Responsable Du Département Support Inforamtique

il y a 3 semaines

Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
Agir ensemble, protéger chacun

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est intégrer un collectif de 85 000 salariés au service de la protection de la santé de 65 millions de personnes à chaque étape de la vie. À sa tête, la caisse nationale de l'Assurance Maladie (CNAM), avec ses 2300 salariés, impulse la stratégie au niveau national et coordonne l'action de tous les organismes.

Rejoindre le SI de l'AM c'est participer à la performance et la qualité d'un SI de tout premier plan en France voire en Europe : une capacité de stockage des données de plus de 500 To, 1er opérateur européen en volume de données, mise en place d'une filière Digitale, de la haute disponibilité.

Au sein de la DDSI, la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) a pour mission d’assurer l’intégration et l’exploitation du SI de l’assurance maladie dans le respect des contrats de services formalisés avec les organismes, les partenaires et les clients.

La DOSC recrute un MANAGER COORDONNATEUR, responsable du Département Support.

**Votre mission**:

- Vous serez responsable de ce Département, dont les missions principales sont:
- le bon fonctionnement du support informatique
- la satisfaction des utilisateurs en réponse à toutes les demandes formulées par les utilisateurs
- la prise en compte et le traitement des évènements remontés par la supervision du SI
- la communication en cas d’incident, d’escalade hiérarchique et/ou de crise

A ce titre vos missions seront:

- Être responsable des ressources et de toutes les décisions dans votre périmètre d’intervention et contribuer aux autres métiers de la DOSC
- Animer et manager les managers et les équipes de votre Département et porter une attention toute particulière aux développements de leurs compétences et à la performance
- Répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du SI de l'assurance maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du SI
- Garantir le support fonctionnel et le support à l’exploitation
- Élaborer et porter la communication vers les organismes et les utilisateurs
- Gérer l'escalade hiérarchique et le plan de communication selon l'impact des dysfonctionnements
- Fédérer et créer une cohésion entre les équipes réparties sur différents sites
- Impulser et conduire le changement,
- Proposer et piloter toutes les actions contribuant au développement de votre secteur d’activités
- Déterminer les objectifs et être garant de la performance et de la qualité de service
- Piloter les activités des centres de traitement informatique (CTI) travaillant sur les missions de support fonctionnel et à l’exploitation en collaboration avec les autres Départements de la DOSC, les Directions de la DDSI, les MOE et MOA de la CNAM.
- Etre responsable des processus SMI de gestion des incidents, des demandes et problèmes
- Représenter la Direction ou le Département et porter la stratégie, les orientations tant en interne qu'en externe

**Votre profil**:

- Vos atouts seront:
- Votre sens du Service
- Votre Vision prospective des transformations à conduire appuyée sur l'expérience
- Votre force de proposition et capacité à faire adhérer
- Votre engagement au service des résultats et du collectif
- Votre Capacité d'écoute
- Votre Agilité, aisance relationnelle et sens de la négociation
- Votre capacité à analyser et résoudre des problématiques diverses et complexes, à gérer les crises
- Votre rigueur, méthode et pragmatisme
- Votre connaissance des processus ITIL

Seraient appréciées:
- Connaissance du secteur public et de l'Assurance Maladie
- Connaissance des marchés publics

**Votre formation**:
Diplômé Ingénieur, ESC, ou équivalent, vous justifiez d'une expérience
confirmée dans le pilotage de projets stratégiques dans une grande organisation du domaine informatique, d'une expérience de 10 à 15 ans dans le management.

**Informations complémentaires**:
Déplacement réguliers à prévoir sur les différents sites

Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.

Le poste est à pourvoir à Bordeaux, Caen, Grenoble, Paris, Troyes ou Valenciennes

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme LA CNAM RECRUTE

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