Responsable Du Pôle Service Aux Usagers

Il y a 5 mois

Versailles, France Emploi Temps plein

**Direction de la Sécurité**

Le Pôle service aux usagers assure l’accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et du parking de l’avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de stationnement des taxis et les notifications administratives.
- **Encadrement de proximité des agents du pôle**_
- Coordonner/conduire, accompagner et contrôler l’activité du pôle conformément aux instructions reçues
- Planifier les missions de l’équipe, tout en assurant la continuité du service public
- Procéder à l’entretien annuel des agents et à leur évaluation
- Émettre des propositions pour améliorer la gestion du pôle
- **Régisseur de recettes**_
- Assurer les fonctions de régisseur de recettes de la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et des forfaits de post-stationnement:

- Procéder à l’encaissement des recettes de la collectivité pour le compte du comptable public
- Tenir la comptabilité de ces opérations
- Contrôler les éléments juridiques et comptables nécessaires à l’encaissement des recettes et suivre les mouvements du compte bancaire
- Suivre l’émission mensuelle des prélèvements SEPA et des impayés
- Gérer et assurer le suivi des résiliations, des annulations et des rétractations des abonnements de stationnement en lien avec le régisseur d’avances le cas échéant ; émettre les courriers nécessaires
- Suivre les litiges en matière de paiement et prendre toutes les mesures nécessaires
- Rédiger et mettre à jour les procédures de régie et s’assurer qu’elles sont suivies
- Organiser l’activité de la régie et encadrer l’équipe (suppléant et mandataires)
- Assurer la formation interne et suivre le niveau de connaissances des suppléants et des mandataires, en liaison avec la hiérarchie et la direction des finances
- Parking de l’avenue de Sceaux : suivre l’émission et le retour des accès ; émission des états de recouvrement si nécessaire
- **Accueil de premier niveau**_
- Coordonner l’accueil physique, à distance et téléphonique
- Être en capacité de répondre aux différentes demandes des usagers en apportant une réponse adaptée, dans les délais
- Contribuer à la lisibilité de l’accueil
- Maintenir le niveau d’exigence en matière de gestion de l’accueil par la mise en place de procédures, d’accompagnement des agents et en assurer le suivi
- **Suivi de l’activité**_
- Renforcer le dispositif de contrôle interne, optimiser la performance et la qualité de la gestion du pôle, en lien avec la hiérarchie et les directions associées
- Suivre la délivrance des abonnements de stationnement par la mise en place des outils nécessaires
- Suivre l’évolution des recettes en lien avec la direction des finances et la comptable du service
- **Suivi des projets du pôle et transformation**_
- Participer à toutes les actions relatives à la préparation des projets
- Accompagner activement les projets du service, notamment ceux en lien avec l’accueil du public (analyse, paramétrage, transfert de compétences, accompagnement de la conduite du changement des utilisateurs finaux )
- Être le relais opérationnel de la hiérarchie dans le cadre du chantier de modernisation « Stationnement innovant », signaler tous les incidents selon le cahier des charges et émettre des propositions d’amélioration, le cas échéant
- Mettre en place et renseigner les indicateurs de suivi de projet
- Analyser les incidents, les signaler aux prestataires et suivre leur résolution
- Participer aux comités techniques

**Missions ponctuelles**

Archivage

PROFIL

**Formation**:

- Niveau II
- Accueil des usagers
- PSC1 et utilisation d’un défibrillateur

**Expérience**:

- Régisseur de recettes
- Encadrement de proximité

**Savoir-faire**:

- Manager l’accueil de la direction de la sécurité (capacité à motiver et à animer une équipe)
- Connaissance comptables et administratives
- Formation sur l’accueil des usagers
- Maîtrise de l’outil informatique (Office 365, Teams, progiciels métiers)

**Savoir-être**:

- Sens du travail d’équipe et qualités relationnelles
- Aptitude à gérer des dossiers, sens de l’organisation
- Grande disponibilité, rigueur, polyvalence, ponctualité
- Intégrité, sens du service public
- Discrétion professionnelle

