Coordinateur Clients
Il y a 4 mois
Dans le cadre des objectifs et moyens définis, veiller à la bonne exécution des engagements auprès des clients, et gérer au quotidien de façon proactive la relation client (utilisateur et distributeur) en mobilisant les ressources internes et externes utiles à ces fins.
Vos missions
Le coordinateur clients gère toutes les demandes émanant des prospects/clients. Plus particulièrement, et sans que cela soit exhaustif, le coordinateur clients:
\\== > Démarre la relation commerciale avec les prospects (distributeurs et utilisateurs) qui contactent l'entreprise:
- Leur procure les premières informations demandées, en tenant compte de la politique commerciale et du cadre donné par le chef de zone concerné.
- Transmet les informations prospects aux équipes commerciales concernées.
- Renseigne le fichier prospects.
- Envoie les échantillons et assure leur suivi.
\\== > Pour le portefeuille client qui lui est confié, gère l'interface client pour tout le traitement des commandes, jusqu'à la livraison, la facturation, le paiement du client:
- Transmet toutes les informations nécessaires à la mise à jour en temps réel du fichier client (avec validation du responsable).
- Assure l'accueil téléphonique et physique des clients.
- Enregistre les conditions de prix (remises permanentes, plannings promotionnels, prix spéciaux ) définies dans le contrat commercial et transmises par le commercial.
- Assure le traitement des commandes et effectue le suivi du portefeuille clients en mobilisant les ressources internes et externes jusqu’à la mise à disposition des marchandises (préparation, livraison, facturation) ; en cas d’anomalie, alerte son responsable et le commercial pour mettre en place des actions correctives.
- Prend en charge l’émission, la certification et l’envoi des documents d’exportation si nécessaire.
**o Gère les réclamations clients selon la procédure établie**: alerte sa hiérarchie, fait circuler les informations auprès des parties intéressées, s'assure de la bonne exécution des plans d'actions correctives ; gère les retours produits associés selon la procédure établie.
- Relance les clients pour les règlements selon la procédure établie.
- Assure le traitement des demandes documentaires des clients, de façon autonome (envoi des certificats d’analyse) ou en collaboration avec le Contrôle Qualité et Sécurité Alimentaire (cahiers des charges ).
\\== > Suit en continu les commandes afin de déceler les anomalies et écarts éventuels ; alerte son responsable et le chef de zone/attaché commercial concerné, et en coordination avec celui-ci, propose et met en place les actions préventives / correctives dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
\\== >Peut être sollicité pour ses compétences linguistiques dans le cadre de traduction ou relecture / correction de traductions.
En collaboration avec le chef de zone/attaché commercial concerné, et dans le cadre de la politique du service marketing, participe à (ou conduit pour celles qui lui sont déléguées) des actions publi-promotionnelles auprès des clients, prospects, leaders d'opinion et autres acteurs identifiés de son portefeuille. Cela peut inclure une assistance pour ce qui touche aux salons régionaux, activités de démonstration, etc.
Vos compétences
Bac +2 type BTS
Et / ou une expérience réussie et consistante de la fonction d’assistant(e) commercial(e) ou équivalent.
Espagnol courant.
Anglais courant.
Aisance informatique sur les outils bureautique.
Maîtrise du système ERP.
Maîtrise des procédures d’exportation en fonction du portefeuille client confié.
Avantages
Rémunération sur 13 mois.
Intéressement.
Participation.
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Coordinateur relation clients
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps pleinMissions et responsabilitésL'UCPA Formation recherche un Coordinateur relation clients pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de l'accueil et du renseignement téléphonique, digital et physique pour informer et conseiller les jeunes, les prescripteurs et les entreprises.Accueil et renseignementVous serez le premier contact de nos prospects et...
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Coordinateur relation clients
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps pleinPrésentation du posteAu sein de l'UCPA Formation, nous recherchons un Coordinateur relation clients pour renforcer notre équipe de promotion. Vous serez rattaché.e au Responsable de Promotion et travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe, ainsi qu'avec les équipes pédagogiques et...
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Coordinateur relation clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Coordinateur relation clients pour rejoindre notre équipe de promotion. Vous serez en charge de l'accueil et du renseignement téléphonique, digital et physique pour informer et conseiller les jeunes, les prescripteurs et les entreprises.MissionsAccueil et renseignement téléphonique, digital et physiqueConseil...
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Coordinateur relation clients
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps pleinPrésentation du posteAu sein de l'UCPA Formation, nous recherchons un Coordinateur relation clients pour renforcer notre équipe de promotion. Vous serez rattaché.e au Responsable de Promotion et travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe, ainsi qu'avec les équipes pédagogiques et...
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Coordinateur relation clients
il y a 6 jours
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Coordinateur relation clients
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
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Coordinateur relation clients
il y a 2 semaines
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Coordinateur relation clients
il y a 7 jours
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Coordinateur relation clients
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UCPA Temps pleinPrésentation du posteAu sein de l'UCPA Formation, nous recherchons un Coordinateur relation clients pour renforcer notre équipe de promotion. Ce poste est rattaché au Responsable de Promotion et consiste à assurer l'accueil et le renseignement téléphonique, digital et physique pour informer et conseiller les jeunes, les prescripteurs et les...
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il y a 6 jours
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il y a 6 jours
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Coordinateur relation clients
il y a 1 semaine
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Coordinateur relation clients
il y a 2 semaines
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Coordinateur des Relations Clients en Alternance
il y a 1 mois
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Coordinateur de Succès Client
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinMissionRejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger! En tant que Coordinateur de Succès Client, vous travaillez avec un à deux Managers de Succès Client (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les...
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Coordinateur de la Relation Client en Alternance
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPoste MBway, une école internationale de management offrant des formations de Bac +3 à Bac +5, recherche un Assistant en Gestion des Mandats Clients H/F, en contrat d'alternance. Pourquoi choisir entre formation et emploi ? Avec un contrat en alternance, vous pouvez acquérir un Bac +5 en Management des Professions Immobilières tout en développant...
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Coordinateur Service Client F/H
il y a 1 mois
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Coordinateur Clients
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Coordinateur de la Relation Client en Alternance
il y a 1 mois
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