Gestionnaire Des Inscriptions Scolaires Et

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire des inscriptions scolaires et périscolaires

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Poste à pourvoir à partir du**:
01/11/2023

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
La **direction de l’Éducation** compte 115 écoles et près de 1400 agent-e-s réparti-e-s au sein de services ressources et de quatre territoires éducatifs qui assurent le fonctionnement des équipements scolaires et la mise en œuvre de la politique publique éducative.

Le service accueil scolaire et périscolaire garantit la scolarisation de tous les enfants nantais et la mise en œuvre concrète des décisions de carte scolaire. Il organise et coordonne l'accueil et le traitement des usagers. Il réalise la prospective des effectifs et de sectorisation scolaire.

**Description de la mission**:
Au sein du **service accueil et périscolaire**, vous accueillez les usager-e-s et traiter leurs demandes liées à la scolarisation et aux services périscolaires. Vous contribuez à simplifier leurs démarches et à faciliter la relation multicanale aux familles.

Vous exercez dans un espace partagé avec les autres chargé-e-s d’inscriptions scolaires et périscolaires. Il est à noter que pendant 5 à 6 mois de l’année, vous travaillez en autonomie dans plusieurs lieux de proximité nantais (mairies de quartier, maison de quartier etc.) pour réaliser les inscriptions scolaires auprès des familles. Le transport du matériel numérique (PC, scanner ) est nécessaire pour intervenir sur ces tiers lieux.
- ** Accueil physique et téléphonique**
- Assurer la prise en charge des usagers, identifier et qualifier leurs besoins et leurs demandes
- Assurer la prise en charge des familles en situation complexe
- Informer les usagers ou les orienter vers l’interlocuteur privilégié
- Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter
- ** Suivi administratif**
- Traiter les demandes d’inscriptions scolaires et périscolaires et effectuer la saisie sur le logiciel métier.
- Instruire les aides à la restauration pour les écoles privées
- Assurer une réponse aux usagers quelque soit le canal
- Assurer les relations avec les directions d’école pour les inscriptions scolaires.
- Prendre en charge les inscriptions scolaires en appliquant les consignes de la carte scolaire.
- Effectuer le traitement de 1er niveau des demandes de dérogation.
- Assurer la mise à jour informatique du dossier « famille » sur le logiciel métier de gestion des inscriptions scolaire et périscolaire (Maélis) : changement d'adresse, situation familiale, téléphone, numéro CAF, changement de QF CAF, changement d’école, etc.
- Prendre en compte les réclamations des usagers et les traiter
- Gérer les moyens de paiement (mise en place du prélèvement automatique)
- Communiquer les éléments de rectification de factures à la cellule de gestion
- Traiter les demandes des e-services, les retours des factures périscolaires etc.
- Assurer le classement et l’archivage des dossiers « famille »
- Effectuer de la mise sous pli.

Ce poste requiert de la disponibilité notamment pour assurer les permanences.

Les congés à prendre de préférence pendant les vacances scolaires

**Profil (Compétences)**:
**Savoirs**

Appréhender le fonctionnement de la collectivité, des services et le domaine de l’éducation
Pratiquer les techniques de gestion de conflits et d’agressivité
Utiliser le vocabulaire professionnel
Maîtriser l’outil informatique et ses modes de communication

**Savoir-faire**

Maîtriser les techniques de relation téléphonique
Accueillir et respecter les usagers
Adapter son comportement aux situations conflictuelles et les gérer.
Être autonome et rigoureux
Avoir la capacité à gérer plusieurs choses en même temps
Appliquer des procédures

**Savoir être**

Avoir d’excellentes qualités relationnelles
Apprécier de travailler en équipe
Être diplomate, à l’écoute et être capable de faire preuve d’empathie

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantil Batiment D 1 rue celestin Freisnet

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Barbara MESLIN responsable du service accueil scolaire et périscolaire 02 40 41 98 92
Annie GOURIOU cadre de proximité inscriptions scolaires et périscolaires 02 40 41 94 27
Morgane ROUSSE chargée de recrutement cellule de gestion Education 02 40 41 62 97

Inès DIAMONEKA VICENTE, Département RH 02 52 10 81 84

**Date d'entretien prévue le**:
28/09/2023