Responsable D'equipe Support

Il y a 6 mois

Lyon e, France ABGX Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Si tu es séduit.e par notre cœur d’activité, saches que nous recrutons notre futur-e reponsable d’équipe support pour rejoindre notre team lyonnaise, située au cœur du 7ème à 2min du métro Jean Macé.

Suivi par Hugues, notre directeur général, tu travailleras avec Etienne, chef de projet aguerri et un-e autre chef-fe de projet en cours de recrutement. Tu joueras un **rôle essentiel dans le cadre du développement de l’entreprise, dans l’amélioration quotidienne de nos projets et dans la relation utilisateur-trices.**

Tu effectueras des missions de chef projet tout en garantissant le suivi, le mangement et l’implication de l’équipe support. Tu interviendras sur différents projets d’envergure portant sur des thématiques variées, enrichissantes et en constante évolution.

**Descriptif du poste**:
Voici les missions que nous te proposons en travaillant ensemble:

- **Piloter** tout le processus des **projets clients**, de la signature à la mise en production
- **Manager l’équipe Support** sur l’ensemble des attentes de gestion du service
- **Animer** les différentes réunions d’équipe
- **Assurer **le **reporting** auprès de la direction
- **Participer **à la stratégie société et à la construction des objectifs du service
- **Analyser et améliorer **avec les directeurs le fonctionnement du support
- **Réaliser le support** complet logiciel auprès des utilisateur-trices
- **Assurer les tests des déploiements** de version
- **Analyser** les **besoins** lors des phases **d’innovation**:

- **Participer** à la **prise de décision **sur les développements
- Prendre en compte l’environnement médical ou industriel des clients
- **Maitriser les outils** utilisés en interne (Freshdesk, Monday, Notion, Office, Google, etc.)
- **Rédiger et maintenir** les documents opérationnels (aide, spécifications, etc.)
- **Former** les différents **profils **utilisateurs
- **Participer** aux rendez-vous avec les clients
- **Analyser** les **données** et les **statistiques **liées au support pour identifier les tendances, les lacunes
- **Proposer** des solutions **d’amélioration**, afin **d’optimiser** les **opérations** et la **satisfaction** des clients

**Descriptif du profil**:

- Tu disposes d’une **expérience en gestion de projet** ?
- Tu as déjà **encadré des équipes** support ?
- Tu possèdes des **qualités relationnelles et d’animation** ?
- Tu apprécies le **travail en équipe et le contact client** ?
- Ton niveau d’**anglais **te permet de tenir plus qu’une conversation pour demander ta route durant tes road-trip ?
- Tu aimes les nouvelles technologies web ?
- Tu maitrise la suite Office et Google ?
- Tu connais potentiellement Freshdesk, Gitlab, Notion ?
- Tu as été formé-e à la radioprotection (on sait jamais) ?

**Si tu as répondu oui à toutes ces questions** (ou presque), **tu dois absolument postuler chez ABGX.**

**Qualifications**:

- Gestion de projet ou expérience dans le milieu de la radioprotection : 3 ans (Exigé)
- Management d’équipe : 3 ans
- Permis de conduire

**Soft-skills**:

- Communication et aisance relationnelle
- Humilité et bienveillance
- Savoir prendre des décisions
- Pensée structurée (avoir une bonne analyse afin d’anticiper, adapter, prioriser et synthétiser)
- Créativité et résolution de problème
- Apprentissage et curiosité
- Être organisé-e et autonome
- Capacité à travailler en équipe

**Contrat**:

- Type d'emploi : Temps plein, CDI 39h
- Salaire : à partir de 38 000,00€ par an, statut cadre
- Déplacement en France et potentiellement à l’étranger à prévoir

**Ce que nous offrons**:

- Participation au transport à 50%
- Titre-restaurant d’une valeur de 8€ (participation à 60%)
- Travail à domicile avec un accord de télétravail de 12 jours par mois (soit en moyenne 3 jours par semaine)
- Thé ou café ? pas besoin de choisir on t’offre les deux
- Aucun jour de congé imposé
- Prise en charge à 100% de la mutuelle
- Des locaux neufs et équipés pour un cadre de travail agréable
- Poste de travail ergonomique avec bureau assis/debout
- Des moments de convivialité avec événements, team-building, déjeuners partagés, etc.

**Organisation du travail**:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures aménageable
- Repos le week-end
- Travail en journée

**Types de primes et de gratifications**:

- Heures supplémentaires majorées
- Véhicule de fonction
- Prime semestrielle à partir d’un an d’ancienneté
- Prime de vacances
- Chèque cadeau pour les fêtes de fin d’année

**Déroulement du recrutement**:
Réponse directe par mail puis échange par téléphone rapide avec Hugues pour coordonner le premier entretien.

2 entretiens au minimum, notre processus s’étend généralement sur 3 semaines mais nous pouvons nous adapter sur tes besoins.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à part

  • Chef d'équipe de Support Clientèle

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    PrésentationSituée dans un secteur en pleine croissance, l'entreprise familiale ISERBA compte 1700 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires annuel de 180 millions d'euros. En tant que leader dans la maintenance multi-expertises, notre groupe familial se démarque par son indépendance.Revenu estimé: 50 000€ - 60 000€Description du...

  • Responsable d'équipements médicaux à l'anesthésie

    il y a 2 semaines

    Lyon 08, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agence Appel Médical Rhône Alpes Bloc Careers Temps plein

    Vue d'ensemble de l'entreprise :L'Agence Appel Médical Rhône Alpes Bloc Careers est une structure hospitalière située dans le 8ème arrondissement de Lyon, offrant une gamme complète de services de santé de qualité aux patients.Ce lieu de travail facilement accessible grâce aux nombreuses alternatives de transports en commun à proximité...

