Agent D'accueil

il y a 3 semaines

Paris e, France Trenitalia France Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

**Missions générales**

Sous la supervision du Responsable pôle assistance, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L’agent d’accueil et d’assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d’assistance terrain et le service d’assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.

**Activités principales**
- Service d’assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations
- Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l’activité opérationnelle, le service d’information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d’assistance et le centre opérationnel en Italie ;
- Être en contact permanent avec les équipes d’assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins (en situation normale ou perturbée) ;
- Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d’assistance terrain ;
- Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus ; réservation des hôtels) ;
- Assurer le déclenchement des procédures d’assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai ;
- Réceptionner et gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
- Service d’assistance terrain
- Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
- Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
- Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
- Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):

- Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
- Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
- Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
- Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
- Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
- S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Le salarié devra disposer d’un Permis B.

**Profil**:
Ø Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).

Ø Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, et éventuellement italien).

Ø Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.

Ø Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.

**Type de contrat **:CDI, temps plein

**Localisation **:Paris Gare de Lyon

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Langue:

- Anglais (Requis)
- Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent D'accueil Multisites

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Agent ou Agente D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Ile de France Temps plein

    Réf. 23-9378 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée CHENNEVIERE MALEZIEUX - 33 avenue Ledru-Rollin - 75012 - PARIS 12EME un ou une Agent ou Agente d'accueil Assurer l’accueil physique et téléphonique des...

  • Agent D'accueil Administratif

    il y a 4 semaines

    Paris, France ETIC Accueil Temps plein

    **Prestataire de service national depuis 25 ans, la société ETIC est présente à Marseille, Nice, Montpellier et Paris.** Nous recherchons des Agents d'Accueil Administratif pour accueillir des familles au sein des collèges de l'ESSONNE (91) afin de les aider aux inscriptions en ligne de leurs enfants pour la cantine. **PROFIL**: - Homme ou femme -...

  • Agent D'accueil Et de Restauration

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France OMS SYNERGIE Temps plein

    Savoir écrire et parler le français, informatique Excel Pour travailler en tant qu'agent d'accueil et restauration dans un centre de rétention a Vincennes Formation dès cette semaine pour un poste régulier les week-ends. Job complémentaire parfait pour étudiant. Type d'emploi : CDI Salaire : 11,50€ à 11,53€ par heure Avantages: - Prise en...

  • Agent D'accueil Touristique

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France Science experiences Temps plein

    Titre du poste : Responsable de l'accueil Rattachement hiérarchique :Direction Lieu de travail :Science Expériences Paris Type de contrat : CDI à temps plein Mission principale : L'agent d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs de Science Expériences. Il/elle doit également veiller à la bonne...

  • Hôte/hôtesse D'accueil Cdi Temps Partiel

    il y a 1 mois

    Paris, France ALTES ACCUEIL Temps plein

    **ALTES ACCUEIL**, Véritable “Pure Player” de l’accueil en entreprise, français, régional et indépendant, recherche pour l'un de ses prestigieux clients** Un Hôte/Une Hôtesse d'accueil - standardiste** - Contrat**:CDI temps partiel 30h**: - Horaires**: 14h30-20h30 **du lundi au vendredi hors jours fériés - Domaine d'activité du site Client...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...

  • Agent de Service

    il y a 1 mois

    Paris, France ACCUEIL SERVICES Temps plein

    Fondée il y a 15 ans, ACCUEIL SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations d’accueil de qualité. Depuis ses débuts, ACCUEIL SERVICES s'est concentrée sur l'excellence en matière de gestion de résidence : permanence téléphonique, traitement des réclamations, accueil des entreprises externes, tenue de loge, gestion administrative,...

  • Agent d'Accueil

    il y a 2 semaines

    Paris, France Musea Temps plein

    À propos de nousFiliale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l'accueil des publics, recrute !" Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité " telle est la devise de Musea.Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !MissionMusea recrute des agents...

