Téléconseiller (F/H)

il y a 2 semaines


Angers, France L'assurance Maladie Temps plein

**Contexte et enjeux**:
A la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l’ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d’accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins.

Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d’une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l’Assurance Maladie.

**La CPAM de Maine et Loire recrute des CDI et des CDD (contrat de 3 mois + 3 mois) sur le site d'Angers.**

**Votre mission**:
Votre mission principale est **de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), **ce qui consiste à**:

- Analyser les demandes clients
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer
- Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
- Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés
- Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels

Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances,...).

Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d’entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller.

**Votre profil**:

- Vous avez le sens du service public et de la relation client
- Vous savez cibler rapidement le motif d’une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service
- Vous avez une bonne élocution, une capacité d’écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service
- Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles
- Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
- Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’exploitation des données.
- Vous savez vous adapter à l’utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée
- Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d’équipe

**Votre formation**:
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service.

**Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.**

**Contact**:
Madame Nadia BENAYAD

Manager Réseaux et Projets

Direction de la Relation Clients


  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Angers, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** Notre agence d'Angers recrute pour ses clients spécialisés dans le domaine du tertiaire, des Téléconseillers (H/F).** **A la recherche de nouvelles missions ?** - Vous êtes MOTIVE(E) +++ - Vous êtes mobile sur la ville d'ANGERS et ses alentours - Vous êtes disponible sur les horaires de journée - Vous disposez d'une première...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Angers, France BIMIER SOLUTIONS Temps plein

    **DEFINITION DE LA FONCTION**: « Téléconseiller H/F» **_FINALITE DU POSTE _** Le téléconseiller H/F assure et développe par téléphone la vente des produits de l’entreprise afin de remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs. **_ACTIVITES - TACHES _**: - _ **COMMERCIAL** - **Développer ** o Prospection téléphonique o Identifier et...


  • Angers, France Derichebourg interim Temps plein

    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le téléconseil **UN TELECONSEILLER H/F **sur le secteur d'Angers. (dép. 49) - Gestion des appels entrants uniquement - Renseigner les clients -...

  • Teleconseiller CRM

    il y a 1 mois


    Angers, France Groupe Boucher Temps plein

    **Entreprise **: Groupe Jean-Claude BOUCHER - **Localisation **: ANGERS - **Contrat **: CDI - **Date de début **: Immédiat - **Expérience **: 3 ans minimum au poste de téléconseiller - **Rémunération selon expérience **: Salaire BRUT environ 2000 € + Variables sur objectifs - **Avantages **: Tickets restaurant (V.F = 7.50€) / Mutuelle / Prime de...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois


    Angers, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie et la Banque Populaire s'associe et re-lancent une Handi'matinale l'objectif est de communiquer, d'échanger et d'avancer avec nos "handicaps". Vous rencontrerez des chargé(e)s de recrutement de la banque populaire afin d'être positionné sur des postes de Téléconseillers F/H Chargée d'accueil et ou conseiller...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 4 semaines


    Angers, France Crédit Agricole Anjou-Maine Temps plein

    _TéléConseiller(ère) commercial H/F _ Au CREDIT AGRICOLE, l’Humain est au cœur de notre projet d’entreprise et de nos actions. Une idée préconçue ? Non, une réalité qui rythme nos activités au quotidien. Notre maillage local ? Une force nous permettant d’accompagner nos clients dans tous leurs projets et d’être présent à chaque étape...

  • Téléconseillère (H/F)

    il y a 1 mois


    Angers, France Aboutir Emploi Pont de Cé Temps plein

    **Description du poste**: Votre agence ABOUTIR EMPLOI des Ponts de Cé, recherche une secrétaire call center (H/F). A ce titre, au sein d'un plateforme téléphonique de 4-5 personnes, vous aurez pour missions: - Prise en charge des appels entrants et répondre aux demandes des clients ; - Gestion des urgences ; - Relance et suivi de la qualité ; -...

  • Agent Administratif

    il y a 4 semaines


    Angers, France Up skills Temps plein

    **Description** Notre client, société majeur dans le monde du service numérique, avec plus de 27 ans d'expérience, plus de 3000 collaborateurs et présents en France et en Europe recherche plusieurs agents administratifs / téléconseillers à ANGERS. Vos missions: - Répondre aux appels entrants d'utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs...

