Customer Success Officer

il y a 2 semaines

Vincennes, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:
L’équipe Customer Success Management est composée de 7 collaborateurs et d’une responsable de service.

**Vos principales missions**
- Être l’interlocuteur privilégié des clients B2B et assurer l’interface entre ces derniers et les différentes structures de l’entreprise.
- Piloter l’ensemble des demandes des clients et s’assurer de leur suivis et prises en compte dans les délais convenus avec le client:

- Assurer la centralisation des demandes de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les structures internes et du Groupe afin d’apporter une réponse rapide et adéquate aux demandes client..
- Maintenir une base de connaissances (procédure et consigne) pertinente et enrichie continuellement par les entités du Groupe, partie prenante dans la prise en charge des demandes client.
- Préparer et animer des réunions de gouvernance qui sont sous la responsabilité du Customer Success Management
- Participer à la valorisation de l’image de l’Entreprise par une orientation « satisfaction client » et la recherche constante de l’optimisation de l’expérience client
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
- Assurer la mise en place et le suivi des opérations liées à son activité.
- Etre force de proposition sur les processus d’amélioration de la relation client
- Évaluer et suivre les risques liés à l’activité.
- Maintenir une veille sur l’environnement produits-services

**Et si c'était vous ?**:
**Ce que vous pouvez nous apporter**:
Titulaire d’une formation supérieure de type « banque et finance » (Bac+3/4), vous avez une expérience réussie en relation client dans un environnement bancaire ou de prestataire de services de paiement (PSP) (3 à 5 ans minimum) qui vous a permis d’approfondir votre connaissance des produits bancaires (Compte courant, Epargne, Crédits, Monétique), mais également des prestations Chef de file Flux et Monétique.
- Avec votre sens de la relation et de la satisfaction client, vous avez développé une aisance orale vous permettant de savoir écouter et argumenter, en français et en anglais
- Vous présentez d’excellentes aptitudes rédactionnelles
- Vous êtes particulièrement rigoureux.se et organisé.e et savez gérer vos priorités
- Vous faites preuve de capacité d’analyse et d’investigation afin d’évaluer les faits pertinents
- Vous êtes doté(e) d’un esprit d'initiative et réactivité
- Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral (animation de comités), orienté business (B2 minimum)

**Qui sommes-nous ?**:
Arkéa Banking Services, acteur incontournable des prestations bancaires en marque blanche, met son savoir-faire et son expertise au service d’établissements financiers, d’établissements de paiement et de Fintechs.

Nos objectifs : être le partenaire privilégié de nos clients B2B dans leur transformation en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier et en construisant ensemble la banque de demain.

Venez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa et renforcer l’équipe Customer Success Management de notre Direction du Développement, qui recherche son/sa:
**Customer Success Officer (F/H)**

**Poste en CDI basé à Vincennes**

**Ce que nous pouvons vous apporter**
- Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien
- Être au cœur de la stratégie d'Arkéa Banking Services
- Evoluer au sein d’un acteur reconnu par les fintechs (Stripe, Adyen, Qonto...), les acteurs bancaires établis (Axa Banque, Louvre Banque Privée, LBP...)
- Vous investir au sein d’une structure à dimension humaine.
- Faire partie d’un groupe solide aux valeurs mutualistes, engagé sur des problématiques sociétales majeures.

Ces missions correspondent à votre projet d’évolution professionnel?

Adaptabilité, réactivité, exigence professionnelle et goût du challenge sont les attitudes que nous prônons chez ABS. Si elles vous correspondent, vous trouverez votre place dans notre organisation pour y grandir et nous faire grandir aussi.

**Entité **:ARKEA Banking Services, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, est une banque créée début 2010, au capital social de 7,5 M d'euros.

La création de cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa concrétise, pour partie, l'ambition du Groupe de se doter d'une structure dédiée au B to B bancaire.

Le Crédit Mutuel Arkéa affirme ainsi clairement sa volonté de devenir un partenaire au service du développement de ses concurrents.

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**:**Contrat**:CDI**Votre mission**:L'équipe Customer Success Management est composée de 7 collaborateurs et d'une responsable de service.**Vos principales missions**- Être l'interlocuteur privilégié des clients B2B et assurer l'interface entre ces derniers et les différentes structures de l'entreprise.- Piloter l'ensemble des...

  • Commercial & Customer Care Officer

    il y a 4 semaines

    Vincennes, France Melisana Pharma Temps plein

    Nous sommes un laboratoire pharmaceutique français spécialisé depuis plus de 60 ans dans la vente de médicaments, dispositifs médicaux et cosmétiques et appartenant au groupe Allemand Klosterfrau. **Nos forces** Nous sommes fiers d’avoir dans notre catalogue des marques de renommée historique (Dermophil, Mercalm, Hep'after etc.) et de nouvelles...

