Premier de Réception

Il y a 2 mois

Martigues, France ibis Martigues centre Temps plein

La/Le Premier(e) Hôtelier(e) seconde la direction en supervisant l’équipe (réceptionnistes, hôteliers et serveurs). Il est garant de la satisfaction des clients tout au long du parcours client en s’assurant de la qualité de l’accueil, du suivi des besoins et de l’administration et du management quotidiens des différents services de l’établissement (réception, petit-déjeuner, bar et restaurant).
- **Management de l’équipe**
- Etre à l’écoute de son équipe
- Garantir un bon climat de travail
- Faire ressortir et exploiter les qualités individuelles de chacun
- Contrôler les plannings de présence (repos, congés, remplacement, etc.)
- Bien relayer les informations internes et chaîne auprès de l’équipe et assurer la bonne communication
- Contre signer les check-lists et veiller à ce que l’ensemble de tâches soient bien exécutées
- Encadrer avec bienveillance l’équipe (réceptionnistes, hôteliers et serveurs) et recadrer si nécessaire ses membres en cas de non-respect des standards et/ou des procédures en vigueur au niveau des différents pôles de travail : Réception, bar, salle et cuisine.
- Organiser et participer aux sessions de recrutement de l’équipe de réception et assurer la formation continue des membres de l’équipe.
- Veiller au bon respect du planning du ménage avec contre signature de celui-ci et en vérifiant et en faisant des états des lieux réguliers du matériel (machines, frigos, etc.) ainsi que de nos espaces communs.
- **Réception**
- Former les équipes sur la base des procédures internes et Accor en vigueur.
- Accueil physique et téléphonique des clients sur la base des standards de qualité ibis.
Rendre l’expérience client satisfaisante tout au long de son parcours notamment au travers de sparkles (accueil individualisé, prise en compte des préférences client, prévoir des attentions adaptées et personnalisées).
- Veiller à assurer la commercialisation systématique à chaque arrivée du BAR et ses produits ainsi de la CARTE DE RESTAURATION et les plats qui la composent. Veiller à ce que l’équipe opérationnelle face de même de manière aussi systématique.
- Double contrôler les réservations et s’assurer que l’ensemble de celles-ci soient garanties par carte bancaire ou avec une prise en charge définie
- S’assurer du bon respect des procédures de sécurisation aux check-in : Pré-autorisation si ce n’est prépaiement à l’arrivée avec fermeture de l’interface pour garantir le règlement des extras lors de chaque consommation
- Répondre aux mails de réservation pendant les shifts
- Vérifier les affichages de prix et veiller à leur conformité
- Vérifier/Contrôler les caisses
- Assurer la transmission des informations aux différents services (petit déjeuner, étage, technique et direction)
- Gérer les conflits clients et trouver des solutions pour dénouer les situations en visant la satisfaction client dans le respect des procédures

Gérer les problèmes techniques et faire appel aux différents services et supports pour apporter solutions aux diverses anomalies rencontrées.
- **BAR et Restaurant**
- Animer et commercialiser - _et manager/motiver les équipes dans la même optique_ - le BAR et le Restaurant avec énergie et détermination dans l’objectif de maximiser le revenu additionnel tout en assurant les standards de qualité en vigueur quant à la préparation des plats et du service en salle associé.
- Assurer - _et manager/motiver les équipes dans la même optique_ - la propreté du BAR, de la salle et de la cuisine sur base de règles d’hygiène et de qualité en vigueur.
- Les tables et les surfaces (régulièrement et au fur et à mesure des services) ainsi que l’ensemble des machines et appareils utilisés doivent être nettoyés avec rigueur et minutie par le Premier Hôtelier ainsi que par l’ensemble de l’équipe opérationnelle qu’il encadre.
- Participer à la promotion et à l’animation des soirées ponctuelles qui peuvent être organisées au sein de l’établissement.
- **Gestion des groupes et des locations de salle de séminaire**
- Suivre et mettre à jour quotidiennement le tableau Gestion des groupes en y insérant au fur et à mesure toute les réservations (base échanges et FOLS/PMS) et actualisations de celles-ci (changements de dates, acomptes reçus, options décalées, rooming-list, etc.).
- Gérer la prise en charge des groupes (devis, organisation, suivi, accueil, facturation, etc.) sur la base de la stratégie tarifaire établie.
- Briefer et communiquer l’ensemble des informations relatives aux groupes validés aux différents services de notre établissement (réception, restaurant, service d’étage, direction )
- S’assurer du bon respect des instructions de facturation (acompte, solde, règlement dans les délais si débiteurs, etc.)
- Préparer les fiches de salle et s’assurer de leurs affichages sur le tableau séminaire heb

  • Premier de Réception

    Il y a 2 mois

    Martigues, France ibis Martigues centre Temps plein

    (*) Maitrise du Logiciel FOLS obligatoire. La/Le Premier(e) Hôtelier(e) seconde la direction en supervisant l’équipe (réceptionnistes, hôteliers et serveurs). Il est garant de la satisfaction des clients tout au long du parcours client en s’assurant de la qualité de l’accueil, du suivi des besoins et de l’administration et du management...

