Responsable Opérationnel
Il y a 2 mois
**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
**Mission**:
Vous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ?
Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française.
**Votre mission principale : devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients et piloter leurs projets avec rigueur et excellence.**
**Vous aurez pour missions**:
- Interlocuteur clé du client : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, chargé de développer une relation de confiance et de garantir leur satisfaction.
- Qualité du service : Vous veillez au bon déroulement des projets, en conformité avec les attentes des clients et les objectifs de qualité définis.
- Amélioration du service et rentabilité : Vous élaborez et mettez en œuvre des plans d’action pour optimiser les services et la rentabilité.
- Développement des comptes clients : Vous identifiez de nouvelles opportunités pour élargir et développer les contrats existants.
- Management d’équipe : Vous supervisez et accompagnez vos équipes opérationnelles, en assurant un soutien constant.
- Rituels managériaux : Vous conduisez les réunions régulières (mensuelles, hebdomadaires, journalières), assurez la mise à jour des SLA et suivez les indicateurs de performance.
- Animation des comités : Vous animez les Comités de Crise Technique (CCT) hebdomadaires et participez activement aux Comités de Pilotage (COPIL).
- Suivi des collaborateurs : Vous réalisez les entretiens individuels pour fixer et suivre les objectifs de vos équipes.
- Gestion de projets : Vous menez à bien vos projets en respectant délais, coûts et qualité.
- Amélioration continue (ITIL) : Vous animez la démarche d’amélioration continue à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Gestion des non-conformités : Vous êtes responsable de la résolution des actions liées aux non-conformités.
- Suivi des SLA et reporting : Vous veillez au respect des accords de niveau de service (SLA) et consolidez les tableaux de bord pour une gestion rigoureuse de la performance.
- Pilotage opérationnel : Vous gérez plannings, compétences, plan de charge et productivité des équipes.
- Contribution au P&L client : Vous participez à l’élaboration et au suivi des indicateurs financiers liés à la rentabilité.
- Amélioration des processus : Vous proposez et améliorez les processus liés à la gestion des incidents, interventions et automatisation.
- Gestion du PRA : Vous êtes impliqué dans la mise en place et du suivi du Plan de Reprise d’Activité (PRA) du client.
**Profil**:
**Compétences techniques et outils**:
**1. Outils de gestion des services IT / ITSM**:
- ** EasyVista** : Gestion des services IT
- ** JIRA/Confluence** : Gestion des projets et documentation
**2. Intégration et gestion des processus métiers / Middleware**:
- ** Axway API Manager** : Plateforme de gestion des API, permettant de créer, sécuriser, surveiller et déployer des API.
**3. Supervision et monitoring**:
- ** Dynatrace** : Supervision des performances applicatives
- ** Splunk On Call** : Gestion des incidents et alertes
**4. Sécurité et gestion des accès**:
- ** Bastion/CyberArk** : Gestion des accès privilégiés
- ** mRemote** : Gestion des connexions à distance sécurisées
**5. Collaboration et productivité**:
- ** Google Workspace** : Suite bureautique en ligne
**6. Infrastructure et automatisation**:
- ** OpenShift** : Plateforme de conteneurs Kubernetes
- ** Control/M** : Gestion des flux de travaux (ordonnancement)
- ** Ansible** : Automatisation de la configuration
- ** Kubernetes** : Orchestration de conteneurs
- ** Jenkins** : Intégration continue / livraison continue (CI/CD)
- ** Gitlab** : Gestion de versions et CI/CD
- ** Docker** : Conteneurisation
**7. Scripting et administration système**:
- ** Shell/Powershell** : Scripting et administration
- ** Linux/Windows** : Système d’exploitation
- ** Json/Xml** : Format de données
- ** Postgres / MySQL / Oracle / MongoDB** : Bases de données
**8. Stockage et sauvegarde**:
- ** Commvault** : Sauvegarde et restauration des données
- ** NetApp** : Solutions de stockage de données
- ** VEEAM** : Sauvegarde et restauration des données
**9. Virtualisation et cloud**:
- ** vSphere** : Virtualisation (VMware)
- ** AWS** : Cloud computing
- ** Azure** : Cloud computing
- Rigoureux, organisé et doté d’une grande aisance rela
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Freelance - Responsable Opérationnel Production &
il y a 2 semaines
Niort, France Luxit Temps pleinLa Direction des Systèmes d'Information de notre client recherche un Responsable Opérationnel Production & Exploitation IT H/F Contexte: Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client a identifié le besoin de s’adjoindre l’expertise d’une société de prestation de services disposant de compétences avérées en...