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Responsable D'equipe Soudage

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, UN **RESPONSABLE D'EQUIPE SOUDAGE H/F**.** **Rôle & Mission**: Sous la supervision du Responsable Fabrication, vous **encadrez et coordonnez les activités d’une équipe de 7 personnes** et êtes garant du respect des règles et procédures internes pour votre périmètre...

  • Offre de Cdi

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois

    Lyon, France VPEX-IT Temps plein

    Dans une optique d'amélioration continue et afin d'atteindre ses ambitions, la squad de notre client doit se renforcer. Dans ce cadre là nous recherchons un responsable support qui aura en charge les tâches mentionnées ci-dessous (liste non-exhaustive): ? Accompagner les parties prenantes dans la prise en main de l'offre de services ? Assurer un...

  • Coordinateur Support Prod

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Support Prod

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Responsable Technique Equipements Mécaniques

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France FRAMATOME Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de nos projets pour les réacteurs avancés, nous recherchons un Responsable Technique Equipements Mécaniques, plus spécifiquement dans le domaine de la Conception d'Equipements pour Réacteurs Nucléaires. Dans ce cadre, vous intervenez en sein de l'entité en charge du développement des Réacteurs Avancés et...

  • Charge(E) Support Production

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Responsable D'équipes

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France C'KLEEN Temps plein

    La société C'Kleen est à la recherche d'un profil team manager pour venir renforcer ses équipes actuelles. Si tu as le goût du challenge, tu es le bienvenue au sein de nos équipes qui sauront t'accompagner à monter en compétences. Les missions: - Établir un cahier des charges - Définir les besoins (prestations, contrats, nombre d'heures,...) à...

  • Responsable D'équipes

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France C'KLEEN Temps plein

    La société C'Kleen est à la recherche d'un profil team manager pour venir renforcer ses équipes actuelles. Si tu as le goût du challenge, tu es le bienvenue au sein de nos équipes qui sauront t'accompagner à monter en compétences. Les missions: - Établir un cahier des charges - Définir les besoins (prestations, contrats, nombre d'heures,...) à...

  • Responsable D'équipes

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France C'KLEEN Temps plein

    La société C'Kleen est à la recherche d'un profil team manager pour venir renforcer ses équipes actuelles. Si tu as le goût du challenge, tu es le bienvenue au sein de nos équipes qui sauront t'accompagner à monter en compétences. Les missions: - Établir un cahier des charges - Définir les besoins (prestations, contrats, nombre d'heures,...) à...

  • Responsable D'équipes

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France C'KLEEN Temps plein

    La société C'Kleen est à la recherche d'un profil team manager pour venir renforcer ses équipes actuelles. Si tu as le goût du challenge, tu es le bienvenue au sein de nos équipes qui sauront t'accompagner à monter en compétences. Les missions: - Établir un cahier des charges - Définir les besoins (prestations, contrats, nombre d'heures,...) à...

  • Responsable de Support Technologique

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    En tant que Chargé de Support, vous rejoindrez l'équipe d'une entreprise spécialisée dans la gestion et l'analyse de données de santé. Cette offre est idéale pour un professionnel expérimenté du milieu médical ou hospitalier souhaitant travailler dans le domaine de l'édition de logiciel.Présentation de l'entrepriseFED IT est...

  • Chargé Support Production

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France KELLY SCIENTIFIQUE Temps plein

    **Lieu** : Lyon (69) **Type de contrat** : Intérim **Durée** : 6 mois **Début** : Dès que possible **Salaire** : 44 993€ brut annuel **Profil** : Bac + 5 scientifique avec une double compétence en qualité A la recherche d'une expérience tremplin dans un grand groupe pharmaceutique ?! Ne cherchez pas plus loin ! SANOFI GENZYME, industrie...

  • Responsable Equipe Production

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Sous la hiérarchie du Responsable de secteur, vous avez le responsabilité de votre équipe. Vous êtes garant du respect des procédures de travail. Vous garantissez le suivi de la production dans les conditions requises. Manager dans l'âme, vous guidez votre équipe dans les projets du site. Vos missions: - Gérer au quotidien une équipe de 10 à 15...

  • Responsable Equipe Production

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Sous la hiérarchie du Responsable de secteur, vous avez le responsabilité de votre équipe. Vous êtes garant du respect des procédures de travail. Vous garantissez le suivi de la production dans les conditions requises. Manager dans l'âme, vous guidez votre équipe dans les projets du site. Vos missions: - Gérer au quotidien une équipe de 10 à 15...

  • Support Applicatif N2 N3

    Il y a 6 mois

    Lyon 7e, France UTI Group Rhône-Alpes Temps plein

    Descriptif du poste - Vous traitez un nombre des tickets (N2) en procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, en résolvant les incidents de production et en assurant le suivi administratif et technique des dossiers - Vous contribuez au bon fonctionnement de la chaine support globale du client en identifiant les incidents liés à un...

  • D'expert en développement logiciel Java

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Bienvenue dans l'équipe de CELAD ! Nous sommes à la recherche d'un expert en développement logiciel Java pour rejoindre notre équipe dynamique.">**Salaire :** Environ 38.000 € - 45.000 € par an, selon expérience et qualifications.**Rémunération variable :** Avec une possibilité de bonus ou d'avantages supplémentaires en fonction des...