**Cycle de travail**:
Poste à 37h30 / semaine

**Nombre de jours de congés**:
25 jours de congés, 15 RTT et 2 jours de fractionnement sous condition

**Avantages**:

- Participation de la Communauté agglomération à la mutuelle et au contrat collectif Prévoyance
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Possibilité d’adhérer à la Caisse d’Entraide (prestations sociales et loisirs)

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable du pôle service aux usagers

    Il y a 5 mois

    Versailles, France Mairie de Versailles Temps plein

    Direction de la SécuritéCadre d'emplois des rédacteurs territoriauxLe Pôle service aux usagers assure l'accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et du parking de l'avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de...

  • Responsable Du Pôle Autonomie Territorial Boucles

    Il y a 5 mois

    Versailles, France PAT Boucles de Seine - Antenne Houilles Temps plein

    L’APAJH Yvelines, Association pour Adultes et Jeunes Handicapés, accompagne au travers de ses 28 établissements et services plus de 1100 personnes (enfants, jeunes et adultes). Elle gère le Pôle Autonomie Territorial Boucles de Seine, guichet de proximité de la MDPH 78 et recrute Un/Une responsable pour Pôle Autonomie Territorial Boucles de Seine...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    Il y a 5 mois

    Versailles, France CAF DES YVELINES Temps plein

    Description du poste Poste Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ? La CAF des Yvelines recrute ces futurs Conseiller(e)s service à l'usager (H/F). En contrat à durée déterminée - avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat- vous suivrez une formation de...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France CAF DES YVELINES Temps plein

    Présentation du posteLa CAF des Yvelines recrute des Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) pour renforcer son équipe.MissionsD'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller.Assurer la promotion des services numériques de la Caf.Accomplir des appels sortants et assurer la liquidation des prestations...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France CAF DES YVELINES Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permettra de faire une différence positive dans la vie des allocataires?La CAF des Yvelines recrute des Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) pour accompagner les allocataires dans leur parcours.MissionsD'accueillir les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller;De...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France CAF DES YVELINES Temps plein

    Description du posteVous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permet de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la qualité de vie des allocataires?La CAF des Yvelines recrute des Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) pour occuper un poste qui vous permettra de développer vos compétences et de travailler en...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France CAF DES YVELINES Temps plein

    Poste de Conseiller(e)s service à l'usagerLa CAF des Yvelines recrute des Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) pour renforcer son équipe.MissionsD'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller.Assurer la promotion des services numériques de la Caf.Accomplir des appels sortants et assurer la liquidation des...

  • Responsable de Service Comptabilité Centrale

    il y a 1 mois

    Versailles, France Mairie de Versailles Temps plein

    Direction des Finances Cadre d'emplois des rédacteurs territoriauxLa Direction des Finances gère un budget d'environ 160 M€ et regroupe 38 agents répartis en 3 pôles : un pôle Comptabilité, un pôle gestion budgétaire et financière et un pôle contrôle de gestion.Sous l'autorité de la responsable du pôle Comptabilité, vous intégrez une...

  • Conseiller(e)s service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France CAF DES YVELINES Temps plein

    Présentation du posteLa CAF des Yvelines recrute des Conseiller(e)s service à l'usager pour renforcer son équipe.MissionsD'accueillir les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller.Assurer la promotion des services numériques de la Caf.Accomplir des appels sortants et assurer la liquidation des prestations simples.Transmettre toutes les...

  • Responsable de Pôle Proximité

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteLe Responsable de Pôle Proximité est chargé de piloter et d'animer la filière proximité de l'agence CDC Habitat Social. Il est responsable de la gestion des Responsables de Secteurs et veille à la qualité des prestations fournies aux clients externes et internes.Missions et principales activités1. Management et animation d'une...

