Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 4 semaines
-Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients
Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.
ACCEFIL, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, a notamment pérennisé un modèle d’organisation du travail hybride depuis 2020.
Ce modèle s’articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur ses deux sites, situés respectivement à Orléans (45) et Tours (37).
Pour accompagner ces périodes de télétravail, le management a été adapté et du matériel est mis à disposition des collaborateurs.
Conscient de l’importance du capital humain, ACCEFIL s’engage dans une démarche d’accompagnement de ses collaborateurs et met au cœur de ses préoccupation le bien-être au travail.
Accefil une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs
**Finalité du poste**: Le/La conseiller.ère relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne des informations d'ordre général sur les services et offres proposés par les clients partenaires.
Il/elle met à jour les fichiers des clients.
Il/elle procède à des actes synchrones et garantit la qualité de service (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité).
Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
**Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique**
- Recueillir les informations de contexte permettant d’appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
- Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d’ordre général sur les services des partenaires
- Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande
**Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques**
**Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques**
**Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs**
- Identifier les motifs de la réclamation en vue d’assurer son traitement
- Rechercher des informations sur les bases de données informatiques
- Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes
- Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l’adhérent
**Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients**
- Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l’interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIE
**Missions spécifiques**
- Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d’améliorer la qualité de service
- Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)
- Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l’efficacité de l’organisation du service et à la qualité de service
Horaires : Du lundi au vendredi entre 08h30 et 18h00 (roulement)
**EXPERIENCES REQUISES**
- Débutant accepté
- Capacités rédactionnelles et esprit de logique avec les chiffres
**COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Rigueur
- Faculté d’écoute
- Gestion du stress
- Qualités humaines (empathie, pédagogie )
- Directivité
**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
Primes sur objectifs pouvant atteindre
**4000€/an**
Publiée il y a 2 heures
**CDD**
**- 6 mois**
**Temps plein**
**Débute le 26/02/2023**
**21 705 brut annuel**
**1 All. Ferdinand de Lesseps, 37200 Tours, France
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Conseiller relation client à distance VDC
il y a 1 semaine
Tours, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 1 jour
Tours, France MNH Temps plein-Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 1 mois
Tours, France MNH Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !- Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.ACCEFIL, soucieux...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 1 jour
Tours, France MNH Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients !- Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.ACCEFIL, soucieux...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 1 mois
Tours, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 1 jour
Tours, France Accefil Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...
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Conseiller Relation Client à Distance H-f Tours
il y a 1 mois
Tours, France Accefil Temps pleinLe GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM). Notre objectif : Satisfaire nos clients ! Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise. ACCEFIL,...
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Conseiller Clientèle à Distance
il y a 1 mois
Tours, France BEHIVE Temps pleinPoste : Intégré(e) au sein d'une équipe sur le Centre de Relation Client situé à Tours (37), vous :- Etes le premier contact du client en appels entrants et sortants ;- Traitez les opérations courantes, détectez, qualifiez et répondez aux besoins du client ;- Effectuez des rebonds commerciaux et commercialisez une gamme...
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Conseiller Relation Client à Distance Vdc
il y a 1 jour
Tours, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Conseiller relation client à distance VDC
il y a 3 semaines
Tours, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Conseiller Clientèle à Distance
il y a 1 mois
Tours, Centre-Val de Loire, France BEHIVE Temps pleinQuelles sont les missions ?Intégré(e) au sein d'une équipe sur le Centre de Relation Client situé à Tours (37), vous :- Etes le premier contact du client en appels entrants et sortants ;- Traitez les opérations courantes, détectez, qualifiez et répondez aux besoins du client ;- Effectuez des rebonds commerciaux et commercialisez une gamme variée de...
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Conseiller Clientèle à Distance
il y a 1 jour
Tours, Centre-Val de Loire, France BEHIVE Temps pleinQuelles sont les missions ?Intégré(e) au sein d'une équipe sur le Centre de Relation Client situé à Tours (37), vous :- Etes le premier contact du client en appels entrants et sortants ;- Traitez les opérations courantes, détectez, qualifiez et répondez aux besoins du client ;- Effectuez des rebonds commerciaux et commercialisez une gamme variée de...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 1 mois
Tours, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Opérateur Relation Clients à Distance
il y a 1 mois
Tours, France GE HANDICAP & DIVERSITE Temps pleinPour l'une de nos entreprises adhérentes et handi bienveillante, le GE Handicap & Diversité recherche un chargé de relation client H/F/hôte d'accueil polyvalent. L'agent polyvalent H/F sera affecté sur le centre de relation clients dans l'établissement de Tours. Les missions: - Gestion appels entrants (standard, accueil téléphonique) - Gestion...
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Conseiller commercial à distance
il y a 3 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France MACIF Temps pleinA la recherche d'une belle opportunité professionnelle ? Avez-vous pensé à vous former aux métiers de l'assurance ? Nous recherchons nos futurs conseillers commerciaux à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Commercial des Professionnels à Tours (37)Que vous soyez étudiant ou en reconversion professionnelle, nous vous...
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Conseiller commercial à distance
il y a 1 jour
Tours, Centre-Val de Loire, France MACIF Temps pleinA la recherche d'une belle opportunité professionnelle ? Avez-vous pensé à vous former aux métiers de l'assurance ? Nous recherchons nos futurs conseillers commerciaux à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Commercial des Professionnels à Tours (37)Que vous soyez étudiant ou en reconversion professionnelle, nous vous...
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Hôte Service Et Relation Client 35h
il y a 1 mois
Tours, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu’Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d’une équipe importante et polyvalente, vous...
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Conseiller Relation Client Épargne Et Retraite
il y a 1 mois
Tours, France Allianz France Temps pleinLe Centre de Relation et Solutions Clients Vie Tours rattaché à la Direction Relation et Solution Clients, recherche un(e) Conseiller (/ère) Relation Client Épargne et Retraite Individuelle pour rejoindre l’équipe Vie du contrat sur le site de Tours. À ce titre, le Conseiller Relation Client prend en charge, quel que soit le média de communication,...
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Conseiller Clientèle Multimédia
il y a 1 semaine
Tours, France CCLD Temps pleinCCLD, spécialiste du recrutement augmenté de T.A.L.E.N.T.S en fonctions commerciales accompagne son client une banque de réseau, actrice incontournable dans le secteur bancaire, pour le recrutement de son futur Conseiller Clientèle Multimédia H/F en CDI. Poste basé à Tours (37).Sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, au sein d'un Centre...
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Conseiller Clientèle Multimédia
il y a 1 jour
Tours, France CCLD Temps pleinCCLD, spécialiste du recrutement augmenté de T.A.L.E.N.T.S en fonctions commerciales accompagne son client une banque de réseau, actrice incontournable dans le secteur bancaire, pour le recrutement de son futur Conseiller Clientèle Multimédia H/F en CDI. Poste basé à Tours (37).Sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, au sein d'un Centre...