Responsable de Projets Parcours Et Process

Il y a 2 mois

Courbevoie, France SFR Temps plein

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes:
Être continuellement au **S**ervice des clients, faire preuve de **F**lexibilité, d'une **R**igueur sans faille et d'Esprit **D**'équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants:
Sous la responsabilité du Manager de l'équipe, vous concevez les parcours ou process indispensables à une expérience client premium grâce à la prise en charge de toutes les typologies de demandes des clients en magasin.

Vous veillez également à ce que les managers commerciaux internes et externes soient en mesure d'exercer leur coaching des équipes magasins avec les outils, process et KPI nécessaires.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes:

- Définir les prérequis et mettre en œuvre les éléments nécessaires à la commercialisation des offres ou à la bonne prise en charge de toutes les typologies de demandes relatives à la vie du client et à son contrat.
- Centraliser et prioriser les demandes et les besoins d'évolution des différents outils ou process utilisés en magasin SFR.
- Exprimer les besoins de nouveaux outils et/ou process nécessaires pour l'accueil des clients, la meilleure prise en charge, un traitement simple, fluide et efficace sur tous les actes réalisables en boutique.
- Coordonner et animer l'équipe projet transverse composée d'experts et de contributeurs internes avec une réflexion orientée omnicanal
- Prendre en charge la conception, la gestion et le suivi opérationnel des pilotes ou phases de pré lancement dans les canaux de distribution,
- Garantir le processus de lancement de l'offre / outil / process dans le réseau de distribution, selon les contraintes du projet.
- Réaliser les études d'impact, élaborer différents scénarii et différentes options, les analysez et en effectuez le chiffrage à des fins de recommandation
- Assurer le suivi de bout en bout des projets, et suivre post lancement la bonne exécution du process, les apports de productivité et assurer le cas échéant les évolutions ultérieures

Profil

Vous êtes diplômé d'un Bac + 5 Ecole de commerce, Master 2 en gestion de projets / MOA

Expérience mínimale de 5 ans en gestion de projets
- Vous avez une bonne connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise
- Vous avez une capacité à recueillir, analyser et formaliser les besoins
- Vous savez constituer, fédérer et animer une équipe projet transversale
- Vous savez gérer des projets complexes et à forts enjeux
- Vous êtes doté d'une capacité à prendre en compte la faisabilité technique, à rechercher et recommander des alternatives et évaluer les aspects budgétaires d'un projet
- Vous maîtrisez la conduite du changement et avez une bonne gestion du stress
- Vous êtes à l'aise dans la communication tant orale qu'écrite
- Vous êtes doté d'un esprit analytique et de synthèse

Rejoignez une équipe dynamique et enthousiaste

  • Alt - Chef de Projet Parcours Client H/F

    il y a 6 jours

    COURBEVOIE, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients en alternance :Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)Tes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients-...

  • Alt - Chef de Projet Parcours Client H/F

    il y a 7 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients en alternance :Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)Tes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients-...

  • Alt - Chef de Projet Parcours Client H/F

    il y a 5 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients en alternance :Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)Tes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients-...

  • ALT-Appui au Responsable de Parcours Client

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...

  • Responsable Projet Sirh

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ESQUISSE Conseil Temps plein

    Notre cabinet esquisse conseil recrute pour un acteur majeur de la distribution spécialisée. Dans le cadre d'un remplacement congés maternité une responsable de projet RH. ***Contexte**: Remplacement temporaire et partiel de la Responsable de projets et développement RH ***Durée** : ASAP à fin février 2024 ***Missions**: - Vous serez en charge de...

  • Responsable de Projets évolution Transitions

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France France compétences Temps plein

    Descriptif du poste La Direction Territoires et Partenariats de France compétences est notamment en charge du pilotage et de l organisation du service « mon conseil en évolution professionnelle » pour les salariés et les travailleurs indépendants, délivré par des opérateurs régionaux sélectionnés dans le cadre d un marché public. Un premier...

