Techlead Outils Centre D’appel

Il y a 6 mois


BoulogneBillancourt, France 5COM Consulting Temps plein

les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils Centre d?appels (Diabolocom)
- Mise en ?uvre : Effectuer la configuration et les développements Diabolocom ou suivre la mise en ?uvre effectuée dans son équipe.. Alerter / escalader en cas de difficultés. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique à l?aide de l?équipe et du product management.

Création de nouvelles campagnes d?appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI
- Recette : Faire la recette transverse des évolutions livrées (dont tests d?intégration avec le CRM Salesforce).: Stratégie de recette, cas de tests, jeux de données, KPI de recette.
- Mise en production : Préparer les éléments pour les jalons de Go Nogo. Coordonner ou effectuer les opérations de mise en production.
- Mise en service, déploiement et passage en mode run : Prendre en charge la préparation du passage en mode run: exploitation du service / fiches de consignes chaine de soutien, documentation technique, maintenance applicative, supervision du service, ?
- Planification : Contribuer à la construction de la road-map pilotée par le product management.
- Innovation : Etre force de proposition et proposer des innovations permettant d?être à la pointe des technologies de centre d?appels (voicebot, speech analysis, IA, ?)
- Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d?appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d?appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques
- Connaissance d?une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d?une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée):

- Création de scénarios
- Administration de la plateforme
- Création de Wallboard
- Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.
- Maitrise des statistiques et du pilotage d?un centre d?appels
- La connaissance de Salesforce et/ou de l?intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d?appels » serait également un plus.
- Etre mesure de définir / orienter la solution technique vers l?état de l?art des campagnes d?appels sortant.

Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
- Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l?utilisateur (interne et final)
- Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme
- Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur
- Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres
- Rigueur pour respecter les procédures
- Responsable et force de proposition,
- Esprit d'équipe,
- Très bon relationnel et sens du service.
- Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes



  • Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein

    1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...


  • Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Au sein du Groupe Cegedim, l’entité GERS Data se consacre au traitement statistique de bases de données de santé et à la valorisation des données issues de l’industrie pharmaceutique et de panels de professionnels de santé pour le compte de ses clients. GERS Data est fier d’être le fournisseur des données de référence des marchés auprès des...


  • Boulogne-Billancourt, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Informatique / Systèmes d’information **Mission**: Au sein du Groupe Cegedim, l’entité GERS Data se consacre au traitement statistique de bases de données de santé et à la valorisation des données issues de l’industrie pharmaceutique et de panels de professionnels de santé...

  • Responsable Centre d'Appels

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    Poste GSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.GSA Healthcare est une société du...


  • Boulogne-Billancourt, France GSA Healthcare Temps plein

    PosteGSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale, et indépendante, active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Notre vocation depuis 35 ans est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil, des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.GSA Healthcare est une société du...


  • Boulogne-Billancourt, France GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92).Missions :Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi...


  • Boulogne-Billancourt, France GROUPE GTH Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre Service Relation Clients : Superviseur/Manager Centre d'Appels h/f Poste basé à Boulogne Billancourt (92).Missions :Rattaché(e) au Responsable de la Relation clients, vous aurez pour missions principales le management d'une équipe d'environ 8 commerciaux sédentaires ainsi que le suivi...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Stime Temps plein

    Vous rejoignez la Direction du Support de Stime, un équipe dynamique chargée de la gestion des contacts avec les points de vente. Votre mission consiste à superviser une équipe de 12 collaborateurs responsables du support informatique et métier pour nos locaux.Nous recherchons quelqu'un qui sait piloter l'activité d'une équipe, garantir la...


  • Boulogne-Billancourt, France 5COM Consulting Temps plein

    dministrateur des outils Call Center, vous assurez la maintenance en condition opérationnelle et la réalisation technique des projets Call Center Diabolocom. En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), le un Techlead Outils Centre d?appels aura la responsabilité technique des outils...


  • Boulogne-Billancourt, France MULTIBURO Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine sur un secteur dynamique! Chez Multiburo pas de routine, votre poste polyvalent au sein de notre équipe de Boulogne vous permettra d'assurer: - L'accueil du centre (visiteurs, clients, fournisseurs), la gestion des appels téléphoniques - La gestion du courrier des clients du centre (tri, affranchissement) - La...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France GSA Healthcare Temps plein

    Présentation de GSA HealthcareGSA Healthcare est une entreprise familiale, entrepreneuriale et indépendante active dans le domaine de la Santé en France et en Belgique. Depuis 35 ans, notre vocation est d'apporter notre savoir-faire sur les métiers du conseil et des services en tant qu'expert de la promotion auprès des professionnels de santé.Nous...


  • Boulogne-Billancourt, France Mindset Temps plein

    **Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du secteur des réseaux et du numérique en Europe, un Manager de Centre de Contact. **Missions proposées**: En tant que Manager de Centre de Contact, vous aurez pour...


  • Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de...

  • Technicien NOC

    Il y a 2 mois


    Boulogne-Billancourt, France Sipartech Temps plein

    Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance...

  • Data Scientist

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Aneo Temps plein

    Développement d'outils d'aide au diagnostic des maladies du foieEn tant que stagiaire Data Scientist, tu rejoindras un projet collaboratif entre ANEO et le Centre Hépato-Biliaire de l'Hôpital Paul Brousse pour développer un outil d'aide au diagnostic des maladies du foie. Ce projet se concentre sur la transplantation hépatique et vise à améliorer la...

  • Télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps plein

    Prise de poste rapide Rattaché au Responsable Centre d’Appel, le Commercial Sédentaire aura à charge de promouvoir et vendre les produits et services aux clients par téléphone au sein d'un centre d'appel spécialisé dans les laboratoires pharmaceutique, **À propos de la mission**: - Prospecter par téléphone auprès des pharmaciens et autres...

  • Architecte SIP

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont...

  • Chef de Centre

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France DOC BIKER Temps plein

    Dans le cadre de son développement à Paris, Doc’Biker recherche des chefs de centre. Chez Doc’Biker, avoir le sens service est une priorité, l’enseigne s’est construite sur cette valeur. Offrir une prestation mécanique sans rendez-vous nécessite quelques qualités comme la gestion des plannings et le management d’équipes opérationnelles,...

  • Adjoint Chef de Centre

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France DOC BIKER Temps plein

    Doc’Biker, entreprise française et indépendante, leader depuis 22 ans sur le marché de l’entretien des 2 roues mororisés thermiques et électrique, dispose de 27 centres en France. Au sein d’un environnement de travail à taille humaine et motivant, l’ensemble des collaborateurs se mobilisent au quotidien pour mettre leur expertise au service de...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Boulogne-Billancourt, France iziwork Temps plein

    Nous recherchons pour un centre d’appel fort de 17 années existence, implanté sur LEVALLOIS PERRET, des Télèconseillers (es) confirmés (es) en émission d’appel. Dynamique, persévérant(e) et convaincant(e), vous êtes stimulés par l’atteinte, le dépassement de vos objectifs, la fidélisation et le développement d'un portefeuille et vous avez...