institut est doté d’un plateau technique de dernière génération et d’une équipe jeune et dynamique, composée de 25 manipulateurs. Vous bénéficierez d’une **période de formation et d’intégration **qui sera assurée par...

  • Chef de rang pour un service prestige

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Samsic Emploi Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chef de rang enthousiaste et expérimenté pour des évenements prestigieux d'un grand groupe.Vos principales missions seront les suivantes :Accueillir et placer les clients avec courtoisie et professionnalisme.Réaliser le service d'un cocktail au plateau puis d'un repas servi à l'assiette, en veillant à la satisfaction des...

  • Référent Pédagogique Conduite

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France CA Ressources Humaines Temps plein

    CA RESSOURCES HUMAINES, cabinet de conseil en Ressources Humaines, Management et Organisation, recherche pour son client, un organisme de formation leader dans son domaine son nouveau/sa nouvelle: **RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE CONDUITE H/F** **Les plus du poste**: - **Vous rejoignez un groupe de 750 personnes, dans un environnement à l’écoute des hommes et...

  • Référent Pédagogique Conduite

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France CA RESSOURCES HUMAINES Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction de la Pédagogie, vous est rattaché(e) à un Responsable de Pôle métiers. Votre mission principale consistera à accompagner les centres de formation du Groupe sur le volet de la pédagogie. Vos missions: - Assurer la mise en œuvre et le déploiement des kits pédagogiques des actions de formation. -...

  • Assistant de Direction

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France LHH.FR Temps plein

    Descriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s et dirigeant.e.s recherche pour son client, une PME dans la promotion immobilière, un Assistant de Direction H/F auprès de la PDG. Ce poste est un CDI à pourvoir immédiatement à...

  • Chargé de Clientèle Et de Contenus

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Médias France Temps plein

    Médias France est une agence de brand content spécialisée dans la communication digitale des TPE et PME. Grâce à des formats innovants et des partenariats avec les plus grands médias nationaux (Marie Claire, Le Figaro, Forbes, Auto Moto, La Tribune, BFM, etc.), nous produisons des reportages et interviews diffusés sur le web, à la TV et en...

  • Chargé de Clientèle Et de Contenus

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Médias France Temps plein

    Médias France est une agence de brand content spécialisée dans la communication digitale des TPE et PME. Grâce à des formats innovants et des partenariats avec les plus grands médias nationaux (Marie Claire, Le Figaro, Forbes, Auto Moto, La Tribune, BFM, etc.), nous produisons des reportages et interviews diffusés sur le web, à la TV et en...

  • Orthodontiste F/H

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Joseph Sebban Temps plein

    EntrepriseL’AGENCE LA SOLUTION MÉDICALE À VOTRE SERVICELa Solution Médicale est une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de santé. Elle accompagne, depuis 2014, les responsables des centres médicaux et dentaires dans leur recherche de professionnels de manière structurée afin de répondre aussi bien aux exigences du centre...

  • Agent de Ménage

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Nemea Appart'hotel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Le Groupe Nemea, un leader dans la gestion de résidences de services depuis 1994, opère à travers trois filiales qui regroupent environ 600 collaborateurs :Nemea Appart’Etud pour les étudiants ;Nemea Appart ‘Hôtel pour les affaires ;Nemea Résidences Vacances pour le tourisme.Rejoignez une équipe dynamique, axée sur la...