  • Agent Administratif

    il y a 4 semaines


    Angers, France Up Skills IT Lille Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! **Description du poste**: Notre client, société...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Angers, France Lynx RH Temps plein

    Chez **Lynx RH Angers**, nous réinventons les standards du recrutement grâce à notre philosophie novatrice **:"Le recrutement pensé pour vous"**. Notre approche allie une rigueur professionnelle inébranlable à une attention individualisée pour chaque talent, qu'il s'agisse d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'un contrat à durée...


  • Angers, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Téléconseiller Bancaire-Agence Multimédia H/F Description du poste Au CREDIT AGRICOLE, l’Humain est au cœur de notre projet d’entreprise et de nos actions. Une idée préconçue ? Non, une réalité qui rythme nos activités au quotidien. ...


  • Angers, France MASSÉNA Temps plein

    MASSÉNA, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e)...

  • Téléconseiller - F/HX

    il y a 3 semaines


    Angers, France Verisure Temps plein

    Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients...

  • Téléconseiller - F/HX

    il y a 4 semaines


    Angers, France Verisure SAS Temps plein

    Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients...

  • Gestionnaire Retraite

    il y a 4 semaines


    Angers, France Aboutir Emploi Temps plein

    **L'offre en détails**: - **Début du contrat** Dès que possible - **Durée de mission** 10 mois - **Expérience exigée** 0-1 an - **Etudes / Diplômes** BAC+2 - **Salaire au mois** 1747,20EUR à 2500EUR par MOIS IFM + CP + Parrainage + CSE L’agence ABOUTIR EMPLOI des Ponts de Cé, recherche pour l’un de ses clients situé à ANGERS, un gestionnaire...

  • Gestionnaire Retraite

    il y a 4 semaines


    Angers, France Aboutir Emploi Temps plein

    **L'offre en détails**: - **Début du contrat** Dès que possible - **Durée de mission** 10 mois - **Expérience exigée** 0-1 an - **Etudes / Diplômes** BAC+2 - **Salaire au mois** 1747,20EUR à 2500EUR par MOIS IFM + CP + Parrainage + CSE L’agence ABOUTIR EMPLOI des Ponts de Cé, recherche pour l’un de ses clients situé à ANGERS, un gestionnaire...

  • Gestionnaire Retraite

    il y a 1 mois


    Angers, France Aboutir Emploi Pont de Cé Temps plein

    **Description du poste**: L'agence ABOUTIR EMPLOI des Ponts de Cé, recherche pour l'un de ses clients situé à ANGERS, un gestionnaire relation client (H/F). A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Traitement des appels téléphoniques et des courriels. Horaires : Journée. Taux horaire : 13.46EUR/h. Formation au poste prévue Vous vous...

  • Agent Administratif

    il y a 1 mois


    Angers, France Up skills Temps plein

    **Description** Notre client, société majeur dans le monde du service numérique, avec plus de 27 ans d'expériences, plus de 8000 collaborateurs et présents en France et en Europe recherche plusieurs agents administratifs à NANTES. Vos missions: - Traitement des appels entrants - Echange avec les utilisateurs - Gestion des demandes de...


  • Angers, France Victoria Learning Temps plein

    **PRENEZ UN NOUVEAU DEPART AVEC UN CONTRAT EN ALERNANCE - UNE FORMATION QUALIFIANTE - POSTE A POURVOIR A ANGERS CENTRE** **Nous recrutons des Conseillers téléphoniques** **(H/F) - CDD 12 Mois en alternance permettant de passer un titre professionnel Conseiller Relation Client à distance (CRCD) pour obtenir un niveau bac.** **Mission : Réception...

  • Téléconseiller Planificateur

    il y a 4 semaines


    Angers, France Pôle Emploi Temps plein

    Vos missions : - Vous réalisez des appels sortants afin de planifier les rendez-vous en fonction de planning préalablement établi - Vous réceptionnez les appels entrants afin de renseigner les clients et techniciens Le poste est ouvert à toute personne ayant une grande aptitude à communiquer avec une bonne élocution avec des connaissances...