  • Commercial & Customer Care Officer

    il y a 2 semaines

    Vincennes, Île-de-France Melisana Pharma Temps plein

    Nous sommes un laboratoire pharmaceutique français spécialisé depuis plus de 60 ans dans la vente de médicaments, dispositifs médicaux et cosmétiques et appartenant au groupe Allemand Klosterfrau.**Nos forces**Nous sommes fiers d'avoir dans notre catalogue des marques de renommée historique (Dermophil, Mercalm, Hep'after etc.) et de nouvelles gammes...

  • agent de remediation kyc

    Il y a 2 mois

    Vincennes, Île-de-France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein

    Notre client spécialisé dans le domaine bancaire, est à la recherche d'un Agent Back Office en remédiation KYC (Know your customer).Les missions sont les suivantes :Mise à jour de l'ensemble des documents existants des clients Complétude des dossiers clients (vérification identité afin de conformer aux règlementations LCB/FT)

  • agent de remediation kyc

    il y a 4 semaines

    Vincennes, Île-de-France Start People PARIS TERTIAIRE Temps plein

    Notre client spécialisé dans le domaine bancaire, est à la recherche d'un Agent Back Office en remédiation KYC (Know your customer).Les missions sont les suivantes :Mise à jour de l'ensemble des documents existants des clients Complétude des dossiers clients (vérification identité afin de conformer aux règlementations LCB/FT)

  • Fp&a Social Controller

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Toluna Temps plein

    **FP&A - Social Controller** **Vincennes, France** TOLUNA Toluna delivers real-time consumer insights at the speed of the on-demand economy. By combining global scale and local expertise with innovative technology and award-winning research design, we help clients explore tomorrow, now. Toluna is the parent company of Harris Interactive Europe and...

  • Pest Control Technician

    il y a 3 semaines

    Vincennes, France Rentokil Temps plein

    **Benefits Start Day 1 for Full-Time Colleagues - No Waiting Period!** **Creepy crawlies and contented customers. Intrigued?** **You might be just who we're looking for.**: Busting bugs has its benefits. Company-provided truck, gas, and phone. Benefits include a 401(k) with a company match. Annual earning potential of $75,000 or more within five years. But...

  • Pest Control Technician

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Rentokil Temps plein

    **Benefits Start Day 1 for Full-Time Colleagues - No Waiting Period!** **Creepy crawlies and contented customers. Intrigued?** **You might be just who we're looking for.**: Busting bugs has its benefits. Company-provided truck, gas, and phone. Benefits include a 401(k) with a company match. But it’s more than that. It’s serving with a smile. It’s...

  • Business Developer – Services

    Il y a 3 mois

    Vincennes, France Harris Interactive Temps plein

    Les Enjeux du poste Compte tenu de notre croissance et notre volonté d’acquisition de nouveaux clients sur l’année 2023, nous renforçons nos effectifs et notre équipe commerciale. C’est pourquoi notre équipe Sales recherche son/sa futur(e) Business Developer  ! Rattaché(e) à notre Business Unit Services (Banque-Assurances, Utilities),...

  • Business Developer – Services

    il y a 4 semaines

    Vincennes, France Harris Interactive Temps plein

    Les Enjeux du poste Compte tenu de notre croissance et notre volonté d’acquisition de nouveaux clients sur l’année 2023, nous renforçons nos effectifs et notre équipe commerciale. C’est pourquoi notre équipe Sales recherche son/sa futur(e) Business Developer  ! Rattaché(e) à notre Business Unit Services (Banque-Assurances, Utilities),...

  • Indiana Online Only Test Proctor/Student Outreach

    il y a 2 jours

    Vincennes, France Vincennes University Temps plein

    Description The Online Proctor / Student Outreach role is responsible for administering the TABE (Test of Adult Basic Education) testing process and responding to student inquiries. This role involves handling communications from the IOO website, provider referrals, Google Voice messages, and email inquiries from interested students. The ideal...

  • Indiana Online Only Test Proctor/Orientation Facilitator

    il y a 3 jours

    Vincennes, France Vincennes University Temps plein

    Description The Online Proctor / Orientation Facilitator is responsible for proctoring tests on Google Meet, managing the Student Online Orientation, and creating digital student files. This role involves ensuring the integrity of the testing process, facilitating student orientation sessions, and organizing digital student records. The ideal...

  • Client Services JumpStart Executive

    il y a 1 mois

    Vincennes, France MetrixLab Temps plein

    CALLING ALL GRADS! Did you know that consumer insight is what makes the world tick? There’s not an advert or TV program, movie or streaming service, new flavour of chocolate or the latest pop-up restaurant that hasn’t been researched before it’s launched! Our clients (like TikTok, Disney, Dove and Coke) are able to build better marketing and make...

  • Client Services JumpStart Executive

    il y a 4 semaines

    Vincennes, France MetrixLab Temps plein

    CALLING ALL GRADS! Did you know that consumer insight is what makes the world tick? There’s not an advert or TV program, movie or streaming service, new flavour of chocolate or the latest pop-up restaurant that hasn’t been researched before it’s launched! Our clients (like TikTok, Disney, Dove and Coke) are able to build better marketing and make...