Responsable Département Clientèle

il y a 2 semaines


IllkirchGraffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

**L'entreprise**
Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité**.** Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.
**Description du poste**
Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l’ensemble des locataires du parc.

Ses principales missions sont notamment:
Management
- Il/Elle assure le management de l’ensemble de l’équipe des chargés de secteur et des chargés de relation client en lien avec les référents.
- Il/elle contribue à la mise en œuvre des objectifs fixés par la Direction en déterminant des objectifs et résultats à atteindre à ses équipes et évalue régulièrement la performance de son département et les indicateurs en lien avec les référents.
- Il/elle poursuit le développement des outils et process.

Gestion du cadre de vie
- Il/Elle met en œuvre la gestion de proximité en s’assurant notamment de la qualité des prestations et du service rendu par les collaborateurs de son équipe mais également des entreprises missionnées en matière d’hygiène, de sécurité, de tranquillité,
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du suivi par l’équipe des chargés de secteur de la lutte contre les dégradations et incivilités, de la propreté générale des parties communes des immeubles, de l’entretien des espaces verts et des problématiques liées à la propreté et/ou l’hygiène dans les logements.

Gestion de la relation avec la clientèle
- Il/elle veille à la qualité de l’accueil des clients, aussi bien physique que téléphonique et s’assure du traitement des problématiques par l’ensemble de ses équipes.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour la gestion des sollicitations des locataires et notamment du traitement des problématiques et de la clôture des CRM dans les délais impartis.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour l’accueil des nouveaux entrants (signature des baux, visite de courtoisie, réunion de présentation,. ).
- Il/elle organise les Conseils de Concertation Locative et maintient les échanges tout au long de l’année.

Gestion de la commercialisation
- Il/elle s’assure de la maitrise de la vacance commerciale relevant de son équipe.
- Il/elle veille au traitement par l’ensemble de l’équipe des dossiers d’APL, LOCA-PASS, F.S.L. aux bénéfices des locataires entrants.
- Il/elle contrôle des chiffres de la vacance en lien avec le service de gestion et les managers des département attribution et technique.

**Profil recherché**
Compétences requises
- Maitrise des règles de mise en location dans le parc social
- Maitrise des techniques de médiation et de négociation
- Sens du relationnel et du service client
- Capacité d’animation et de management d’équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse

Avantages:

- 13 eme mois
- Prime de vacances
- Prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté



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  • Illkirch-Graffenstaden, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 3895- Lieu de travail: ILLKIRCH GRAFFENSTADEN, FR, 67400Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? **Rejoignez ENGIE Solutions !** Suite à une évolution interne, nous recherchons, pour développer l'activité de notre **Direction...


  • Illkirch-Graffenstaden, France JEUNES PLANTS NAEGELY Temps plein

    Domaine : Production Horticole/Pépinière, Commerce Type de Contrat : CDI Salaire annuel (min/max en €) : De 20 512 à 30 000 Euros Département : Bas-Rhin Ville : 67400 Illkirch-Graffenstaden Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans Durée hebdomadaire : Temps plein PEPINIERE NAEGELY, en activité depuis 26 ans à Illkirch, structure de bonne...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Claire s Temps plein

    Missions du poste En tant que responsable de magasin chez Claire's, vos principales responsabilités seront: Ventes et profits : atteindre les objectifs du magasin en stimulant les ventes. Service à la clientèle : offrir le meilleur niveau de service à la clientèle. Opérations magasin : assurer le bon fonctionnement du magasin. Sens du commerce :...

  • Responsable Esthéticien(Ne)

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...

  • Agent de Service Clientèle

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client distributeur de matériel médical et de laboratoire, un Gestionnaire service client Trilingue H/F Contrat de travail temporaire de 3 mois en vue...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Eurofins France Pharma Temps plein

    Description de l'entreprise **Rejoignez nos Laboratoires d’Excellence !** Avec plus de 61 000 collaborateurs dans 59 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France VITALLIANCE Bas-Rhin Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 115 agences en France et +6000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux talents prêts à...


