Coordinateur(Trice) Délégation

**Le poste est ouvert dans le cadre d'un CDD de 6 mois minimum.**

Le(la) Coordinateur(trice) Délégation:

- Coordonne l’activité entre le siège social et les délégués à destination dans le respect des procédures établies.
- Réalise le recrutement et participe à la formation des délégués et des assistants basés dans les clubs.
- Contribue au développement du chiffre d’affaires sur les revenus d’excursions et à la fixation d’objectifs.
- Veille à la qualité et aux standards des différentes prestations proposées aux clients dans les Clubs.
- Suit, analyse et met en place des actions correctives selon les résultats des NPS des clubs et des délégués.

**Principales responsabilités**
- **Sur la partie management**:

- Participe au recrutement des délégués et assistants délégués,
- Réalise et anime la formation des nouvelles recrues, organise et participe à la convention annuelle,
- Participe activement à la préparation des ouvertures des clubs et de la mise en place du staff,
- Se déplace régulièrement pour contrôler la qualité de leur travail à destination,
- Participe aux cadrages, déplacements et management des délégués, assistants délégués et stagiaires délégués,
- Est garant des tâches de début/fin de saison de chaque staff sur les destinations qui lui sont attribuées.
- **Sur la gestion**:

- Participe au suivi des revenus d’excursions et met en place des actions correctives si besoin,
- Contrôle de manière hebdomadaire les revenus et valide mensuellement les facturations inhérentes aux services de la Finance,
- Alloue les budgets de fonctionnement à destination par le biais de virements ou notes d’ordres de paiement aux réceptifs,
- Contrôle, gère, corrige les caisses émanant des destinations de manière hebdomadaire,
- Est un support pour le suivi RH (permis de travail) à destination,
- Réceptionne et étudie les rapports hebdomadaires, les rapports d’incidents transmis par les délégués,
- Rédige des notes d’informations à destination, stimule, relance,
- Gère les besoins en matériel pour les délégués,
- Participe à la rédaction concernant la MAJ des manuels de procédures à destination,
- **Sur la délégation**:

- Entretient une relation étroite avec les réceptifs pour la mise en place de nouveaux programmes d’excursions ainsi que pour le contrôle des prestations, chacun sur les destinations qui lui sont attribuées,
- Contribue au développement du CA des ventes d’excursions en participant à l’élaboration de supports de ventes,
- Entretient une relation avec les hôteliers afin de faire le suivi de la mise en œuvre des plans d’amélioration de la qualité en phase avec les Chefs de produits,
- Forme en permanence les délégués aux nouvelles technologies (logiciels de l’entreprise),
- Coache et assiste au quotidien les délégués afin de les aider dans toutes les problématiques opérationnelles rencontrées,
- Veille à la bonne remontée des différents rapports et documents financiers,
- Arbitre les échanges entre les différents services et les délégués à destination,
- Travaille en relation étroite avec les services internes : Hygiène & Sécurité, Après Voyage, Service Avant Départ, Opérations, Groupes, etc ,
- Prend quotidiennement connaissance et partage les indicateurs de qualité : témoignages clients, bilans hebdomadaires et mensuels, statistiques de satisfaction.
- **Développement**:

- Est force de proposition concernant le développement de nouveaux produits en lien avec la Direction des opérations Clubs TUI,
- Le cas échéant participe à l’organisation de différents événements marketing,
- Est force de propositions auprès de son manager pour améliorer les procédures internes.

**Profil**
- Bonne connaissance du secteur du tourisme et du fonctionnement d’un TO
- Expérience de service à la clientèle à destination ou de vente en agence
- Expérience dans le domaine du recrutement et de la formation
- Connaissance du produit Club
- Réactivité opérationnelle
- Orientation client très développée
- Sens de l’organisation et de la rigueur
- Qualités relationnelles développées
- Disponibilité
- Maitrise du Pack Office
- Anglais courant et autres langues souhaitées (espagnol, italien, grec)
- Permis B (+ de 2 ans)
- Déplacements à l’étranger à prévoir

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Hybrid remote (92300 Levallois-Perret)

Date de début prévue : 18/09/2023