Chef D’équipe Support

il y a 3 semaines

Caen, France Cegedim Temps plein

Descriptif du poste

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l’ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.Au sein du pôle Opérations et du Support client, rattaché au Directeur du site, le Chef d’équipe Support anime et accompagne son équipe de techniciens support, tant opérationnellement que sur l’aspect managérial.Il est le garant de conformité de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement de ces flux.Par ailleurs, il travaille en étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour adresser les remontées clients impactantes.Enfin, il incarne un management de proximité avec l’ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe réduite de conseillers techniques.Vos missions : Management:

- Participer au recrutement des conseillers techniques
- Être garant de la bonne intégration des nouveaux membres d'équipe
- Animer et piloter son équipe
- Conduire les entretiens de performance de son équipe
- Contribuer à un climat social apaisé et constructif

Production:

- Garantir la conformité de traitement aux clients (first contact résolution)
- S’assurer de la gestion optimisée des flux de demandes en temps réel
- (qualité de service, optimisation de la gestion des temps opérationnelles)
- Remonter et partager les points irritants clients en interne

Pilotage d’activité et reporting:

- Piloter le traitement des flux au quotidien
- Coordonner les actions d’équipe selon les événements, incidents
- Contribuer et Participer au déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
- Améliorer les KPI qualitatifs et quantitatifs du support

Profil recherché

De formation supérieure Bac+2/3, vous avez:

- Une expérience confirmée d’au moins 2 ans de responsable de service clients, de préférence dans un périmètre assistance technique dans des environnements B2B et B2C
- Une expérience du management opérationnel,
- La maitrise de tous les leviers d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation d'équipe, qualité, pilotage,...) vous assurant une autonomie et une capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités,
- Du leadership, de la méthode, de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de prise de parole

Nous rejoindre c'est aussi:

- 13 jours de RTT
- Carte ticket restaurant
- Prime d’intéressement
- Prime de vacances
- Très bonne mutuelle
- Excellente ambiance et entraide
- 2 jours de télé travail par semaine

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Assistance technique
B to C

**Voir plus**

Entreprise

A propos de Cegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 4 500 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 468 millions d’euros en 2018. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

TRAITEMENT DE DONNÉES, HÉBERGEMENT ET ACTIVITÉS CONNEXES

  • Chef d'Equipe Macon

    il y a 1 heure

    CAEN, France Festou Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour l'un de nos client un CHEF D'EQUIPE MACON COFFREUR (H/F), pour du grand deplacement :Vos missions seront les suivantes :- Estimer la quantité de matériel nécessaire au chantier.- Préparer la zone en mettant en place des dispositifs de sécurité.- Installer l'armature en fer qui servira de support au...

  • Chef D'équipe

    il y a 4 semaines

    Caen, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco Hérouville BTP recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la construction Gros Œuvre, un Chef d'Equipe Bâtiment H/F. **Mission**: Sous la responsabilité du Chef de chantier, vous serez amené(e) à: - constituer, affecter et coordonner le travail d'une équipe de 3 à 6 personnes - procéder à l'implantation...

  • Chef d'equipe Macon

    il y a 2 semaines

    Caen, France Festou Intérim Caen Temps plein

    L'entreprise Festou Intérim, marque du Groupe Morgan Services, est une entreprise à dimension humaine et innovante socialement qui développe un portefeuille de clients privilégiés, qui bénéficient en priorité de nos compétences et des intérimaires de notre réseau. Nous travaillons essentiellement avec des PME LOCALES afin de vous apporter nos...

  • Chef D'équipe Canalisateur

    il y a 1 mois

    Caen, France temporis Temps plein

    TEMPORIS Caen recrute pour l'un de ses clients "un/e chef d’équipe réseaux BT/HTA aérien et souterrain (B2T)" Vous avez une premiere experience un tant que Chef d'Equipe monteur réseaux souterrains HTA / BT ? Vous serez notamment en charge de chantiers sur les missions suivantes: - chargé travaux ordre électrique B2T/H2V - raccordement des câbles...

  • Chef d'Équipe H/F

    il y a 3 heures

    CAEN, France Adecco Temps plein

    Votre missionVous êtes professionnel du Bâtiment ? Vous avez envie d'intervenir sur un chantier peu commun ? Ça tombe bien, à vous de postuler ! L'agence Adecco Hérouville BTP recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la construction Gros Œuvre, un Chef d'Equipe Bâtiment H/F. Mission : Sous la responsabilité du Chef de...

  • Chef D’équipe

    il y a 1 mois

    Caen, France Alternativ’Emploi Temps plein

    **Description du poste**: **Alternativ'Emploi Caen**: JOB ALERT Nous recherchons un chef d’équipe (h/f) ! Dès que possible ! Caen Ouest Profil expérimenté + notion HSE CDI PSSST, ça recrute par ici !! Alternativ’Emploi recherche pour un de ses clients, un chef d’équipe (h/f) Au sein d’une blanchisserie, vous êtes en charge de la production...

  • Chef D’équipe

    il y a 1 mois

    Caen, France Alternativ’Emploi Temps plein

    **Description du poste**: **Alternativ'Emploi Caen**: JOB ALERT Nous recherchons un chef d’équipe H/F ! Dès que possible ! Caen Ouest Profil expérimenté + notion HSE CDI PSSST, ça recrute par ici !! Alternativ’Emploi recherche pour un de ses clients, un chef d’équipe (h/f) Au sein d’une blanchisserie, vous êtes en charge de la production et...

