Expert Service Now
il y a 3 semaines
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Expert Service Now (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.
Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail
Les missions attendues par le Expert Service Now (H/F) sont:
Les livrables de la mission:
- Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions et les développer
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipeAider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin
- Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques
- Assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud sur la solution ServiceNow
- Assurer les astreintes nécessaires permettant d’assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois)
- Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, process pour assurer cette mission sous la responsabilité du Platform Owner / Squad Lead et en étroite collaboration avec les deux Tech Lead des instances/process CSM et ITSM.
- Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes
- Conception, développement, configuration, parametrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow
- Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels OVHCloud
- Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques
- Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation
- Elaboration et maintenance des catalogues des servicesÊtre force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants
- Participer à la documentation technique voir fonctionnelle
- Participer à la création et maintient à jour des tests casesAssister au maintient en condition opérationnelle des plateformes Savoir-faire / Connaissances
- La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow
- La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale
- Développement et Scripting
- Administration avancée / back-office ServiceNowScripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API )
- Création et maintien des tables, formulaires, workflow
- Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés
- Préparation des packages et des composants à livrer
- Mise en production et mise en service
- La connaissance des enjeux métier liée au monde du support serait un plus.
- Savoir-être
- Soucis du détail
- Excellente gestion des priorités
- Force de proposition
- Anglais courant
- Veille technologique, connaissance à jourÉtat d’esprit orienté utilisateurEsprit d’équipe
Compétences techniques et fonctionnelles attendues:
Cette mission vous intéresse?
Vous justifiez d’une expérience significative comme Expert Service Now (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?
Référence : 02-SNOWW-LY
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Experte / Expert Service Now (F/H)
il y a 2 semaines
Lyon, France EDF Temps pleinMise en ligne le 08/03/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - Autre - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - LYON **Description de l'offre**: Au...
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Expert Service Now
il y a 3 semaines
Lyon, France Insitoo Freelances Temps pleinInsitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Expert Service Now (H/F). **Fonctionnement**: sur site à Lyon + Télétravail **Les missions attendues par le Expert Service Now (H/F) sont**: **Les livrables de la mission**: Positionné au sein de la Squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :...
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Administrateur / Administratrice Service Now - Itsm
il y a 3 semaines
Lyon, France Framatome Temps plein**Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2023-13574 **Date de parution **:20/07/2023 **Description du poste**: **Métier**: IS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS2 - Production - Exploitation informatique **Intitulé du poste**: Administrateur...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, France Signe + Travail à distance Freelance Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l’outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d’autres applications du SI seront à implémenter.La...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, France Signe + Travail à distance Freelance Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l’outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d’autres applications du SI seront à implémenter.La...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Signe + Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l'outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d'autres applications du SI seront à implémenter.La mission...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Signe + Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l'outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d'autres applications du SI seront à implémenter.La mission...
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Administrateur Service Now
il y a 1 semaine
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager. Allez on vous en dit plus... En tant qu'Administration de l'ITSM Service Now / SNOW, voici les missions que nous souhaitons vous confiez: - Administration et développement de l’ITSM - Gestion des incidents niveau 2 et des demandes - Gérer la...
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Administrateur Service Now
il y a 1 semaine
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre manager. Allez on vous en dit plus... En tant qu'Administration de l'ITSM Service Now / SNOW, voici les missions que nous souhaitons vous confiez: - Administration et développement de l'ITSM - Gestion des incidents niveau 2 et des demandes - Gérer la...
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Assistant(E) Community Builder
il y a 2 semaines
Lyon 7e, France Now coworking Temps pleinVous souhaitez intégrer une entreprise novatrice et en pleine expansion ? Now coworking, leader indépendant français du coworking, conçoit des espaces de travail partagés à l’intention des travailleurs indépendants, des entreprises, des télétravailleurs, des étudiants... Ici, pas de profil type ! L’enjeu est de développer un...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, France Signe + Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l?outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d?autres applications du SI seront à implémenter.La mission...
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Accompagner sur le déploiement de service NOW
il y a 2 semaines
Lyon, France Signe + Temps pleinContexte :l'outil ITSM ServiceNow est en cours de déploiement .La phase du projet actuelle doit aboutir :- à la mise en place des fondations de l?outil avec les processus Incidents et demandes de travaux et change.- au déploiement de l'outil SERVICE NOW aux autres paysDes interfaces avec d?autres applications du SI seront à implémenter.La mission...
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Community Builder
il y a 4 semaines
Lyon 7e, France Now coworking Temps pleinVous souhaitez intégrer une entreprise novatrice et en pleine expansion ? Now coworking conçoit des espaces de travail partagés à l’intention des travailleurs indépendants, des entreprises, des télétravailleurs, des étudiantsIci, pas de profil type ! L’enjeu est de développer un nouvel art de vivre le travail qui s’appuie sur un écosystème...
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Expert Linux
il y a 6 jours
Lyon, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein**Description** Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Expert Linux (H/F). La mission consiste à assurer les upgrades Linux définis dans la feuille de route du projet Obsolescence de notre client. Prise en charge des activités sur les serveurs Linux du projet « Obsolescence » : - S’assurer au quotidien que les activités attendues de la...
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Expert LINUX
il y a 5 jours
Lyon, France CTS Corporate Temps pleinA propos de l'entreprise :CTS Consulting & Technical Support est une société deconseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle quenous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurscarrières font partie des fondements de CTS Consulting &Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales...
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Intégrateur Service Now
il y a 2 jours
Lyon, France amaris Temps pleinJob description Intégrateur ServiceNow - Expert Prêt-e à relever des défis technologiques en tant qu'Intégrateur.trice ServiceNow ? Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à des projets innovants qui transforment le paysage de l'intégration de la solution ServiceNow. Utilisez vos compétences techniques avancées et votre capacité à...
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Expert Centreon
il y a 6 jours
Lyon, France Expert Line Conseil Temps plein**Contexte**: Je recherche en effet un consultant pour nous aider à optimiser la solution Centreon d?un de nos clients hébergé dans notre datacenter, notamment en finalisant les contrôles actuellement en place sur 500 hôtes (environ 5000 services), et en mettant en ?uvre l'ouverture automatique de tickets dans notre SIEM (GLPI). De plus, le client...
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consultant informatique Service Now
il y a 3 semaines
Lyon, France MSI Experts Temps plein· Conseil et orientation technique : Conseiller et orienter le client sur les choix techniques pour garantir des solutions optimales et adaptées à leurs besoins.· Communication et collaboration : Vulgariser les concepts techniques pour les parties prenantes non techniques et collaborer efficacement avec les différentes...
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Expert Multimédia Et Services
il y a 1 semaine
Lyon, France Boulanger Temps pleinB’dom, Groupe BOULANGER, accompagne nos clients dans l’usage des solutions connectées du Home confort et du Multimédia jusqu’à leur domicile. A travers une relation en magasin, à distance et à domicile, nous sommes connectés à nos clients pour proposer une solution personnalisée pour une simplicité d’usage maximale ! Pour accompagner nos...
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Expert Multimédia Et Services
Il y a 2 mois
Lyon, France Boulanger Temps pleinB’dom, Groupe BOULANGER, accompagne nos clients dans l’usage des solutions connectées du Home confort et du Multimédia jusqu’à leur domicile. A travers une relation en magasin, à distance et à domicile, nous sommes connectés à nos clients pour proposer une solution personnalisée pour une simplicité d’usage maximale ! Pour accompagner nos...
