Tech Lead Solution Centre D'appels

Il y a 6 mois

BoulogneBillancourt, France Solocal Temps plein

1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.

Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d’offres Connect, Site Internet et sites de e-commerce, Publicité digitale) et qu’elles peuvent piloter en toute autonomie via l’app Solocal Manager. Solocal se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka.
Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (20 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam.

Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaia EthiFinance.

**Salesforce chez Solocal**

Client de Salesforce depuis 2012, SoLocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud.

En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis DIabolocom a été déployé sur quasiment l’ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Rétention & Prévention, Production, demandes de rappels depuis notre portail client).

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**Contexte/Description de la mission**

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de SoLocal recherche un Tech Lead Outils Centre d’appels** **à même de piloter techniquement la maintenance en condition opérationnelle des outils, la mise en œuvre des évolutions liées à nos centre d’appels (Télévente, Service Client, Production, Rétention, Prévention, Call bot et webcallback), de proposer des innovations dans l’objectif d’être à la pointe des technologies de centre d’appels.

En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et les interlocuteurs métier (product management en particulier), le Tech Lead Outils Centre d’appels** **aura la responsabilité technique des outils Centre d’appels (Diabolocom).

Vous interviendrez dans les phases suivantes:

- Cadrage : Analyser les besoins et proposer des solutions au plus proche du standard des outils (Salesforce / Diabolocom notamment) sur la base de son expertise, de celle de son équipe ou d’autres interlocuteurs (CRM, Architecture,).
- Conception : Effectuer la conception détaillée et rédiger les US/exigences en collaboration avec le Product Owner. S’assurer de la qualité de la documentation technique :cartographie des flux et contrats d’interfaces notamment.
- Mise en œuvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en œuvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l’aide de l’équipe et du product management.
- Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés
- Développement de script post-appels
- Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d’intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Maintenance en condition opérationnelle
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service,
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management..
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant à Solocal d’être à la pointe des technologies de centre d’appels (voicebot, speech analysis, IA,)
- De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante.

**Savoir faire**
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels

  • Techlead Outils Centre D’appel

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom) - Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter /...

  • Tech Lead PYTHON

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France GRLCI Temps plein

    Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en développement d'applications en Python et vous pouvez intervenir en tant que Lead Tech. Vous participerez à l'architecture et vous mettrez en place un processus qualité. Vous serez également force de proposition. Vous serez amené à être le référent Python de l'entreprise. Vous aller...

  • Tech Lead

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France INFORMATIS Temps plein

    Nous recherchons un(e) Tech Lead - Application Security En tant que Tech Lead Application Security, vous piloterez et animerez l’équipe AppSec par votre expertise. Vos missions incluront: - Animation de l’équipe : Organisation des réunions opérationnelles, répartition des actions, déclinaison des User Stories. - Gestion des projets : Définition...

  • Tech Lead

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France informatis-ts Temps plein

    Nous recherchons un(e) Tech Lead - Application Security En tant que Tech Lead Application Security, vous piloterez et animerez l’équipe AppSec par votre expertise. Vos missions incluront: - Animation de l’équipe : Organisation des réunions opérationnelles, répartition des actions, déclinaison des User Stories. - Gestion des projets : Définition...

  • Tech Lead/lead Dev

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    Flatchr, c’est quoi ? C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Tech Lead Data Scientist

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Aneo Temps plein

    Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40, ETI et start-up) dans leur transformation digitale. Agence hybride entre le conseil en organisation et en management et le conseil en technologie.ANEO aborde les sujets de transformation dans leur globalité. Nous cherchons actuellement à renforcer notre...

  • Tech Lead Data Scientist

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Aneo Temps plein

    Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40, ETI et start-up) dans leur transformation digitale. Agence hybride entre le conseil en organisation et en management et le conseil en technologie.ANEO aborde les sujets de transformation dans leur globalité. Nous cherchons actuellement à renforcer notre...

  • Tech Lead Backend .NET

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France ROOLE Temps plein

    L'équipe et tes missions L'équipe, c'est la Factory Premium, une usine à bonnes idées dans laquelle on imagine, conçoit et réalise les services que nous proposons à nos membres. Dans cette usine, on retrouve un pôle Marketing, un pôle Data, et un pôle Produit, ce dernier étant composé d'une trentaine de personnes (Product Manager, Tech Lead,...

  • Tech Lead Data Scientist

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Aneo Temps plein

    Aneo est une agence de conseil fondée en 2002, qui accompagne ses clients (entreprises du CAC 40, ETI et start-up) dans leur transformation digitale. Agence hybride entre le conseil en organisation et en management et le conseil en technologie. ANEO aborde les sujets de transformation dans leur globalité. Nous cherchons actuellement à renforcer notre...

  • Tech Lead

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez **VISEO** et découvrez un monde de possibilités où nous mettons **l'Humain**, le **Collectif** et le **Challenge** au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; - Être familiarisé avec les...

  • Tech Lead

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez **VISEO** et découvrez un monde de possibilités où nous mettons **l'Humain**, le **Collectif** et le **Challenge** au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; - Être familiarisé avec les...

  • Tech Lead Power BI

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI - Être familiarisé avec les technologies de...

  • Tech Lead

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez **VISEO** et découvrez un monde de possibilités où nous mettons **l'Humain**, le **Collectif** et le **Challenge** au cœur de tout ce que nous faisons. **Qui êtes-vous ?** Si pour vous être Tech Lead Power BI c’est: - Avoir une expérience significative dans la mise en place de la solution Power BI ; - Être familiarisé avec les...

  • CDI - Tech Lead Média - F/H

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l'activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l'ensemble des directions du Groupe. Elle est en interface avec...

  • CDI - Tech Lead Média - F/H

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l'activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l'ensemble des directions du Groupe. Elle est en interface avec...

  • CDI - Tech Lead Média - F/H

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France TF1 Temps plein

    A propos La Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l'activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l'ensemble des directions du Groupe. Elle est en interface...

  • Tech Lead PYTHON

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, 92100, Ile-de-France, Boulogne-Billancourt GRLCI Temps plein

    Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en développement d'applications en Python et vous pouvez intervenir en tant que Lead Tech. Vous participerez à l'architecture et vous mettrez en place un processus qualité. Vous serez également force de proposition. Vous serez amené à être le référent Python de l'entreprise. Vous aller...

  • Tech Lead Full Stack

    Il y a 6 mois

    Boulogne-Billancourt, France ROOLE Temps plein

    Notre Organisation Chez Roole sommes structurés en " organisation produit ". Nous avons trois factories: - Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la...

  • Responsable Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Poste GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.GSA Healthcare est une société du...

  • Responsable Centre d'Appels

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    PosteGSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.GSA Healthcare est une société du...