Helpdesk Manager Informatique
Il y a 6 mois
**Les principales responsabilités du HQ Helpdesk Manager sont**:
Gestion d?équipe
Effectuer des évaluations de performances, fixer des objectifs et fournir des commentaires réguliers à l?équipe membres.
Collaborer avec les RH pour le recrutement, la formation et le développement des membres de l?équipe.
Élabore des politiques et des procédures régissant le dépannage des problèmes informatiques, y compris identification, documentation, distribution et résolution
Analyser la performance des activités de support et les résolutions documentées, identifier domaines problématiques, et concevoir et fournir des solutions pour améliorer la qualité du service et prévenir les problèmes futurs.
Gérer les tickets et les outils de billetterie
Définir et appliquer les SLA de service
Capacité à intervenir en tant que ressource d?escalade technique en cas de besoin.
Gérer l?inventaire et le renouvellement des actifs matériels, y compris les téléphones mobiles et autres actifs. (ordinateur de bureau, ordinateur portable )
Superviser l?approvisionnement et la maintenance des appareils cellulaires, y compris la surveillance utilisation et plans.
Communiquer aux utilisateurs finaux sur l?état du service, les incidents et les principales opérations informatiques.
Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles technologies et services/Créer un processus/procédure documentation destinée à la base de connaissances de l?utilisateur final et au personnel informatique
Assistance VIP
Fournir un support informatique de haut niveau aux parties prenantes VIP, y compris les dirigeants et le personnel clé.
Assurer une résolution rapide des problèmes techniques, en maintenant un niveau élevé de clientèle satisfaction.
Développer et mettre en ?uvre des stratégies de support personnalisées pour les utilisateurs VIP.
Gestion de projet
Planifier, exécuter et superviser les projets informatiques, en veillant à ce qu?ils soient terminés à temps et dans les délais. budget.
Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour définir la portée, les objectifs et les objectifs du projet.
Livrables.
Surveiller l?avancement du projet, identifier les risques et mettre en ?uvre des stratégies d?atténuation.
Proposer continuellement des améliorations de service et de nouvelles fonctionnalités/Évaluer les nouvelles produits et services de bureau/ordinateur portable/cellulaire.
Collaborer avec toutes les équipes technologiques (OPS, Application et Sécurité en particulier)
S?assurer que toutes les phases des services de support sont correctement coordonnées, surveillées, enregistrées, suivi et résolu de manière appropriée.
Partager les bonnes pratiques avec tous les autres helpdesks.
Contribuer à la gestion des installations du bâtiment.
Le poste relèvera du responsable du lieu de travail numérique au sein de l?équipe technologique mondiale.
5 à 10 ans d?expérience professionnelle en service desk et une expérience significative avec VIP.
Excellentes compétences techniques dans les environnements des utilisateurs finaux (matériel, logiciel).
Excellente communication/présentation requise ainsi qu?une expérience de travail sur un siège social/VIP (PDG et conseil d?administration).
Orientation service à la clientèle avec expérience en tant que gestionnaire. Forte capacité d?analyse et des talents pour la résolution des problèmes
Fort appétit pour la prestation de services et l?expérience utilisateur final
Doit être capable d?effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer plusieurs tickets en même temps
De solides compétences en communication écrite et orale sont requises
Bonnes compétences organisationnelles et souci du détail
Capacité à gérer des projets et un budget
Passion du service gants blancs pour les VIP
Axée sur les solutions
Grande agilité intellectuelle et capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Rigueur dans l?organisation, la formalisation et la planification
Gestion d?équipe
Communication avec l?utilisateur final
Excellente capacité relationnelle
Enthousiasme et dynamisme
Humour et patience
Appétit pour le numérique et la technologie
Maîtrise des outils Office 365
Maîtrise du français et de l?anglais
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Technicien Helpdesk Informatique Spécialisé
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinÀ propos de notre clientNous sommes ravis de vous présenter notre client, un groupe européen spécialisé dans la transformation numérique des entreprises et des organisations publiques. En plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet, ils conçoivent, financent et facilitent la transformation digitale des grandes entreprises et des...
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IT Informatique Junior
Il y a 6 mois
Paris, France Safeguard Global Temps pleinHow would you like to team up with colleagues from the Americas, Europe, and Asia? We have a ‘work in any way model’ which encourages you to break free from the norm. Choose your own style of delivering results by becoming a Guardian at Safeguard Global. **Poste**: Safeguard Global recherche un Help Desk pour l'un de ses clients...
