Chargé de Marketing Relationnel Et SAV
Il y a 2 mois
Stagiaire
- Temps plein
- France
- Pole Marketing, Digital et SAV
**Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)**
Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.
Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.
Vous connaissez les enjeux du métier ?
**Missions**:
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.
**Savoirs**
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente
**Savoir faire**
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand
**Savoir être**
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit
**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.
Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.
**Type d’emploi**:
Stage conventionné de 2 mois ou 44 jours alternés
- Stagiaire
- Temps plein
- France
- Pole Marketing, Digital et SAV
-
Chargé de Marketing Relationnel Et SAV
il y a 2 jours
Paris, France L3M Temps pleinChargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F) Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication. Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations. Vous connaissez les...
-
Chargé Du Marketing Legs Et Des Relations
Il y a 2 mois
Paris 19e, France Médecins Sans Frontières Temps pleinDescriptif du poste **Contexte**: Le département de collecte de fonds privés de MSF contribue de façon significative à la sécurisation du financement à court et à moyen terme des actions de l association. Il promeut la cause et sensibilise le grand public et les donateurs de l association aux actions de MSF afin de susciter leur intérêt et leur...
-
Charge(E) de Relation Consommateurs/ Sav
il y a 1 semaine
Paris, France Doudou et Compagnie Temps pleinCréateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou. Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ? Consultez cette offre ci-dessous et postulez ! ----------------------------------------------------------------------- - CHARGÉ(E) DE RELATION...
-
Chargé(E) de Relation Consommateurs
il y a 1 mois
Paris, France Doudou et Compagnie Temps plein_Description du poste_ Le chargé des relations clientèle aura pour mission d’organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il...
-
Charge(E) de Relation Consommateurs/ Sav
il y a 6 jours
Paris, France Doudou et Compagnie Temps pleinCréateurs de douceur depuis plus de 20 ans, Doudou et Compagnie est LE spécialiste du doudou. Vous chercher une société créative à taille humaine ? Vous appréciez l'univers du jouet et de la puériculture ? Consultez cette offre ci-dessous et postulez ! ----------------------------------------------------------------------- - Dans le cadre d’un...
-
Chargé de Back-office Marketing
il y a 1 semaine
Paris 19e, France Saint Gobain Temps plein**Missions et responsabilités** En tant qu'Assistant chef de produit H/F sur le périmètre plomberie/sanitaire, vos missions sont les suivantes: **Assistance - Animation du réseau**: - Prendre en charge les sollicitations des dépôts inhérentes à l’offre (produits et prix) et à la relation fournisseur - Participer à la consolidation des remontées...
-
Chargé de SAV
il y a 2 semaines
Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé de SAV H/F **Missions**: Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos...
-
Chargé Marketing, Communication
Il y a 2 mois
Paris 19e, France Maeva - GROUPE PIERRE ET VACANCES Temps pleinVous avez dit maeva Home ? maeva Home, c’est le service de gestion locative dédié aux propriétaires de résidences secondaires qui souhaitent confier leur bien en mandat, à un intermédiaire professionnel et humain. Le concept de vacances tout sourire, se propage à la même vitesse que notre réseau d’agences immobilières. **Au sein de l’équipe...
-
Charge-e de Projet Marketing Evenementiel
il y a 1 mois
Paris 10e, France STRADA MARKETING Temps plein**STRADA **est une agence à taille humaine, STRADA Marketing mobilise une équipe pluridisciplinaire d’experts de la force de vente, du merchandising, de l’animation commerciale et de l’évènementiel. Nous accompagnons au quotidien les annonceurs sur l’ensemble de leurs projets marketing, grâce à des expertises dédiées en conseil et...
-
Chargé de Collecte de Fonds
il y a 1 semaine
Paris 19e, France BFM Temps plein**Description** Notre client L’Îlot recherche son(sa) nouveau(elle) chargé(e) de marketing en collecte de fonds. L’association L'Îlot accueille, héberge et accompagne dans leurs démarches de réinsertion des femmes et des hommes en grande précarité. Depuis sa création, en 1969, elle milite pour un changement de regard de la société civile sur...