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Responsable Opérationnel Service Clients
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Tecnal Temps pleinMissionLa mission du Responsable Opérationnel Service Clients est de garantir la qualité des prestations délivrées aux clients de Tecnal. Cela implique la résolution de pannes, l'audit et la maintenance préventive, la vente de pièces de rechange, les opérations de rétrofit et de revamping.Le Responsable Opérationnel est également chargé de...
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Responsable opérationnel
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France BUILDERS & PARTNERS Temps pleinBUILDERS & PARTNERS est un acteur de référence en ingénierie de la construction, management de projet, conseil immobilier et services numériques.L'entreprise valorise la diversité et l'échange entre les équipes de métiers, générant une acuité particulière dans la perception des enjeux de chaque opération.Le rôle du Responsable opérationnel...
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Responsable Opérationnel Service Clients
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Tecnal Temps pleinMissionLa mission du Responsable Opérationnel Service Clients est de garantir la qualité des prestations délivrées aux clients de Tecnal. Cela implique la résolution de pannes, l'audit et la maintenance préventive, la vente de pièces de rechange, les opérations de rétrofit et de revamping.Le Responsable Opérationnel est également chargé de...
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Responsable Opérationnel Production/exploitation
il y a 2 semaines
Niort, France Mosica Temps pleinPour l'un de nos clients dans le domaine de l'assurance, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable opérationnel Production/Exploitation, pour gérer l'exploitation d'une partie de son SI et effectuer la coordination opérationnelle des équipes transverses. **\\ AU PROGRAMME : //** - Pilotage de la prestation externalisée - Respect des SLA...
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Responsable Opérationnel Production
il y a 2 semaines
Niort, France MOSICA Temps plein**Les missions du poste**: Pour l'un de nos clients dans le domaine de l'assurance, nous sommes à la recherche d'un(e) **Responsable opérationnel Production/Exploitation**, pour gérer l'exploitation d'une partie de son SI et effectuer la coordination opérationnelle des équipes transverses. **\\ AU PROGRAMME : //**: - Pilotage de la prestation...
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Responsable Opérationnel Service Clients
il y a 1 semaine
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Tecnal Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de gérer les aspects opérationnels du service client et de la maintenance pour Tecnal. Vous serez responsable de garantir la qualité des prestations délivrées aux clients, en diagnostic et résolution des pannes, audits et contrats de maintenance préventive, vente de pièces de rechange, opérations de...
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Ima Gie
Il y a 5 mois
Niort, France Groupe IMA Temps plein**Intitulé du poste**: IMA GIE - Responsable sécurité opérationnelle H/F **Nombre de postes**: 1 **Descriptif du poste**: La Direction des Systèmes d’Information IMA Assistance France recherche son responsable sécurité opérationnelle H/F. La DSI conçoit, met en œuvre et opère des services performants, pertinents et innovants pour accompagner...
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Responsable Opérationnel
Il y a 2 mois
Niort, France SEA TPI Temps pleinVous avez le goût du challenge, de la gestion de projets et vous aimez accompagner des équipes tout en garantissant la satisfaction client ? Dans le cadre d'une création de poste à Niort, nous recherchons un Responsable Opérationnel F/H pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. Votre mission...
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Responsable Opérationnel
Il y a 2 mois
Niort, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Responsable Opérationnel Service Clients
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France TECNAL SAS Temps pleinMission et ObjectifsDescription du PosteLe Responsable Opérationnel du Service Clients est chargé de garantir la qualité des prestations délivrées aux clients de TECNAL SAS. Il est responsable de la gestion des projets, de la planification et de l'organisation des opérations, ainsi que de la coordination avec les équipes techniques et...