  • Agent de Courrier

    il y a 1 mois

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueil. Notre entreprise partenaire, recrute un **Agent de Courrier H/F en CDI.** MISSIONS - Recevoir, trier et distribuer le courrier interne - Affranchir et expédier les colis et les documents selon les procédures établies - Assurer la...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris, France Association Notre Dame de Bon Secours - NDBS Temps plein

    L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, familles, intervenants extérieurs ainsi que les personnes accueillies. - L’agent d’accueil assure une mission de surveillance des entrées et sorties des résidents ainsi que des personnes extérieures à l’établissement. - L’agent d’accueil exécute des tâches...

  • Agent Accueil

    il y a 1 mois

    Paris, France Dentis Temps plein

    **Agent d'accueil Centre de Santé** **Descriptif du poste** Accueil des patients du Centre de Santé Dentis à Garges-les-Gonesse **Missions**: - Accueil et secrétariat : assurer les travaux de secrétariat, le traitement administratif et assister une équipe - Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous. - Accueillir les patients du centre...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris, France Association Notre Dame de Bon Secours - NDBS Temps plein

    L’agent d’accueil assure l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, familles, intervenants extérieurs ainsi que les personnes accueillies. - L’agent d’accueil assure une mission de surveillance des entrées et sorties des résidents ainsi que des personnes extérieures à l’établissement. - L’agent d’accueil exécute des tâches...

  • Alternance - Front office agent H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi Vous envisagez de vous lancer dans une carrière dans les métiers de l'hôtellerie ? Notre entreprise partenaire, une chaîne hôtelière renommée est à la recherche d’un Front Office agent H/F pour l’un de ses établissements ! 🎯 MISSIONS •Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à...

  • Apprenti(e) Hôte(sse) d'accueil en entreprise F/H

    il y a 1 mois

    Paris, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Apprenti(e) Hôte(sse) d'accueil en entreprise F/H Votre mission Hôte(sse) d'Accueil en Entreprise - Alternance de 9 mois Dans le cadre de votre intégration à l'agence d'Onet Accueil, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une alternance de 9 mois en tant qu' Hôte(sse) d'accueil en entrepris e,...

  • Agent D'accueil Et Restauration

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France OMS Synergie. Temps plein

    Notre client, le centre de rétention administrative de Vincennes, recherche dans le cadre de remplacements 3 à 4 Hôte(s)/Hôtesse(s) d'Accueil et de restauration. Ce poste est situé dans le 12ème arrondissement de Paris et est disponible à partir du 24 juillet 2023. Formation disponible dans l'immédiat. En tant qu'Hôte d'Accueil, vous avez pour...

  • Agent Courrier

    il y a 4 jours

    Paris, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour le siège social d'une agence immobilière située à Paris dans le 15 ème arrondissement (Métro Javel ou Lourmel), nous recherchons notre agent courrier pour assurer les missions suivantes: - Dispatch du...

  • Alternance - Agent de Réservation H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi Vous envisagez de vous lancer dans une carrière dans les métiers de l'hôtellerie ? Notre partenaire entreprise, une compagnie de croisières maritimes recherche actuellement un Agent de Réservation H/F pour l'un de ses établissements à Paris ! 🎯 MISSIONS •Répondre aux appels...

  • Agent Administratif

    il y a 1 mois

    Paris, France Unicancer Temps plein

    **Unicancer recherche un/une**: ***Agent administratif / Agent d’accueil - CDI - H/F** **L’ENTREPRISE**: Unicancer est l’unique fédération hospitalière nationale 100% dédiée à la lutte contre le cancer. À travers son groupement de coopération sanitaire (GCS), elle réunit 20 établissements de santé privés à but non lucratifs : les 18...

  • Apprenti(e) Hôte(sse) d'accueil en entreprise F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Apprenti(e) Hôte(sse) d'accueil en entreprise F/H Votre mission Hôte(sse) d'Accueil en Entreprise - Alternance de 9 mois Dans le cadre de votre intégration à l'agence d'Onet Accueil, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une alternance de 9 mois en tant qu' Hôte(sse) d'accueil en entrepris e,...