Responsable D'equipe

il y a 1 mois

Clichy, France G7 Temps plein

La mobilité est un enjeu essentiel pour tous ; c’est pourquoi G7 permet à tous les franciliens de se déplacer en toute sérénité en construisant la communauté des meilleurs chauffeurs de taxi et en investissant massivement dans la technologie.

1ère plateforme de réservation de taxis en Europe, G7 met en relation quotidiennement ses clients avec l’un de ses 9 500 chauffeurs de taxis affiliés à Paris et ses 4 500 taxis partenaires présents dans 200 villes en France. Avec 60% de véhicules hybrides ou électriques, G7 est devenu la première flotte « Green » d’Europe et agit pour la ville de demain.

La mission de G7 est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

Notre équipe du Centre de Relation Client (CRC) est la porte d’entrée de G7 pour nos clients chauffeurs et passagers, avec plus de 15 000 contacts réalisés tous les jours.

Dans un environnement très compétitif et dans un secteur en pleine transformation, avec de nombreux défis à relever, la Direction de l’Expérience Client de G7 recherche un nouveau talent.

Gage de notre qualité de service et de notre image, le Centre de Relation Client se mobilise 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, pour répondre aux attentes de nos clients.

En tant que Responsable d’Equipe, vous êtes garant de l’excellence du service offert aux clients passagers et chauffeurs par l’équipe de Téléconseillers/ères que vous encadrerez.

Dans ce cadre, vous occupez un rôle essentiel au bon fonctionnement de notre Centre de Relation Client sur le pilotage de l’activité et l’encadrement d’une équipe.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Animation et management de l’équipe**:

- Être l’interlocuteur/trice privilégié (e) des Téléconseillers/ères ;
- Assurer le suivi des indicateurs concernant l'efficacité opérationnelle de son équipe ;
- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise ;
- Procéder à des écoutes régulières sur les différents segments d’activité (prise d’appels, dispatch, Assistance Technique) pour établir des évaluations simplifiées ;
- Effectuer le mangement de proximité et participer à la montée en compétences des Téléconseillers/ères en collaboration avec les chargés de formation ;
- Assurer la gestion et l’accompagnement de votre équipe (planning, suivi des absences/retards, entretiens mensuels et annuels d’évaluation, etc.) ;
- Être le garant du respect des procédures et des règles de vie en commun dans l’entreprise ;
- Veiller à maintenir un climat social de qualité.

**Pilotage de la performance**:

- Être le garant d’un taux de service excellent, conformément aux objectifs définis par l’entreprise en suivant et pilotant la performance à l’aide d’outils de suivi (indicateurs, proposition et mise en place de plans d’actions, etc.) ;
- Prendre des initiatives en temps réel sur l’affectation des ressources et le paramétrage des outils (téléphonie Avaya, outils internes de suivi d'activité, etc.) ;
- Rédiger des consignes d’exploitation pour le court et moyen termes en fonction des décisions prises ;
- Être en partage permanent d’informations avec le Responsable Opérationnel et les autres sites ;
- Être en permanence attentif aux éventuels incidents d'exploitation du CRC et alerter, si nécessaire, sa hiérarchie ou les services compétents ;
Pour vous permettre de mener à bien ces missions et d’assurer rapidement un service de qualité à notre clientèle, vous bénéficierez, dès votre intégration, d’une formation sur l’ensemble de nos produits, outils et processus.

L’organisation du travail est fixée en fonction de l’activité du CRC et pourra être amenée à évoluer/fluctuer en fonction des impératifs organisationnels du CRC ; pour ce poste l’horaire est, principalement, sur le créneau de 15h à 23h.

**Compétences & qualités requises**:

- Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, etc.) ;
- Sens du service au client et aisance relationnelle ;
- Excellente expression orale et qualité d’écoute ;
- Dynamisme et réactivité face à la gestion des situations qui se présentent ;
- Capacité d’adaptation ;
- Sens de l’organisation et des responsabilités ;
Issu(e) d’une formation de niveau bac +2/3.

Vous justifiez d’une expérience réussie et significative dans le domaine de la relation client, ainsi que dans le management d’équipes, idéalement acquise en centre d’appels.

  • Chargé de communication H/F

    il y a 1 mois

    Clichy, France SARIA France Temps plein

    Qui sommes-nous ?SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann, qui opère dans les domaines de l’environnement, de la logistique et les Bio-Industries. Le Groupe compte 80 000 collaborateurs  et réalise un Chiffre d’Affaires de 15,8 milliards.Chez SARIA, nous sommes 11 000 collaborateurs répartis dans le...

  • Responsable production informatique

    il y a 3 semaines

    Clichy, Nanterre, France Premi Homme Temps plein

    Notre client, une ETI française et familiale spécialisée dans la lingerie haut-de-gamme, recherche son/sa futur(e) : Responsable de Production Informatique H/FPoste basé à Clichy (92)CDIFINALITÉ DU POSTE :Le responsable de production informatique est un acteur clé du système d'information du Groupe.Il est responsable de l'infrastructure...

  • Responsable production informatique

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Premi Homme Temps plein

    Notre client, une ETI française et familiale spécialisée dans la lingerie haut-de-gamme, recherche son/sa futur(e) : Responsable de Production Informatique H/FPoste basé à Clichy (92)CDIFINALITÉ DU POSTE :Le responsable de production informatique est un acteur clé du système d'information du Groupe.Il est responsable de l'infrastructure...