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Technicien Helpdesk Spécialiste d'Infrastructure
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinVous êtes passionné par l'informatique et souhaitez rejoindre une équipe aguerrie en tant que technicien helpdesk spécialisé ?Notre client, une entreprise leader dans le domaine de l'informatique, recherche un technicien expérimenté pour accompagner son équipe dans la gestion des tickets clients.La mission implique la prise en charge, la...
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Technicien - Technicienne Helpdesk H/F
il y a 3 jours
Paris, France Lynx RH Temps pleinLYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement spécialisé dans les contrats CDI, CDD et intérim, ciblant des profils allant de Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants : - Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. - Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication,...
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Techniciensupport Helpdesk
Il y a 6 mois
Paris, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons en CDI pour notre client basé à Paris, un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons en CDI...
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Responsable Helpdesk
Il y a 3 mois
Paris, France Médecins sans frontières Temps pleinMédecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une...
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Agent Helpdesk
Il y a 2 mois
Paris 9e, France Ceebly Temps pleinL'agence de recrutement Ceebly recherche pour son client SociaNova un ou une agent(e) Helpdesk. L'ENTREPRISE: Leur mission : Soutenir l'accélération du virage numérique du secteur médico-social. Pionnière sur son marché depuis 2012, SociaNOVA a créé une plateforme collaborative intuitive et innovante qui permet de faciliter la coordination et le...
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Techniciensupport Helpdesk
Il y a 6 mois
Paris 11e, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...
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Technicien Helpdesk n1
il y a 6 jours
Paris, France Manpower Temps pleinManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 (H/F) - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à...
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Responsable Informatique Senior Paris
il y a 15 heures
Paris, Île-de-France Taleo Capital Temps pleinContexteDans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'asset management, nous recherchons un Consultant Technicien Helpdesk Senior pour intégrer son équipe IT.Vous aurez la charge de fournir un support technique de qualité et de contribuer à l'optimisation des services informatiques. La mission se situe à Paris 4ème...
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Helpdesk 5-10 Ans
Il y a 6 mois
Paris, France TEOLIA CONSULTING Temps plein5 à 10 ans d?expérience professionnelle en service desk et une expérience significative avec VIP Rigueur dans l?organisation, la formalisation et la planification Gestion d?équipe Communication avec l?utilisateur final Excellente capacité relationnelle Enthousiasme et dynamisme Humour et patience Appétit pour le numérique et la...
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Assistant Sbt
Il y a 6 mois
Paris 12e, France LES NOUVEAUX HERITIERS Temps pleinDescriptif du poste **LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE** Type de contrat **:CDI** Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et managé(e) par la Référente support Helpdesk: - Intervenir sur l'Assistance technique et aider à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs - Gérer les incidents et alertes...
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Junior Technician Helpdesk
Il y a 6 mois
Paris, France Meetic Temps pleinJunior Technician Helpdesk **Paris, France** **Meetic - Tech /** **Full-Time /** **Hybrid** APPLY FOR THIS JOB **Meetic** is the European leader in dating services operating across 21 countries. - As the source of more than 8 million couples, Meetic works to create the best user experience whether online, mobile or at the many events organized every...
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Helpdesker Solution
Il y a 6 mois
Paris 17e, France Canon France Temps plein**Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles...
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Technicien Informatique Néerlandais spécialisé en Support
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : La société de service informatique Up Skills, spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche un Technicien Helpdesk Informatique Néerlandais H/F pour une mission d'intérim à Angers ou à Nantes. Description du poste : Le Technicien Helpdesk sera chargé du traitement des...
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Technicien support proximité/helpdesk
Il y a 3 mois
Paris, France ACTUAL PARIS 03 Temps pleinA propos de l'entreprise : Leader européen en management et conseils de Services Informatiques et numeriques A propos du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, au sein d'un ministère sur Paris, des techniciens support de proximité ou helpdesk junior dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.Vous...
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Technicien Support HelpDesk
il y a 4 semaines
Paris, France SEA TPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Superviseur Helpdesk
Il y a 6 mois
Paris 19e, France KAN CS Temps pleinExpert de l’informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F. - Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel - Participer à la création et l’optimisation des plannings -...
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Junior Technician Helpdesk
Il y a 6 mois
Paris, France Match Group Temps plein**Meetic** is the European leader in dating services operating across 21 countries. As the source of more than 8 million couples, Meetic works to create the best user experience whether online, mobile or at the many events organized every week across Europe. A company focusing on a human philosophy, supported by the strength of an international group, our...
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Filiale d'Actual Group, l'une des entreprises de recrutement les plus expérimentées sur le marché du travail français. Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de...