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Responsable Opérationnel Service Clients
il y a 1 mois
Niort, France TECNAL SAS Temps plein**À propos de nous**: **Synext Group** Composé de sociétés expertes dans la conception, la mise en service et la maintenance de machines, nous équipons les laiteries, les fromageries et les beurreries du monde entier. Fort de nos **250 collaborateurs**, nous réalisons un chiffre d'affaires de **50 millions d'euros** et nous comptons à ce jour **4...
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Responsable Sécurité Opérationnelle H/F
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Responsable Sécurité Opérationnelle H/F pour rejoindre notre équipe à Dassault Systèmes. Missions - S'assurer du bon fonctionnement des systèmes de sécurité des sites en collaboration avec l'équipe Health, Safety & Security EMEAR. - S'assurer que la signalétique soit à jour sur l'ensemble des sites. -...
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Chef de projet opérationnel
il y a 1 mois
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France 2S SEVRIENNES SERVICES Temps pleinMissionEn tant que Responsable des opérations au sein de 2S SEVRIENNE SERVICE, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de l'ensemble des activités opérationnelles liées à la location d'engins BTP et transport avec opérateur.Compétences requisesExpérience significative (5 ans minimum) dans la gestion des opérations, idéalement...
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Ingénieur Sécurité Opérationnelle
il y a 3 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps pleinIngénieur Sécurité OpérationnelleNous recherchons un Ingénieur Sécurité Opérationnelle pour rejoindre notre équipe à Niort. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la réalisation de projets Cyber Sécurité.MissionsModification de configurationsPlanification et communication sur les changementsPassage de connaissance des...
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Pilote de Solutions Sécurité Opérationnelle Du
Il y a 5 mois
Niort, France SOCRAM BANQUE Temps plein**Positionnement**: Au sein de la Direction Organisation, Projets et SI, vous serez rattaché(e) au Responsable du Département Architecture, Infrastructure, Exploitation et Sécurité du SI. **Missions**: Les missions consistent à: - Animation fonctionnelle de l’équipe « sécurité opérationnelle du SI »: - Encadrer et animer l’équipe composant...
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Chef de projet opérationnel aérien
il y a 3 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps pleinDescription du poste Le responsable de la planification et de la conduite des opérations aériennes est un professionnel qui travaille au sein de l'Armée de l'Air et de l'Espace. Il est chargé de concevoir, de coordonner et d'exécuter les opérations aériennes de l'Armée de l'Air et de l'Espace. Fonctions Planification de campagne de tirs ...
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Chef de Projet Opérationnel
il y a 3 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France TECNAL SAS Temps pleinÀ propos de TECNAL SASNotre MissionTECNAL SAS, une société experte dans la conception, la mise en service et la maintenance de machines, équipe les laiteries, les fromageries et les beurreries du monde entier. Fort de nos 250 collaborateurs, nous réalisons un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros et nous comptons à ce jour 4 filiales : SIMON...
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Chef de Projet Opérationnel Service Clients
il y a 4 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Tecnal Temps pleinMissionLe Responsable Opérationnel du Service Clients est chargé de garantir la qualité des prestations délivrées aux clients de Tecnal. Il est responsable de la gestion des diagnostics et résolutions de pannes, des audits et contrats de maintenance préventive, de la vente de pièces de rechange, des opérations de rétrofit et de revamping.Il...
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Spécialiste Opérationnel des Systèmes d'Informations
il y a 2 semaines
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France DASSAULT SYSTEMES Temps pleinDéveloppez votre carrière chez Dassault SystèmesEn tant que Spécialiste Opérationnel des Systèmes d'Informations, vous serez responsable de:Assurer le respect des processus de l'organisation en coordonnant le déploiement en production des applications Cloud développées par l'organisation.Accompagner les Application Manager tout au long du...