  • Illkirch-Graffenstaden, France AK Intérim Temps plein

    KIRN PRODUCTION, Entreprise agro-alimentaire depuis 1904, spécialisée dans la fabrication de produits de charcuterie fraîche, de salaison, des produits traiteurs ainsi que des plats cuisinés recrute dans le cadre de sa croissance: **Responsable Commercial Compte Clé Grossistes H/F** Rattaché directement au Président Directeur Général, vous prenez...


  • Illkirch-Graffenstaden, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Sécurité du Système d'Information (H/F)**: - CDI - Illkirch Graffenstaden - de 40 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD77334 **CTI STRASBOURG**: Le Centre de Traitement Informatique Strasbourg est un organisme informatique de l'Assurance Maladie ayant une envergure nationale. Il a pour mission d'assurer...

  • Responsable D’entrepôt

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Descriptif de poste : Responsable d’entrepôt (warehouse supervisor)** Service : Logistique Objectif Garantir l’ensemble des opérations de préparation, d’expédition des commandes produits et/ou de réception et rangement de produits dans le respect du cahier des charges fixé (délais, qualité, coûts) par les clients externes et...


  • Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    O2 Illkirch recrute un responsable de secteur H/F en alternance Accompagné de ton tuteur,tu gagneras progressivement en autonomie sur tes projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Tu pourras aussi découvrir toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en perpétuel développement. Et ensuite ? A la fin de tes...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

    Missions La Collectivité Européenne d’Alsace (CeA) a été créée au 1er janvier 2021 et réunit les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin (plus de 6 000 agents). Dans ce cadre, la Direction de l’Aide Sociale à l’Enfance est créée dans la Direction Générale Adjointe Solidarités. Elle compte environ 1 280 agents regroupés en services et...


  • Illkirch-Graffenstaden, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    Vous souhaitez saisir une nouvelle opportunité professionnelle ? Vous avez moins de 30 ans ? Vous voulez acquérir de nouvelles compétences ? Vous cherchez une formule emplois formation ? Notre Hôtel XV 4 étoiles, situé à Strasbourg, recrute un apprenti Responsable d'établissement touristique H/F en alternance. **C’est la solution pour vous**:...

  • Vendeur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Claire's Temps plein

    Vous possédez l'expérience, les compétences et les qualités suivantes : Confiance et personnalité ! Vous aimez parler aux gens et êtes à l'aise pour aborder les clients et leur montrer nos produits. Vous possédez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Vous démontrez des capacités naturelles pour la vente. Vous êtes...


  • Illkirch-Graffenstaden, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Studio Comme J'aime Illkirch-Graffenstaden - 67, CDI Les missions du poste En tant que Responsable Commercial de centre d'amincissement (H/F): - Vous garantissez la performance de votre centre, dans le respect de notre Concept, et les objectifs commerciaux définis sont votre priorité. - Vous prenez en charge la gestion administrative, des stocks et des...

  • Responsable D’entrepôt

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Descriptif de poste : Responsable d’entrepôt (warehouse supervisor)** Service : Logistique Objectif Garantir l’ensemble des operations de preparation, d’expedition des commandes produits et/ou de reception et rangement de produits dans le respect du cahier des charges fixe (delais, qualite, coûts) par les clients externes et internes. Tâches...

  • Chargé de recrutement

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Complétude Temps plein

    Description de l'entrepriseEnvie d’évoluer dans une entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre activité, et vous sentir utile au quotidien? Venez participer activement à la réussite scolaire de nos élèves en leur sélectionnant un super professeur particulier. Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous ! A propos de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 20085- Lieu de travail: ILLKIRCH GRAFFENSTADEN, FR, 67400**_Notre meilleur allié.e, c’est vous ! Parce que la réussite est collective chez ENGIE Solutions, elle repose sur la proximité des équipes, le sens du service et l’expertise de nos métiers. En nous rejoignant, vous travaillez au cœur de nos territoires avec des...