Assistant Service Apres Vente
il y a 1 mois
**Description de l'entreprise**
Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise
Bricomarché, c’est l’enseigne de bricolage historique du Groupement Les Mousquetaires, aujourd’hui 3ème enseigne française dans sa catégorie. Magasin de proximité par excellence, Bricomarché répond aux attentes de tous les publics, du jardinier débutant au bricoleur averti. Chacun peut en pousser la porte et trouver de quoi réaliser ses projets, répondre à ses attentes, tout en bénéficiant des conseils de spécialistes.
**Description du poste**
L’Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. Pour durer à ce type de poste, il est primordial d’**avoir un tempérament calme, **savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles**, et être diplomate**.
Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance. L’exigence de la clientèle oblige l’Assistant SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes.
Il est indispensable de faire preuve d’organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.
L’Assistant SAV doit avoir l’esprit d’équipe puisqu’il travaille au sein d’un service mais également être autonome et force d’initiatives.
D’un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions:
**Relation clientèle**
- Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)
**Reporting technique**
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
**Suivi, contrôle**
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité
**Qualifications** Savoirs théoriques et procéduraux**
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
- Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV
**Savoir-faire**
- Savoir analyser des données techniques
- Savoir se référer à une notice technique
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des techniciens dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information
- Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
- Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits
**Compétences relationnelles et comportementales**
- Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat serein» avec lui
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
**Informations supplémentaires**
Entreprise Dynamique à taille Humaine
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Chargé-e D'affaires Mro
Il y a 2 mois
Pont-Audemer, France Safran Temps plein**Description du poste**: Au sein de la société Safran Nacelles Pont-Audemer, vous aurez pour mission de: - Collecter les éléments de chiffrage internes et externes - Elaborer les propositions commerciales (devis, échanges standards...) - Mener la négociation avec le client - Suivre les affaires et informe les clients de l'avancement - Régler les...
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Assistant SAV
il y a 4 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteL'Assistant SAV est un membre clé de l'équipe de service après-vente du Groupement Les Mousquetaires. Il est responsable de la gestion des problèmes techniques des clients, de la résolution des incidents et de la fourniture de soutien technique.Compétences requisesConnaissances approfondies des produits et des services de...
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Assistant(e) Administration des Ventes Automobile H/F
Il y a 2 mois
Pont-Audemer, France Volkswagen Temps pleinMissionVikings Auto recrute un Assistant Administration des Ventes H/F pour sa concession située à Deauville. La concession représente les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires en qualité de distributeur et réparateur agréé. On vous confie les missions suivantes : Gestion des cartes grises (véhicules neufs, changement de titulaire,...
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Vendeur(se) boucherie Pont-Audemer
il y a 1 semaine
Pont-Audemer, Normandie, France Best intérim Caen Temps pleinA propos de l'entreprise :Isa Développement est une entreprise qui propose des services de qualité adaptés aux besoins des professionnels, tout en conservant ses valeurs familiales et humaines.Avec une spécialisation dans l'insertion professionnelle, Isa Développement compte 28 agences d'emploi positionnées sur le territoire national avec...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Pont-Audemer, France TAPE À L'OEIL Temps pleinConseiller de Vente (H/F) A propos de l'entreprise: Nous recherchons un Conseiller de Vente dynamique pour rejoindre notre équipe. Si vous avez une passion pour la vente et le service client, nous avons l'opportunité parfaite pour vous. Responsabilités: - Assurer l'encaissement des achats des clients - Maintenir un stockage organisé des produits -...
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Assistant SAV
il y a 1 semaine
Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteL'Assistant SAV est un professionnel clé dans le service après-vente de l'enseigne Bricomarché, au sein du Groupement Les Mousquetaires. Ce poste nécessite une grande polyvalence pour pallier les différentes missions, notamment la relation clientèle, le reporting technique et le suivi des problèmes techniques.Compétences...
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Assistant SAV
il y a 4 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteL'Assistant SAV est un professionnel qui travaille en étroite collaboration avec la clientèle pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits de l'enseigne Bricomarché. Il est essentiel que l'Assistant SAV ait un tempérament calme et soit diplomate pour gérer les situations difficiles avec les clients.Les qualités...
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Assistant SAV
il y a 2 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteL'Assistant SAV est un professionnel clé dans le service après-vente de l'enseigne Bricomarché, appartenant au Groupement Les Mousquetaires. Ce poste nécessite une grande polyvalence, car l'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit répondre à leurs demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou...
