Responsable Service Clients

il y a 3 semaines


Genas, France ESPRIT PADEL SHOP Temps plein

N°1 sur le marché de la vente en ligne de matériel de padel en France, Esprit Padel Shop s’impose de jour en jour comme un acteur incontournable sur ce marché à fort potentiel.

Pour la petite histoire, Esprit Padel Shop a été créé au sein d’Esprit Padel, qui est le club de padel le plus important de la région lyonnaise. C’est grâce à notre expertise et nos plusieurs années d’expérience dans le monde du padel que nous avons pu lancer avec succès l’aventure Esprit Padel Shop.

Passion, expertise et confiance sont les différentes valeurs de notre entreprise que nous voulons diffuser au sein de toute la communauté Padel.

Avec l’explosion du marché du padel ces dernières années dans le monde entier, Esprit PadelShop mise sur une forte croissance dans les années qui viennent. Nous sommes donc à la recherche d’une personne motivée afin de participer au développement d’Esprit Padel Shop.

Responsabilités:

- Définir les objectifs et les standards de qualité du service client, et s'assurer de leur mise en œuvre par l'équipe.
- Superviser et encadrer une équipe de conseillers clientèle (une personne pour le moment mais l’équipe est vouée à s’agrandir), en assurant leur formation et leur développement professionnel.
- Assurer un suivi régulier de la performance de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance pertinents et en proposant des actions correctives si nécessaire.
- Gérer les situations délicates et les réclamations clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes dans les meilleurs délais.
- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise (logistique, marketing, vente) pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus.
- Traitement des demandes clients et la gestion du SAV.
- Fournir des conseils et des informations sur nos produits pour aider les clients à prendre des décisions d'achat éclairées.

Qualifications:

- Expérience significative (5 ans minimum) dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du e-commerce ou du retail.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Leadership éprouvé, capacité à motiver et à fédérer une équipe.
- Sens du service client développé, avec une orientation résultats.
- Passion pour le padel ou le sport en général serait un plus.

Ce que nous offrons:

- Une opportunité de rejoindre une entreprise leader dans son domaine, en plein essor.
- Un environnement de travail dynamique et stimulant, au sein d'une équipe passionnée et motivée.
- Des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise, en fonction de vos performances et de vos ambitions.
- Des réductions sur nos produits de padel.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès d'Esprit Padel Shop, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation. Nous avons hâte de découvrir votre talent

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/06/2024



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    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en...


  • Genas, France EXODE Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Genas, France Rentokil Initial Temps plein

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    Mission générale Nous recherchons pour début septembre 2024, un(e) alternant(e) en tant que responsable de développement hygiène, propreté et service au bureau d'études sur Genas en intégrant l'équipe commerciale régionale. Détail du poste Missions bureau d'études Réponses aux appels d'offres des marchés publics dans le domaine de la...


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    Quelles sont les missions ?Notre entité Rentokil Pest Control basée à Genas (69), recherche un Chargé de Relation Clients H/FRattaché(e) au Directeur d'agence, vos tâches consisteront à gérer les opérations de back-office d'un portefeuille clients :· Assurer le suivi d'un portefeuille clients,· Traiter les opérations de facturation clients,·...


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    Au sein du groupe DaimlerTruck AG, premier groupe mondial de camions et utilitaires, Daimler Truck Retail Lyon, avec ses 115 collaborateurs, en fort développement - représente une des plus importantes filiales européennes du groupe, spécialisée dans la distribution commerciale, la réparation après-vente et la vente des Pièces de Rechanges pour les...


  • Genas, France Groupe Paredes Temps plein

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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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    il y a 2 semaines


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  • Genas, France Daimler Truck Retail LYON Temps plein

    **VOS MISSIONS**: - Sous la responsabilité du responsable réception, vous établissez le lien entre l’atelier et les clients. - Vous serez garant de la relation client, de l’accueil à la restitution du véhicule tout en veillant à la prise de rendez-vous planification avec l’atelier et à l’avancement des interventions. - Vous serez responsable...


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    Atria Conseil LYON 3 recherche pour son client basé sur la région lyonnaise un conseiller service après vente H/F avec expérience, pour V.U.L ou PL en CDI. **Les attentes**: Sous la responsabilité du responsable réception: - Vous établissez le lien entre l’atelier et les clients. - Vous serez garant de la relation client, de l’accueil à la...


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  • Conseiller Service Apres-vente

    il y a 4 semaines


    Genas, France DAIMLER TRUCK RETAIL LYON Temps plein

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    Kaeser Compresseurs fabrique des systèmes d’air comprimé depuis 1919. L’entreprise emploie aujourd’hui environ 6000 personnes à travers le monde. Nous entendons être le partenaire de nos clients, pour lesquels nous développons des solutions d’air comprimé sur mesure, fiables et efficaces sur le plan énergétique. Sous la devise “Plus d’air...