Lead Support Technique

il y a 3 semaines

Wambrechies, France Niryo Temps plein

**Qui sommes nous?**

Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des **expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain**. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans plus de 60 pays.

Notre ancrage industriel en France est un gage de qualité : Lauréats France 2030, nous **concevons, produisons et assemblons nos robots en France**, en phase avec notre engagement pour la réindustrialisation du pays.

Portés par notre ambition de construire l'industrie de demain, nous sommes en forte croissance et cherchons des talents motivés pour construire ensemble, l’avenir de la robotique collaborative.

Nos valeurs ? **Engagement**, **confiance** et **innovation**. Chez nous, elles ne sont pas juste des mots, elles vivent à travers une équipe bienveillante et passionnée qui les incarne au quotidien.

C'est dans cette dynamique que nous recherchons notre futur(e) **Lead Support Technique H/F** pour** renforcer notre satisfaction client et notre qualité de SAV**.

**TES MISSIONS**

Encadrement de l’équipe support et amélioration des process:

- Assurer le management et l’accompagnement d’un Ingénieur support.
- Suivre l’avancement des tickets clients et répartir les tâches de manière optimale.
- Optimiser les process de gestion du SAV pour accompagner la croissance de l’entreprise dans le domaine professionnel et à l’international afin d’améliorer l’expérience client.
- Création de manuels de maintenance / autodépannage à destination des clients.

Gestion des tickets de support:

- Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique, en fournissant des réponses précises et en temps opportun aux clients.
- Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et proposer des solutions efficaces pour les résoudre.
- Structurer la remontée des données techniques (problèmes, propositions d’améliorations aux équipes R&D).

Hotline technique:

- Gérer des astreintes de support aux heures de fermeture des bureaux (non mis en place à ce jour).

**TON EQUIPE**
- **Ton Manager**: tu reportes au **Chief Operating Officer**:

- **Collaborations**: Tu travailleras main dans la main avec les équipes Produits, Customer Success, Production, Software Robotique et Mécanique pour coordonner la résolution des problèmes clients.

**TON PROFIL**

Compétences métier:

- Tu es diplômé.e d'une école d'Ingénieur ou équivalent dans un domaine technique.
- Tu as 8 ans d'expérience dans un rôle d'ingénierie technique (mécanique, pneumatique, électrique, machines spéciales, robots).
- Tu as déjà été amené à travailler sur des missions similaires dans une entreprise en développement.
- Tu as un bon niveau en anglais (B2 minimum) pour communiquer avec nos clients étrangers.
- Tu es à l’aise avec les outils de gestion : JIRA, Hubspot.
- Tu es à l’aise avec la programmation (Python).
- Idéalement, tu as déjà des connaissances en robotique.

Compétences soft:

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
- Orienté.e client, avec un engagement envers la satisfaction client et la qualité du service.

**LES AVANTAGES CHEZ NIRYO**

Une prime d’intéressement pouvant atteindre 2000€
‍️ Une super mutuelle familiale Benefiz
️ Des RTT pour prendre du temps pour toi
‍ Une journée de télétravail par semaine
Un environnement de travail avec toutes les équipes Niryo réunies sur un même site où tu vois tout de la conception à l’assemblage de nos robots. Tu auras même l’opportunité d’assembler ton propre robot
Un esprit d’équipe garanti Avec des rituels réguliers, des team buildings et notre grand séminaire annuel, on a tout ce qu’il faut pour renforcer les liens et s’éclater ensemble.

**Tu sais que tu frappes **à la bonne porte si**:
**Tu veux que ton travail ait un réel impact**. Chez Niryo, tu contribueras à rendre la robotique accessible et à transformer l'industrie pour qu'elle soit plus intuitive et performante. Si tu es motivé(e) par l'idée d'améliorer le quotidien grâce à la technologie, tout en soutenant notre engagement envers le Made in France, rejoins-nous pour laisser ton empreinte.

**Tu rêves d'une aventure à portée internationale**. Niryo, c'est 70 % de production exportée dans le monde entier. Notre savoir-faire made in France s'étend bien au-delà de nos frontières. Si tu veux faire partie d'une entreprise qui a une ambition mondiale et qui valorise l'innovation à l'échelle internationale, tu es à la bonne porte.

**Tu aimes l'action et l'innovation**. Ic

  • Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader Technique

    il y a 4 semaines

    Wambrechies, Hauts-de-France Acipia Temps plein

    Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader TechniqueType :CDILieu :Description :Acipia est un intégrateur et opérateur de réseaux informatiques et de communications unifiées. Dans le cadre de ses activités Réseau et Telecom, l'entreprise recherche un(e) INGENIEUR(E) RESEAU ET SECURITE pour rejoindre l'équipe technique en tant que cadre et leader...

  • Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader Technique

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Acipia Temps plein

    Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader TechniqueType :CDILieu :Wambrechies (59118)Description :Acipia est un intégrateur et opérateur de réseaux informatiques et de communications unifiées. Depuis sa création en 2004, son savoir-faire, son expertise et sa capacité d’innovation en ont fait un acteur majeur de son marché. Dans le cadre de ses...

  • Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader Technique

    il y a 4 semaines

    Wambrechies, Hauts-de-France Acipia Temps plein

    Ingénieur Réseau et Sécurité – Leader TechniqueType :CDILieu :Wambrechies Description :Acipia est un intégrateur et opérateur de réseaux informatiques et de communications unifiées. Depuis sa création en 2004, son savoir-faire, son expertise et sa capacité d'innovation en ont fait un acteur majeur de son marché. Dans le cadre de ses activités...