  • Chef(Fe) de Réception

    il y a 2 semaines

    Martigues, France ibis Martigues centre Temps plein

    (*) Maitrise du Logiciel FOLS obligatoire. La/Le Chef(fe) Hôtelier(e) seconde la direction en supervisant l’équipe (premiers de réception, premiers hôteliers, réceptionnistes, hôteliers et serveurs). Il est garant de la satisfaction des clients tout au long du parcours client en s’assurant de la qualité de l’accueil, du suivi des besoins et de...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Martigues, France camping de l'arquet Temps plein

    Le camping de l'Arquet prépare la saison 2023! En bord de mer sur la côte bleue, l'Arquet est un camping familial ouvert d'Avril à Novembre. Nous accueillons en hors saison des équipes de tournage ainsi que des groupes et une clientèle grand public sur Juillet et Août. Nous souhaitons recruter un/une assistant(e) chef de réception de Février à...

  • Employé Libre-service Polyvalent

    Il y a 2 mois

    Martigues, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Employé Libre-service Polyvalent

    il y a 6 jours

    Martigues, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 semaine

    Martigues, France camping de l'arquet Temps plein

    Recrutement au camping de l'Arquet! ;) Au vu de la saison, nous souhaitons renforcer notre équipe à la réception du camping de juin à septembre. En tant qu'hôte/hôtesse de réception, vous serez chargé d'accueillir la clientèle (check-in/check-out), renseigner les vacanciers sur les activités de la région, répondre aux demandes de réservations...

  • Mécanicien de maintenance

    il y a 2 semaines

    Martigues, France IN2IN Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client, un Mécanicien de maintenance (H/F) en atelier  pour un refort d'été de juillet à août : respecter les consignes d’hygiène et de sécurité propre aux interventions en analysant les risques liés à l’environnement ;réaliser un premier diagnostic de l’état des organes mécaniques à réparer;procéder...

  • Mécanicien de maintenance

    il y a 2 jours

    Martigues, France IN2IN Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client, un Mécanicien de maintenance (H/F) atelier et chantier: respecter les consignes d’hygiène et de sécurité propre aux interventions en analysant les risques liés à l’environnement ;réaliser un premier diagnostic de l’état des organes mécaniques à réparer;procéder au remplacement des pièces...

  • Mécanicien de maintenance

    il y a 2 semaines

    Martigues, France IN2IN Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client, un Mécanicien de maintenance (H/F) en atelier  pour un refort d'été de juillet à août : respecter les consignes d’hygiène et de sécurité propre aux interventions en analysant les risques liés à l’environnement ;réaliser un premier diagnostic de l’état des organes mécaniques à réparer;procéder...

  • Employé Libre Service Polyvalent

    Il y a 2 mois

    Martigues, France Normal Temps plein

    NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au Pays-Bas, en Finlande, au...

  • Employé Libre Service Polyvalent

    il y a 1 mois

    Martigues, France Normal Temps plein

    NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au Pays-Bas, en Finlande, au...

  • Employé Libre-service Polyvalent

    il y a 1 mois

    Martigues, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Employé Libre Service Polyvalent

    il y a 23 heures

    Martigues, France Normal Temps plein

    NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au Pays-Bas, en Finlande, au...

  • Responsable Accueil

    il y a 1 mois

    Martigues, France camping de l'arquet Temps plein

    Responsable accueil (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un(e) Responsable d 'Accueil dynamique et volontaire pour assurer le bon fonctionnement de la réception du camping de l'Arquet. A ce poste, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et d'assurer la bonne organisation de la réception. Fonctions: - Manager les hôtes et...

  • Employé(E) Libre Service Polyvalent

    il y a 1 mois

    Martigues, France Normal Temps plein

    NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au Pays-Bas, en Finlande, au...

  • Agent de Maintenance Mécanique H/F

    il y a 2 semaines

    MARTIGUES, France PARTNAIRE Temps plein

    L'agence Partnaire Martigues recherche pour l'un de ses clients un Mécanicien industriel (H/F).Avec plus de 280 collaborateurs, spécialistes et professionnels engagés, notre client apporte un savoir-faire unique en conception et maintenance de systèmes d'analyse et d'instrumentation. Fort de plus de 30 années d'expérience dans...

  • Barman (H/F)

    il y a 5 jours

    Martigues, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Votre agence Adecco de Fos sur Mer recherche pour son client situé sur Martigues un(e) barman(e). Les principales missions sont les suivantes: - approvisionner le bar et ranger - suivre l'état des stocks - réceptionner les produits - débarrasser les tables, le comptoir - renseigner le client - faire le service **Votre profil**: le...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 mois

    Martigues, France camping de l'arquet Temps plein

    C'est l'été indien au camping de l'Arquet! Nous recherchons deux profils pour la réception du camping en septembre et octobre. Possibilité de logement sur place Envoyez nous votre CV si le job vous intéresse! Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 2 mois Salaire : 1 700,00€ à 1 800,00€ par mois Programmation: - Travail en...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 2 mois

    Martigues, France ibis Martigues centre Temps plein

    Entièrement rénové en 2023, notre établissement bénéficie d'une multitude d'atouts mais le principal reste notre équipe constituée de personnes professionnelles, motivées et qui anime et donnent vie au quotidien à notre structure qui en devient : The Good Place to be... L'Hôtelier(ère) Polyvalent(e) participe aux missions quotidiennes...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Martigues, France ibis Martigues centre Temps plein

    Entièrement rénové en 2023, notre établissement bénéficie d'une multitude d'atouts mais le principal reste notre équipe constituée de personnes professionnelles, motivées et qui anime et donnent vie au quotidien à notre structure qui en devient : The Good Place to be... L'Hôtelier(ère) Polyvalent(e) participe aux missions quotidiennes...