Responsable D'équipe Strasbourg

Il y a 2 mois

Strasbourg, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

**Description du poste**:
**Management des hommes et des femmes**:

- Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
- Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipe
- Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
- Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l’octroi automatisé
- Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers
- Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l’excellence relationnelle
- Accompagner les conseillers commerciaux au quotidien afin d’apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients
**Management de la performance**:

- Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
- Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
- Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
- Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
- Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
- Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
**Transversalité et efficacité opérationnelle**:

- Participer à l'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
- Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d’octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
- Identifier et remonter les leviers d’efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
- Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
- Communiquer et s’assurer du bon niveau d’information de son équipe sur la direction ou l’actualité de l’entreprise.
**Eventuellement en fonction des sites**:

- Garantir la sécurité des biens et des personnes sur le site
- Responsable du bon fonctionnement du site
- Identifier et remonter les dysfonctionnements éventuels
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
- .
- Niveau d'expérience minimum
- 3 - 5 ans
- Compétences recherchées
- Compétences métiers:

- Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du siteo Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clientso Manager des conseillers commerciauxo Piloter des indicateurs commerciauxo Gérer et être responsable d'un site (en fonction de l'attribution du site)
- Compétences comportementales:
Incarner les 4 engagements du référentiel Leadero Donner du sensLes objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est soupleo Agir comme un entrepreneurBaser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faireo Responsabiliser les personnesGérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développemento Viser l'efficacitéGagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation
- Parmi ces compétences (métiers et comportementales), quelles sont celles critiques ?
- Ne pas opposer : Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients à piloter des indicateurs commerciauxo Responsabiliser les personnes
- Outils informatiques
- Compétences informatiques:

- Pack Office
- Outils spécifiques et opérationnels Métiers
- **Entreprise Crédit Agricole Consumer Finance**:

  • culture : CINEMA ET CITOYENNETE à STRASBOURG

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Discuter de sujets de société est souvent plus simple entre jeunes du même âge qu'avec un professeur.e. L'objectif de ce projet est d'animer des cinés-débats dans les lycées et collèges et faire découvrir le cinéma d'art et d'essai grâce à une mallette de 18 films, mise à disposition par le CNC Mobilisés en équipe, les volontaires auront...

  • culture : CINEMA ET CITOYENNETE à STRASBOURG

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Discuter de sujets de société est souvent plus simple entre jeunes du même âge qu'avec un professeur.e. L'objectif de ce projet est d'animer des cinés-débats dans les lycées et collèges et faire découvrir le cinéma d'art et d'essai grâce à une mallette de 18 films, mise à disposition par le CNC Mobilisés en équipe, les volontaires auront...

  • Responsable D'équipe de Production équipe Matin

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable déquipe de production équipe matin - 39-46k€ - Strasbourg - 30 personnes à manager_** **Responsable déquipe de production équipe matin (H/F)** Adsearch recrute pour l’un de ses clients, spécialiste dans le domaine des infrastructures électriques du bâtiment, un **Responsable déquipe de production équipe matin**...

  • Responsable Equipe de Production

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France LEGRAND STRASBOURG Temps plein

    Spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, Legrand propose des produits et solutions à forte valeur ajoutée pour les bâtiments tertiaires, résidentiels et industriels. Acteur engagé, le Groupe agit au quotidien pour accompagner le développement des bâtiments connectés et permettre un accès durable à...

  • Responsable D'équipe de Production

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France LEGRAND STRASBOURG Temps plein

    Spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, Legrand propose des produits et solutions à forte valeur ajoutée pour les bâtiments tertiaires, résidentiels et industriels. Acteur engagé, le Groupe agit au quotidien pour accompagner le développement des bâtiments connectés et permettre un accès durable à...

  • SOLIDARITÉ AIDANTS STRASBOURG

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Dans le cadre du projet « Solidarité Aidants » à Strasbourg, vous intervenez en équipe pour proposer à des enfants ou jeunes adultes en situation de handicap ​(moteur, déficience intellectuelle, autisme, ...) des activités de loisirs et culturelles à domicile. Alors engagez-vous ​ Si tu l'acceptes, tes missions seront de :- Rendre visite à des...