  • Ingénieur support technique

    il y a 1 semaine

    Wambrechies, France SUEZ Temps plein

    Poste : Type de contrat CDI VOTRE MISSION Au sein du service Support Technique Régional de SUEZ Eau France en Région Sud PACA, l’Ingénieur support technique (H/F) apporte son expertise pour accompagner les collectivités dans la gestion de leurs services d’eau potable. Il intervient sur des enjeux stratégiques, tels que...

  • Ingénieur support technique

    il y a 1 semaine

    Wambrechies, France SUEZ Temps plein

    Poste : Type de contratCDIVOTRE MISSIONAu sein du service Support Technique Régional de SUEZ Eau France en Région Sud PACA, l’Ingénieur support technique (H/F) apporte son expertise pour accompagner les collectivités dans la gestion de leurs services d’eau potable. Il intervient sur des enjeux stratégiques, tels que la...

  • Ingnieur support robotique HF

    il y a 3 semaines

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    Qui sommes nousChez Niryo nous avons pour mission de dmocratiser la robotique en concevant des expriences robotiques innovantes et intuitives au service de lHumain. Alliant technologie de pointe et savoirfaire industriel nos robots et systmes robotiques sont utiliss par des entreprises des centres de R&D et des universits dans plus de 60 pays.Notre ancrage...

  • Ingénieur Réseau et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Wambrechies, Hauts-de-France Acipia Temps plein

    Informations sur l'emploiNous recherchons un(e) ingénieur(e) réseau et sécurité pour rejoindre notre équipe technique en tant que cadre et leader technique.Description du posteRejoindre l'équipe technique d'Acipia en tant que responsable technique, afin de l'accompagner dans toutes les étapes de nos projets d'intégration et de...

  • Lead Robotique

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    **Qui sommes nous?** Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des **expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain**. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans...

  • Lead Robotique HF

    il y a 3 semaines

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    Qui sommes nousChez Niryo nous avons pour mission de dmocratiser la robotique en concevant des expriences robotiques innovantes et intuitives au service de lHumain. Alliant technologie de pointe et savoirfaire industriel nos robots et systmes robotiques sont utiliss par des entreprises des centres de R&D et des universits dans plus de 60 pays.Notre ancrage...

  • Lead Mécanique

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    **Qui sommes nous?** Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des **expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain**. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans...

  • Robotics Lead

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    At Niryo, we’re on a mission to make robotics accessible to everyone by **creating innovative and intuitive robotic solutions for Human good.** With a blend of **cutting-edge technology and industrial expertise**, our robots and robotic systems are used by businesses, R&D centers, and universities in over 60 countries. Our industrial roots in France are a...

  • Mechanical Lead

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    At Niryo, we’re on a mission to make robotics accessible to everyone by **creating innovative and intuitive robotic solutions for Human good.** With a blend of **cutting-edge technology and industrial expertise**, our robots and robotic systems are used by businesses, R&D centers, and universities in over 60 countries. Our industrial roots in France are a...

  • Mechanical Lead MF

    il y a 3 semaines

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    About usAt Niryo were on a mission to make robotics accessible to everyone by creating innovative and intuitive robotic solutions for the greater good.With a blend of cuttingedge technology and industrial expertise our robots and robotic systems are used by businesses R&D centers and universities in over 60 countries.Our industrial roots in France are a mark...

  • Robotics Lead MF

    il y a 3 semaines

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    About usAt Niryo were on a mission to make robotics accessible to everyone by creating innovative and intuitive robotic solutions for the greater good.With a blend of cuttingedge technology and industrial expertise our robots and robotic systems are used by businesses R&D centers and universities in over 60 countries.Our industrial roots in France are a mark...

  • Lead Mcanique HF

    il y a 3 semaines

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    Qui sommes nousChez Niryo nous avons pour mission de dmocratiser la robotique en concevant des expriences robotiques innovantes et intuitives au service de lHumain. Alliant technologie de pointe et savoirfaire industriel nos robots et systmes robotiques sont utiliss par des entreprises des centres de R&D et des universits dans plus de 60 pays.Notre ancrage...

  • Channel Sales Manager Us

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    **Qui sommes nous?** Chez Niryo, nous avons pour mission de démocratiser la robotique en concevant des **expériences robotiques innovantes et intuitives au service de l’Humain**. Alliant technologie de pointe et savoir-faire industriel, nos robots et systèmes robotiques sont utilisés par des entreprises, des centres de R&D et des universités dans...

  • Gestionnaire de Paie Bilingue

    Il y a 3 mois

    Wambrechies, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, leader des solutions en gestion de paie et RH, un Gestionnaire de paie Bilingue H/F, en CDI. **Le poste**: Accompagnement de l'équipe de production externalisée dans la réalisation (paie et déclaratifs) : respect des délais et du périmètre contractuel. Support technique...

  • Gestionnaire de paie Bilingue

    il y a 1 mois

    Wambrechies, France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, leader des solutions en gestion de paie et RH, un Gestionnaire de paie Bilingue H/F, en CDI. Le poste : Accompagnement de l'équipe de production externalisée dans la réalisation (paie et déclaratifs) : respect des délais et du...

  • Gestionnaire de paie Bilingue

    Il y a 5 mois

    Wambrechies, France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, leader des solutions en gestion de paie et RH, un Gestionnaire de paie Bilingue H/F, en CDI.Le poste : Accompagnement de l'équipe de production externalisée dans la réalisation (paie et déclaratifs) : respect des délais et du périmètre...

  • Channel Sales Manager Us

    Il y a 2 mois

    Wambrechies, France Niryo Temps plein

    **About us** At Niryo, we’re on a mission to make robotics accessible to everyone by **creating innovative and intuitive robotic solutions for the greater good.** With a blend of **cutting-edge technology and industrial expertise**, our robots and robotic systems are used by businesses, R&D centers, and universities in over 60 countries. Our industrial...