  • Chef de chantier

    il y a 4 semaines

    Caen, France HARRY HOPE Temps plein

    Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Je suis Kévin Soudais, spécialiste en recrutement sur les métiers du BTP. je...

  • Chef de chantier

    il y a 1 mois

    Caen, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Je suis Kévin Soudais, spécialiste en recrutement sur...

  • Chef d'équipe transport import

    il y a 6 jours

    Caen, Normandie, France OPEN SOURCING Temps plein

    Quelles sont les missions ?OpenSuccess, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, groupe spécialisé dans le transport mondial de petits colis de moins de 30kg, un(e) :Chef d'équipe transport import (H/F) - CAENHoraires : -lundi 07H30 à 12H0 et 13h30 à 16h40 -Du mardi au vendredi de 08H30 à 12H00 et 13h30 à 17h15.Le chef de secteur...

  • Chef D’équipe

    il y a 1 mois

    Caen, France Alternativ’Emploi Temps plein

    **Description du poste**: **Alternativ'Emploi Caen**: TOC, TOC, ça recrute par ici !! Notre agence Alternativ’emploi recherche pour l’un de ses clients un chef d’équipe réseau secs H/F. Au départ du site de Caen ouest, vous vous rendez directement sur les lieux de chantiers avec un véhicule permis B. Vos missions: - Animation d’une équipe...

  • Chef d'équipe

    il y a 3 jours

    Caen, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, une industrie transformant et commercialisant de la viande, un Chef d'équipe H/F en CDI. Au sein de l'ate

  • Chef D'équipe

    il y a 1 mois

    Caen, France SOS Intérim Temps plein

    **Description** Notre Agence SOS Intérim Caen recherche pour l'un de ses clients un Chef de chantier F/H sur le secteur de Caen. MISSIONS: - Organiser l'ensemble des lots techniques de notre activité CVC, SSI, HT - Organiser, animer et suivre votre équipe de 1 technicien - Assurer la maintenance d'installations en CFO, SSI, Plomberie, CVC, HT -...

  • Chef d'Equipe Macon

    il y a 13 heures

    CAEN, 14000, Normandie, France Festou Temps plein

    Description du posteNous recherchons pour l'un de nos client un CHEF D'EQUIPE MACON COFFREUR (H/F), pour du grand deplacement :Vos missions seront les suivantes :- Estimer la quantité de matériel nécessaire au chantier.- Préparer la zone en mettant en place des dispositifs de sécurité.- Installer l'armature en fer qui servira de support au...

  • Chef D'equipe Propreté

    il y a 1 mois

    Caen, France Netman Temps plein

    La société NETMAN est une société familiale de prestation de services spécialisée dans le nettoyage et la manutention en secteurs sensibles. Après 45 ans d’existence, nous sommes aujourd’hui environ 950 collaborateurs sur l’ensemble du territoire français. **Nous nous démarquons par**: - Nos métiers dans des domaines à fortes exigences...

  • Chef d'Équipe TP H/F

    il y a 3 heures

    CAEN, France Festou Temps plein

    FESTOU Intérim est une entreprise à dimension humaine, innovante socialement qui développe un portefeuille de clients privilégiés, qui bénéficient en priorité de nos compétences et des intérimaires de notre réseau. Nous travaillons essentiellement avec des PME LOCALES afin de vous apporter nos compétences en matière de recrutement et...

  • Chef D'équipe Nettoyage

    il y a 3 jours

    Caen, France SRIM Temps plein

    **Chef d'équipe** (H/F) Aperçu: Nous recherchons un Chef d'équipe pour superviser les opérations quotidiennes dans le monde de la propreté. Responsabilités: - Superviser et coordonner les tâches de l'équipe - Assurer la qualité des services fournis - Former et encadrer le personnel - Planifier les horaires de travail - Assurer le respect des...

  • Chef d'équipe TP F/H

    Il y a 2 mois

    Caen, France Festou Temps plein

    L'entrepriseFESTOU Intérim est une entreprise à dimension humaine, innovante socialement qui développe un portefeuille de clients privilégiés, qui bénéficient en priorité de nos compétences et des intérimaires de notre réseau. Nous travaillons essentiellement avec des PME LOCALES afin de vous apporter nos compétences en matière de recrutement et...

  • Chef D'équipe

    il y a 4 semaines

    Caen, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 18 mois Votre agence Partnaire Caen recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine du bâtiment, recherche un(e) CHEF D'EQUIPE (H/F) sur le département du Calvados (14). - ORGANISATION DU CHANTIER: Distribuer des tâches aux différents membres de l'équipe S'assurer que le matériel nécessaire au chantier est...

  • Chef D'équipe

    Il y a 2 mois

    Caen, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 18 mois Votre agence Partnaire Caen recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine du bâtiment, recherche un(e) CHEF D'EQUIPE (H/F) sur le département du Calvados (14). - ORGANISATION DU CHANTIER: Distribuer des tâches aux différents membres de l'équipe S'assurer que le matériel nécessaire au chantier est...