  • Responsable de Pôle Proximité

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de Pôle Proximité - CDC Habitat SocialType de contratContrat à durée indéterminéeStatutCadre% de temps de travail100Description de la missionLe Responsable pôle proximité pilote et anime la filière proximité de l'agence. Il veille à la qualité des prestations fournies aux différents clients...

  • Responsable Pôle Social

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Walters People France Temps plein

    Responsable Pôle SocialLe Cabinet : Vous intégrerez un groupe composé de 3 cabinets indépendants, comportant au total 30 collaborateurs dont 4 associés. Le cabinet est organisé sur 3 pôles : Expertise et conseil, Audit, Social et paie. Le cabinet est bien implanté sur le marché et intervient auprès de tout type de clients, de la plus petite entité...

  • Chargé de Relation Usager

    Il y a 5 mois

    Versailles, France Ville de Versailles Temps plein

    DIRECTION DE L’ACCUEIL DU CITOYEN (DACIT) Service Pré Accueil **CDD DE 3 MOIS** (Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux) **MISSIONS**: Accueil physique, téléphonique et numérique. ****: - _ Participation à l’élaboration des procédures de pré accueil, et de l’organisation du service - **Accueil physique**:_ -...

  • Responsable pôle social H/F

    Il y a 2 mois

    Versailles, France Robert Walters Temps plein

    Responsable pôle social H/F - Versailles (78)Notre client, cabinet d'expertise comptable situé à Versailles (78) recherche un(e) Responsable Pôle Social H/F en cabinet pour un CDI sur le logiciel SILAE.La ré

  • Responsable pôle social H/F

    Il y a 2 mois

    Versailles, Yvelines, France Robert Walters Temps plein

    Responsable pôle social H/F - Versailles (78)Notre client, cabinet d'expertise comptable situé à Versailles (78) recherche un(e) Responsable Pôle Social H/F en cabinet pour un CDI sur le logiciel SILAE.La ré

  • Responsable Finance du Pôle Transformation Outils H/F

    Il y a 2 mois

    Versailles, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction des Finances et de l'Évaluation (DFE) en tant que Responsable du Pôle Transformation et Outils. Votre mission consiste à accompagner la Direction et ses pôles métiers dans la mise en œuvre de son projet de transformation.Compétences requisesConnaissances méthodologiques d'organisation et pilotage...

  • Responsable Finance du Pôle Transformation Outils H/F

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Missions clésVous rejoindrez la Direction des Finances et de l'Évaluation en tant que Responsable du Pôle Transformation et Outils. Votre mission consiste à accompagner la Direction et ses pôles métiers dans la mise en œuvre de son projet de transformation.Vos responsabilitésDécliner la feuille de route stratégique en axes de travail tant sur...

  • Adjoint Administratif Pôle de Surveillance

    Il y a 5 mois

    Versailles, France Direction interregionale des services pénitentiaires de Paris Temps plein

    **Mission principale du service**: Rattaché à la direction interrégionale des services pénitentiaires de Paris (DISP de Paris, le Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation des Yvelines (SPIP 78) participe à l'exécution des décisions pénales et contribue à la sécurité publique son territoire d'intervention. Il œuvre également à la...

  • Adjoint Administratif Pôle de Surveillance

    Il y a 4 mois

    Versailles, France Direction interregionale des services pénitentiaires de Paris Temps plein

    **Mission principale du service**: Rattaché à la direction interrégionale des services pénitentiaires de Paris (DISP de Paris, le Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation des Yvelines (SPIP 78) participe à l'exécution des décisions pénales et contribue à la sécurité publique son territoire d'intervention. Il œuvre également à la...

  • Responsable Achats Pôle Electrique et Équipements Spéciaux

    Il y a 2 mois

    Versailles, Île-de-France Volvo Group Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Manager Achats pôle Electrique et Équipements Spéciaux pour rejoindre notre équipe de direction à Versailles Satory. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'acheteurs et de la mise en œuvre de stratégies d'achat pour les familles de produits électriques et d'équipements spéciaux.Missions...