-
Chargé Clientèle Et SAV
il y a 3 semaines
Paris, France Lagardère Travel Retail Temps plein**Intitulé du poste**: Chargé clientèle et SAV H/F **Missions**: Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter...
-
Stagiaire Marketing Et Communication
Il y a 2 mois
Paris 19e, France Etablissement Public du Parc et de la Grande Halle de la Villette Temps pleinL’EPPGHV dit La Villette, est un établissement public national à caractère industriel et commercial (EPIC), placé sous la tutelle du ministère de la culture et de la communication. Il a pour mission d’animer, d’exploiter et de promouvoir l’ensemble du parc de la Villette, d’une envergure de 55 hectares, mais aussi de développer et diffuser...
-
Charge(E) Commercial Et Marketing
il y a 3 jours
Paris 19e, France FORMAVENIR PERFORMANCES Temps pleinPoste à pourvoir : CHARGE(E) COMMERCIAL ET MARKETING Description de l’offre : Être l’interlocuteur privilégié des clients ou prospects dans la commercialisation de nouvelles offres de formation. - Direction : FORMAVENIR PERFORMANCES - Rattachement : Cellule offre - La Cellule OFFRE assure le développement de nouvelles offres de formation...
-
Stagiaire Marketing Et Communication
il y a 1 semaine
Paris 19e, France Etablissement Public du Parc et de la Grande Halle de la Villette Temps pleinLa Villette, est un établissement public national à caractère industriel et commercial (EPIC), placé sous la tutelle du ministère de la culture et de la communication. Il a pour mission d’animer, d’exploiter et de promouvoir l’ensemble du parc de la Villette, d’une envergure de 55 hectares, mais aussi de développer et diffuser des activités...
-
Chargé de Communication Et Marketing Opérationnel
il y a 3 jours
Paris 19e, France Pierre & Vacances Temps plein**Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et à la communication ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine ?** **La destination maeva te propose**: - De penser aux vacances au quotidien, - Autonomie et prise d’initiatives, - Une équipe pétillante et chaleureuse, - Un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions ! Fais...
-
Chargée de Clientèle SAV
Il y a 2 mois
Paris, France Agence d'intérim Sovitrat recherche pour un de ses clients Temps pleinNous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Activités: Relations clients et gestion SAV - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d’intervention - Planifier les interventions terrains avec nos partenaires SAV - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne - Etablir les compte rendus de réunions...
-
Gestionnaire Base de Données Marketing
il y a 1 semaine
Paris 19e, France Saint-Gobain Temps plein**Assistance - Animation du réseau**: - Prendre en charge les sollicitations des dépôts inhérentes à l’offre (produits et prix) et à la relation fournisseur - Participer à la consolidation des remontées des équipes de ventes et à la diffusion des informations produits **Construction de l’Offre**: - Réaliser une veille concurrentielle /...
-
Alternance - Chargé de Marketing Relationnel (F-h)
il y a 5 jours
Paris, France France Télévisions Temps pleinAlternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Identifiant**:3659**Nature du contrat**:Alternance**Durée**:24 mois**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Marketing et communication**Filière métier**:COMMUNICATION ET MARKETINGAlternance - Chargé de marketing relationnel (F-H) **Ce que nous vous proposons** Nous...
-
Chargé(E) de Projets Relations Presse
Il y a 2 mois
Paris 19e, France Travel Insight Temps plein**À propos de nous** Notre société est innovante, stimulante et en évolution perpétuelle, et notre objectif est de faire évoluer nos collaborateurs dans une ambiance familiale au sein du secteur du tourisme.. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes - Journées de télétravail - Opportunités...
-
Assistant Relation Donateurs
Il y a 2 mois
Paris, France Association Diocésaine de Paris Temps pleinConstruire et préserver notre patrimoine religieux, permettre à chacun d’avoir des lieux de recueillement et de paix, offrir à tout un quartier des salles pour servir le bien commun, telle est la mission des **Chantiers du Cardinal** depuis près d’un siècle. Grâce à la générosité des donateurs, l’engagement des bénévoles, et le travail...