Customer Success Officer

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:
L’équipe Customer Success Management est composée de 7 collaborateurs et d’une responsable de service.

**Vos principales missions**
- Être l’interlocuteur privilégié des clients B2B et assurer l’interface entre ces derniers et les différentes structures de l’entreprise.
- Piloter l’ensemble des demandes des clients et s’assurer de leur suivis et prises en compte dans les délais convenus avec le client:

- Assurer la centralisation des demandes de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les structures internes et du Groupe afin d’apporter une réponse rapide et adéquate aux demandes client..
- Maintenir une base de connaissances (procédure et consigne) pertinente et enrichie continuellement par les entités du Groupe, partie prenante dans la prise en charge des demandes client.
- Préparer et animer des réunions de gouvernance qui sont sous la responsabilité du Customer Success Management
- Participer à la valorisation de l’image de l’Entreprise par une orientation « satisfaction client » et la recherche constante de l’optimisation de l’expérience client
- Proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
- Assurer la mise en place et le suivi des opérations liées à son activité.
- Etre force de proposition sur les processus d’amélioration de la relation client
- Évaluer et suivre les risques liés à l’activité.
- Maintenir une veille sur l’environnement produits-services

**Et si c'était vous ?**:
**Ce que vous pouvez nous apporter**:
Titulaire d’une formation supérieure de type « banque et finance » (Bac+3/4), vous avez une expérience réussie en relation client dans un environnement bancaire ou de prestataire de services de paiement (PSP) (3 à 5 ans minimum) qui vous a permis d’approfondir votre connaissance des produits bancaires (Compte courant, Epargne, Crédits, Monétique), mais également des prestations Chef de file Flux et Monétique.
- Avec votre sens de la relation et de la satisfaction client, vous avez développé une aisance orale vous permettant de savoir écouter et argumenter, en français et en anglais
- Vous présentez d’excellentes aptitudes rédactionnelles
- Vous êtes particulièrement rigoureux.se et organisé.e et savez gérer vos priorités
- Vous faites preuve de capacité d’analyse et d’investigation afin d’évaluer les faits pertinents
- Vous êtes doté(e) d’un esprit d'initiative et réactivité
- Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral (animation de comités), orienté business (B2 minimum)

**Qui sommes-nous ?**:
Arkéa Banking Services, acteur incontournable des prestations bancaires en marque blanche, met son savoir-faire et son expertise au service d’établissements financiers, d’établissements de paiement et de Fintechs.

Nos objectifs : être le partenaire privilégié de nos clients B2B dans leur transformation en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier et en construisant ensemble la banque de demain.

Venez rejoindre une entreprise à taille humaine, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa et renforcer l’équipe Customer Success Management de notre Direction du Développement, qui recherche son/sa:
**Customer Success Officer (F/H)**

**Poste en CDI basé à Vincennes**

**Ce que nous pouvons vous apporter**
- Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien
- Être au cœur de la stratégie d'Arkéa Banking Services
- Evoluer au sein d’un acteur reconnu par les fintechs (Stripe, Adyen, Qonto...), les acteurs bancaires établis (Axa Banque, Louvre Banque Privée, LBP...)
- Vous investir au sein d’une structure à dimension humaine.
- Faire partie d’un groupe solide aux valeurs mutualistes, engagé sur des problématiques sociétales majeures.

Ces missions correspondent à votre projet d’évolution professionnel?

Adaptabilité, réactivité, exigence professionnelle et goût du challenge sont les attitudes que nous prônons chez ABS. Si elles vous correspondent, vous trouverez votre place dans notre organisation pour y grandir et nous faire grandir aussi.

**Entité **:ARKEA Banking Services, société anonyme à directoire et conseil de surveillance, est une banque créée début 2010, au capital social de 7,5 M d'euros.

La création de cette filiale du Crédit Mutuel Arkéa concrétise, pour partie, l'ambition du Groupe de se doter d'une structure dédiée au B to B bancaire.

Le Crédit Mutuel Arkéa affirme ainsi clairement sa volonté de devenir un partenaire au service du développement de ses concurrents.