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Commercial(E) Vente à Distance

Il y a 2 mois

Lavilledieu, France GESA Groupement d'Employeurs Temps plein

**C2M, un cadre idéal pour un nouveau challenge professionnel**
Basée au cœur du Sud Ardèche, entre Aubenas et Montélimar, notre PME conçoit et produit des équipements de jardinage et de bricolage à destination des particuliers (BtoC) dans trois catégories : serres de jardin, tentes de réception/stockage et sableuses-aérogommeuses. Nos produits sont vendus exclusivement en e-commerce, via nos propres sites. Membre de la French Fab, notre objectif est de contribuer au développement du « Made in France » en développant des produits de qualité durable.

Vous recherchez un nouvel équilibre de vie sur un territoire que vous appréciez déjà ou dans lequel vous vous projetez pour la suite de votre parcours ? Comparez votre histoire au témoignage de personnes qui ont fait le choix de s'y installer et d'y travailler.

**Votre futur poste**
Votre mission est d’améliorer l’expérience client pour contribuer à développer notre Chiffre d’Affaires à travers les deux facettes complémentaires de votre poste:

- **Une dimension collective, de traitement des opérations quotidiennes de vente**

Vous ferez partie d’une équipe de 3 personnes, qui gère les opérations de vente, sur nos 3 catégories de produits (serres, chapiteaux, sableuses):

- Réponse aux appels entrant : Renseigner, conseiller, rassurer, conclure la vente et guider le client dans son paiement en ligne,
- Traitement des messages laissés sur nos réseaux sociaux (Google, YouTube, Instagram, Facebook, Bon Coin, Site internet.)
- Vérification, validation et traitement des commandes client
- Relance des devis non confirmés, et des paniers abandonnés

Vous assurez à tour de rôle les permanences téléphoniques commerciales du matin (8h), du soir (jusque 18h), du samedi (8h à 18h).
- **Une dimension individuelle, de conduite du développement de nos ventes sur une catégorie de produits**

En étant en contact direct avec nos clients, vous aurez une excellente compréhension de leur expérience client sur nos sites, leurs motivations (et leurs hésitations) à l’achat, de leur parcours d’information et d’achat.
Vous participez aux discussions sur les forums/ blogs spécialisés qui parlent de nos produits.
Vous surveillez attentivement les sites et les actions de nos concurrents.

Vous en tirez des recommandations concrètes et documentées, à discuter avec le service Marketing, afin d’augmenter les ventes réalisées sur notre site e-commerce:

- D’amélioration de la présentation et l’information fournie sur notre site e-commerce
- D’amélioration de la qualité des fiches articles présentant nos produits
- De publication de textes / vidéos qui permettront de mieux référencer nos sites, et de mieux renseigner les clients

Mais aussi:

- D’amélioration de notre offre produit, de notre discours commercial
- De démarchage de cibles spécifique
- D’amélioration de nos procédures qualité pour garantir un parfait niveau de satisfaction client, en lien avec le responsable SAV / Qualité

Vous prenez en charge vous-même l’exécution d’un certain nombre de ces recommandations.

Vous êtes responsable de la rédaction et la publication des annonces publicitaires que nous passons quotidiennement (Le Bon Coin, Google Shopping,), et de la mesure de leur impact.

**Votre profil**
Votre formation initiale de niveau bac+2 complétée d'une première expérience professionnelle probante en vente ou en relation client vous permet de contribuer efficacement au développement de notre PME et d'être à l'aise dans ce poste qui requiert les compétences suivantes:
**Savoir-faire**
- Aisance relationnelle & Empathie (capacité à comprendre les attentes réelles des clients)
- Compréhension fine et technique du produit / service vendu et de ses spécificités pour proposer les bonnes solutions à chaque client (formation interne assurée)
- Force de conviction, assertivité et leadership
- Goût pour la vente par téléphone
- Aptitudes rédactionnelles en Français (orthographe notamment)
- Idéalement : Capacité à communiquer en Anglais et / ou en Espagnol (oral et écrit)

**Savoir-être**
- Esprit d’équipe / solidaire
- Aisance sociale et capacité à créer du lien avec ses clients par téléphone
- Détermination, combativité ; goût de la performance et orientation résultat
- Autonomie, Sens de l’Organisation, Capacité à travailler en mode projet en alliant court et moyen-terme

**Les étapes de votre recrutement**:
Spécialiste du recrutement, le GESA, Groupement d’Employeurs assure, en collaboration avec la direction de l'entreprise, votre recrutement ainsi que l’accompagnement de vos premiers mois dans votre poste.
- Entretien de pré-sélection par GESA, Groupement d’Employeurs
- Entretien de sélection à Lavilledieu (07)
- Prise de poste souhaitée dès que possible
- Accompagnement aux premiers mois dans le poste

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    Alter&Go est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'alternance. Notre mission est de trouver les futurs alterego de nos entreprises partenaires. Si vous souhaitez être accompagné par des experts de l'alternance, n'hésitez pas à postuler ! Nous recrutons pour notre client, un Master Marketing chef(fe) de produits ; Aubenas. Vous intégrez une PME...

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