  • SOLIDARITÉ AIDANTS STRASBOURG

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Dans le cadre du projet « Solidarité Aidants » à Strasbourg, vous intervenez en équipe pour proposer à des enfants ou jeunes adultes en situation de handicap ​(moteur, déficience intellectuelle, autisme, ...) des activités de loisirs et culturelles à domicile. Alors engagez-vous ​ Si tu l'acceptes, tes missions seront de :- Rendre visite à des...

  • Responsable de Chantier H/F

    il y a 2 semaines

    STRASBOURG, France Interis Strasbourg Temps plein

    L'agence INTERIS STRASBOURG recrute pour son client :Un responsable de chantier H/FResponsabilités :En tant que Responsable de Chantier, vous aurez la responsabilité de gérer et de superviser la mise en oeuvre réussie des projets de construction. Vos principales missions incluront :- Diriger et coordonner les équipes de travailleurs et de...

  • ENVIRONNEMENT : agir pour la planète à STRASBOURG

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Tu es à la recherche de sens et tu as une sensibilité pour l'environnement ? Ce service civique est fait pour toi Avec ton équipe, tu auras pour mission de sensibiliser aux écogestes , protéger la biodiversité et venir en aide aux personnes démunies Début de la mission : 4 novembre Au sein d'une équipe de 16 volontaires, tu auras l'occasion de :...

  • ENVIRONNEMENT : agir pour la planète à STRASBOURG

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, Grand Est, France Unis-Cité (Strasbourg) Temps plein

    Tu es à la recherche de sens et tu as une sensibilité pour l'environnement ? Ce service civique est fait pour toi Avec ton équipe, tu auras pour mission de sensibiliser aux écogestes , protéger la biodiversité et venir en aide aux personnes démunies Début de la mission : 4 novembre Au sein d'une équipe de 16 volontaires, tu auras l'occasion de :...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte...

  • Responsable D'equipe D'agent-es D'accueil Et de

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    La Direction de la Culture porte le déploiement et la mise en œuvre des politiques culturelles de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. A ce titre, elle intègre un certain nombre d’institutions culturelles importantes, pilotées en régie directe (Médiathèques, Musées, Conservatoire, Archives, TAPS, fondation de l’Œuvre Notre-Dame ) ou...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésite Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésite Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte...

  • Responsable D'équipe de Production équipe Matin

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable déquipe de production équipe matin - 39-46k€ - Strasbourg_** **Responsable déquipe de production équipe matin (H/F)** Adsearch recrute pour l’un de ses clients, spécialiste dans le domaine des infrastructures électriques du bâtiment, un **Responsable déquipe de production équipe matin** (H/F) pour son site basé...

  • Responsable D'équipe de Production équipe Matin

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable déquipe de production équipe matin - 39-46k€ - Strasbourg_** **Responsable déquipe de production équipe matin (H/F)** Adsearch recrute pour l’un de ses clients, spécialiste dans le domaine des infrastructures électriques du bâtiment, un **Responsable déquipe de production équipe matin** (H/F) pour son site basé...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    Il y a 2 mois

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Vous intégrerez une structure familiale disposant d’un matériel haut de gamme vous permettant ainsi de prodiguer des soins de qualité. Au sein de cette structure vous...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésite Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Vous intégrerez une structure familiale disposant d’un matériel haut de gamme vous permettant ainsi de prodiguer des soins de qualité. Au sein de cette structure vous...

  • Audioprothésiste (H/F) - Strasbourg 67

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Audioprothésiste Strasbourg 67**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Strasbourg recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Vous intégrerez une structure familiale disposant d’un matériel haut de gamme vous permettant ainsi de prodiguer des soins de qualité. Au sein de cette structure vous...

  • Electro Mecanicien à Strasbourg H/F

    il y a 2 semaines

    STRASBOURG, France Logic Intérim Temps plein

    LOGIC Intérim STRASBOURG recrute pour l'un de ses clients, un ÉLECTROMÉCANICIEN DE MAINTENANCE H/F.Au sein d'une entreprise de maintenance industrielle, vous travaillez sur des sites industriels locaux. Vous assurez la maintenance préventive et curative de chaînes de production à l'arrêt.Vous devrez vous déplacer avec votre véhicule sur...