  • Process Engineer H/F

    il y a 6 jours

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Au sein de l'équipe Process Engineering, vous contribuez pour SUEZ E&C, à la maîtrise de l'ingénierie de process en exécution sur affaires, au développement d'études process dans le cadre de l'amélioration incrémentale de nos solutions techniques, au développement de la documentation technique process de nouveaux produits, à...

  • Process Engineer H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Au sein de l’équipe Process Engineering, vous contribuez pour SUEZE&C, à la maîtrise de l’ingénierie de process en exécution sur affaires, audéveloppement d’études process dans le cadre de l’amélioration incrémentale denos solutions techniques, au développement de la documentation techniqueprocess de nouveaux produits, à...

  • Process Engineer H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Au sein de l’équipe Process Engineering, vous contribuez pour SUEZE&C, à la maîtrise de l’ingénierie de process en exécution sur affaires, audéveloppement d’études process dans le cadre de l’amélioration incrémentale denos solutions techniques, au développement de la documentation techniqueprocess de nouveaux produits, à...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Parcours Clients H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Gestion des appels entrants, * Montage d'offres mono et multisites suite à réponse Appels d'Offres, * Mise en Production sur CRM et Mise en facturation jusqu'à première facture, * Gestion de la vie du contrat, des demandes et...

  • Responsable Parcours Clients H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Parcours Clients H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Gestion des appels entrants, * Montage d'offres mono et multisites suite à réponse Appels d'Offres, * Mise en Production sur CRM et Mise en facturation jusqu'à première facture, * Gestion de la vie du contrat, des demandes et...

  • Responsable Industriel, Process et Investissement

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein du Groupe, cela signifie innover au-delà du câble pour apporter différenciation et valeur ajoutée à nos clients, grâce à des services et des solutions innovantes. Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et...

  • Responsable Industriel, Process et Investissement

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    VOUS INTÉGRER DANS L'ENTREPRISE Chez Nexans, notre vision globale est d'électrifier le futur. Au sein du Groupe, cela signifie innover au-delà du câble pour apporter différenciation et valeur ajoutée à nos clients, grâce à des services et des solutions innovantes. Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et...

  • Chargé de mission Outils

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Acteur principal de la transition énergétique, ENGIE Green accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production d’énergies vertes notamment de parcs éoliens et centrales solaires. Nos équipes réalisent des projets sur-mesure performants et novateurs qui donnent tout son sens à la...

  • Process Engineer H/F

    il y a 7 jours

    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    Au sein de l'équipe Process Engineering, vous contribuez pour SUEZ E&C, à la maîtrise de l'ingénierie de process en exécution sur affaires, au développement d'études process dans le cadre de l'amélioration incrémentale de nos solutions techniques, au développement de la documentation technique process de nouveaux produits, à...

  • Responsable Du Département Projets Imagerie

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Siemens Temps plein

    Descriptif du poste - Nous façonnons l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Forts d’un effectif de 69 500 collaborateurs passionnés par leur travail, présents dans plus...

  • Ingenieur Process H/F

    il y a 6 jours

    COURBEVOIE, France SUEZ Temps plein

    Type de contratCDIQUI SOMMES-NOUSAvec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer...

  • Business Process Manager

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    Stratégie Economie Business, Projets Industriels - COURBEVOIE(PLD)-TOUR CBX(FRA) - France **Description du poste** - Directement rattaché au Responsable Investment Planning & General Affairs, le Business Process Manager F/H est le contact clé au sein de l’équipe OffshoreWind pour centraliser, élaborer et conduire la mise en œuvre de tous les...

  • Responsable Développement Projets Csr

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...

  • Chef-Fe de Projet Distribution H/F

    il y a 7 jours

    COURBEVOIE, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteCHEF-FE DE PROJET DISTRIBUTIONDescription de la missionSous la responsabilité du/de la Manager Pilotage et Transformation (projets), vous encadrez la conception, la coordination, et la mise en place des parcours de vente, des process et des outils indispensables à la commercialisation des offres en Distribution. Vous êtes également...