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Conseiller Service
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France Groupe Bossart Temps pleinEt si nous faisions la route ensemble ? Vous donnez l’opportunité de nous rejoindre : nous recherchons un Conseiller(e) Services / Réceptionnaire APV (H/F). Depuis 1974 dans la distribution automobile, avec ses 50 années d’expériences, le Groupe Familial BOSSART recrute des collaborateurs passionnés par l’Automobile, leur esprit d’équipe et...
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Conseiller Accueil Services
il y a 1 mois
Pont-Audemer, France Groupe Bossart Temps pleinEt si nous faisions la route ensemble ? Vous donnez l’opportunité de nous rejoindre : nous recherchons un(e) Conseiller(e) Accueil Services (H/F). Depuis 1974 dans la distribution automobile, avec ses 50 années d’expériences, le Groupe Familial BOSSART recrute des collaborateurs passionnés par l’Automobile, leur esprit d’équipe et leur...
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Assistant commercial en alternance
il y a 3 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Pigier Performance Paris Temps pleinAssistant commercial en alternanceDescription du poste :L'entreprise Pigier Performance Paris recherche un assistant commercial en alternance pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de l'accueil téléphonique du service commercial, du support et du suivi opérationnel des commerciaux terrains.Responsabilités :Apprendre la gamme de produits...
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Assistant Adv
Il y a 4 mois
Pont-Audemer, France MOMENTI Temps pleinDescriptif du poste Vos missions: - Prendre les commandes dans la grande distribution - Validerles commandes - S'occuper de la relation avec la centrale d'achats - Traiter les spécificités - Coordonner et contrôler les processus et notamment, qualité - Saisir les demandes correctives, participer à la mise en place de nouvelles procédures - Négocier...
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Assistant Contrôleur de Gestion
il y a 4 semaines
Pont-Audemer, Normandie, France Eurobéton Temps pleinOffre d'Emploi : Assistant Contrôleur de GestionPBM, un groupe industriel à valeurs familiales, leader européen sur le marché de l'escalier préfabriqué en béton, recherche un(e) alternant(e) en qualité d'Assistant(e) contrôleur de gestion.MissionIntégrer PBM en 2024, c'est rejoindre une entreprise dynamique et innovante qui a cœur d'améliorer ses...
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Assistant SAV
il y a 4 jours
Pont-Audemer, Normandie, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription du posteL'Assistant SAV est un membre essentiel du service de support technique de l'enseigne Bricomarché, appartenant au Groupement Les Mousquetaires. Ce professionnel est en contact régulier avec la clientèle et doit être en mesure d'apprécier le contact et de répondre à leurs besoins de manière efficace.Pour réussir dans...
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Assistant Administratif Et Commercial
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France GROUPE JANNEAU Temps plein**METALU **installe des menuiseries PVC/Bois/Alu, des volets roulants/battants, des portes de garages, des stores extérieurs, des portails et des pergolas. Cette société est une filiale du Groupe Janneau (120 m€ de Chiffre d’Affaires, 650 collaborateurs) fabricant français de menuiseries Bois, PVC, Aluminium et Acier depuis plus de 50 ans. **METALU...
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Assistant Adv
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un ASSISTANT ADV (h/f) à 28000€ - 40000€ brut/an + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 33 880,00€ - 48 400,00€ par an. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont acompte 24h) et bénéficiez du suivi...
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Assistant Adv
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un ASSISTANT ADV (h/f) à 28000€ - 40000€ brut/an + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 33 880,00€ - 48 400,00€ par an. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont acompte 24h) et bénéficiez du suivi...
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Assistant Adv
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un ASSISTANT ADV (h/f) à 28000€ - 40000€ brut/an + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 33 880,00€ - 48 400,00€ par an. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont acompte 24h) et bénéficiez du suivi...
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Assistant Commercial
Il y a 4 mois
Pont-Audemer, France temporis Temps pleinLa Team Temporis de PONT-AUDEMER recrute son/sa futur(e) référent Recrutement en alternance H/F. Quel profil pour ce poste ? Un couteau-suisse !!! et oui, c'est un métier passionnant, enrichissant et qui demande plusieurs compétences. Tu aime le contact client et tues à l'aise dans la vente de service, tu souhaite intégrer une agence qui fait la...
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Assistant Comptable en Alternance
Il y a 5 mois
Pont-Audemer, France FIDUCIAL Temps plein**Notre business model**: Une offre globale de services à nos clients, petites entreprises, artisans, agriculteurs, commerçants, professions libérales et de santé, PME et entreprises de taille intermédiaire. Leader des services pluridisciplinaires, FIDUCIAL accompagne chaque jour ses clients pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de...
