Alternance Chargé de Relation Constructeurs

il y a 3 jours


ClermontFerrand, France Michelin Temps plein

Alternance Chargé de relation constructeurs (H/F)

Au quotidien, en tant que CHARGE DE RELATION CONSTRUCTEUR, vous agirez dans un contexte Européen où vous serez le contact privilégié de nos clients constructeurs et où vous piloterez les flux logistiques en assurant la coordination en interne (commerce, supply chain et usine) et en externe (transporteurs, douane ).

Pendant votre alternance, Votre Mission, si vous l’acceptez, sera en 2 volets:
1 - Gérer la relation opérationnelle avec les clients/partenaires afin de respecter les engagements de service et améliorer la satisfaction client.

Cela comprend la gestion des prévisions, l'exécution des commandes et de la logistique, ainsi que la gestion des demandes des clients

REALISATIONS CLES ATTENDUES Volet n°1
- Gestion des Prévisions clients
- Gestion des commandes & livraisons & stocks
- Organisation du transport et des douanes
- Suivi de l'exécution
- Gestion des demandes et des réclamations

2- Afin de renforcer notre orientation client et notre culture business, Identifier et capter les indicateurs de performance suivis par nos clients et par Michelin.
- Performance économique et Logistique : OnTimeDelivery, taux de remplissage, tonnages par camion.
- Performance de Satisfaction client : NetPromoterScore, CustomerEffortScore, verbatims et feedbacks.

Le but sera d’améliorer l’expérience client dans l’esprit « il est facile de faire du business avec Michelin » et d’évaluer notre performance par client.

Ce sujet sera abordé en mode projet et vous permettra de réaliser un travail de collaboration transversale, d’utiliser des outils de gestion de projet, d’animer des réunions, etc. Le projet comprendra la pérennisation de ces tableaux de bord (mises à jour, évolutions).

REALISATIONS CLES ATTENDUES Volet n°2
- Identifier et analyser les Indicateurs suivis par nos clients
- Identifier et analyser les Indicateurs internes Michelin
- Elaborer un tableau de bord par client
- Suivre un plan d’action d’amélioration de l’expérience client
- Effectuer un reporting externe et interne

_Customer Contact Center OE _pour devenir chargé de relation client première monte

LANGUES : Anglais niveau B2 minimum et Allemand.

Votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi.

Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable, porte une attention particulière à l’alternance et aux stages

Nos distinctions:

- Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
- N°1 au classement Happy Trainees depuis 3 années consécutives, avec 94,8 % des stagiaires et alternants qui nous recommandent

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