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Chargé de Suivi Chauffeurs

Il y a 2 mois

Paris e, France Abil Ressources Temps plein

Au sein d’une entreprise spécialisée dans le **transport** en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients « **chauffeurs** » dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « **passagers** ».

En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes:

- **Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services**: point sur leur activité, propositions d’axes d’amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
- **Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques**
- **Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, **émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité**:analyse de courses, plan d’actions, proposition d’évolutions de procédures et des outils.
- **Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule **:renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,
- **Participer au Comité de Suivi Qualité **:constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.

Type d'emploi : CDI

Salaire : Jusqu'à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Conduite: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Français (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis D (Optionnel)
- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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