  • Responsable Comptable F/H

    il y a 1 mois

    Clichy, France Morgan Philips Management de Transition Temps plein

    Notre client, groupe industriel situé à Clichy et disposant d'installations industrielles en France, Europe, Tunisie et Sénégal, est un acteur majeur dans son domaine.Dans le cadre d'une mission de transition, nous recherchons un Responsable Comptable F/H.Description du poste :Rattaché à la Directrice Comptable, vous aurez pour mission...

  • Responsable D'equipe Frais de Santé

    il y a 1 mois

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'Equipe Frais de Santé H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Manager l’équipe confiée: - Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH, - Coordonner les formations initiales et continues de vos collaborateurs afin de les accompagner en individuel et en collectif vers la...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs F/H

    il y a 1 mois

    Clichy, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client évolue dans le secteur de l’industrie.Il recherche un Responsable Comptabilité Fournisseurs F/H.Basé à Clichy, le poste est à pourvoir en CDI.Rémunération : +/- 65K€ selon expérience professionnelleNotre client est un acteur majeur du secteur industriel, avec 2200 collaborateurs. En plus de ses activités historiques, il s'est...

  • Alternance - Responsable Ressources Humaines H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, France IFAE Ressources Humaines Temps plein

    L’IFAE RH – un métier, une formation, un emploiL’IFAE RH est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+3 à BAC +5 en Ressources HumainesEt si votre formation devenait une expérience concrète ? Optez pour notre alternance et transformez votre avenir dès aujourd'hui !Notre entreprise partenaire...

  • Alternance - Responsable Ressources Humaines H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, Nanterre, France IFAE Ressources Humaines Temps plein

    L’IFAE RH – un métier, une formation, un emploiL’IFAE RH est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+3 à BAC +5 en Ressources HumainesEt si votre formation devenait une expérience concrète ? Optez pour notre alternance et transformez votre avenir dès aujourd'hui !Notre entreprise partenaire...

  • Responsable Comptable Général

    il y a 3 jours

    Clichy, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client est un groupe de négoce de Matières Premières (~ 150M€ CA). Dans le cadre de leur forte croissance, il recherche un.e : Responsable Comptable Général (H/F) Poste basé dans le 92 Rattaché au DAF de la société, le Responsable Comptable Général devra être en mesure d'accomplir ses missions de manière autonome. À ce titre,...

  • Responsable Comptable Général

    il y a 3 jours

    Clichy, Nanterre, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client est un groupe de négoce de Matières Premières (~ 150M€ CA). Dans le cadre de leur forte croissance, il recherche un.e : Responsable Comptable Général (H/F) Poste basé dans le 92 Rattaché au DAF de la société, le Responsable Comptable Général devra être en mesure d'accomplir ses missions de manière autonome. À ce titre,...

  • Responsable Comptable Général Adjoint

    il y a 3 semaines

    Clichy, Nanterre, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client est un groupe de négoce de Matières Premières (~ 150M€ CA). Dans le cadre de leur forte croissance, il recherche un.e : Responsable Comptable Général Adjoint (H/F) Poste basé dans le 92 Rattaché au DAF de la société, le Responsable Comptable Général Adjoint devra être en mesure d'accomplir ses missions de manière autonome. ...

  • Responsable Comptable Général Adjoint

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client est un groupe de négoce de Matières Premières (~ 150M€ CA). Dans le cadre de leur forte croissance, il recherche un.e : Responsable Comptable Général Adjoint (H/F) Poste basé dans le 92 Rattaché au DAF de la société, le Responsable Comptable Général Adjoint devra être en mesure d'accomplir ses missions de manière autonome. ...

  • Gestionnaire de paie et ADP H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, France PAY JOB Temps plein

    Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché !PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire / Responsable...

  • Comptable Fournisseurs H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel Finance est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur ces métiers, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers de notre réseau national et d'une équipe de Consultants spécialisés.En tant que...

  • Responsable technique et maintenance H/F

    il y a 1 mois

    Clichy, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, groupe allemand fournisseur international de parfums, d'arômes et de matières premières cosmétiques, présent dans plu

  • Gestionnaire de Contrats Et équipements

    il y a 5 jours

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    MISSIONS : Sous la responsabilité du Responsable du Service Contrats et Equipements, le Gestionnaire de Contrats et Equipements assure le suivi contractuel et opérationnel des gros équipements dont il a la responsabilité (production collective de chauffage/ECS, production individuelle chauffage/ECS, VMC, pompes à chaleur, ballons ECS, comptage...

  • INFIRMIER DE BLOC OPÉRATOIRE DE

    il y a 7 jours

    Clichy, France JBM Temps plein

    JBM Médical, là où votre carrière en santé prend vie. Nous sommes là pour vous guider tout au long de votre parcours professionnel, en vous offrant des opportunités d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos aspirations. Notre agence se distingue par son expertise dans le domaine du bloc opératoire, afin de répondre aux besoins...

  • Technicien informatique

    il y a 3 semaines

    Clichy, Nanterre, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) expérimenté(e) N2/3 avec des capacités d’incident manager pour notre client à Clichy sur Seine (92).En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des incidents, du mentorat auprès des supports niveau 1, et de la coordination des différents acteurs impliqués dans la...

  • Technicien informatique

    il y a 3 semaines

    Clichy, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) expérimenté(e) N2/3 avec des capacités d’incident manager pour notre client à Clichy sur Seine (92).En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la gestion des incidents, du mentorat auprès des supports niveau 1, et de la coordination des différents acteurs impliqués dans la...

  • Assistant adv export H/F

    il y a 3 semaines

    Clichy, France PAY JOB Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées...