Chargé de Relation Résident
Il y a 6 mois
**Missions**
Sous l’autorité du superviseur du Centre de Relation Résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de l’entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société.
Il assure une mission de conseil, d’aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu’à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.
Il assure également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique direct.
Il assure un service qualité par l’excellence de la réponse apportée et dans une démarche de fidélisation, participe à la qualité de service et contribue à la bonne image de l’entreprise et de ses filiales.
**Activités principales et responsabilités (liste non exhaustive)**
**Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit **
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
- Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
- Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
- Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.
- Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
- Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
- Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
- Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires,)
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
- Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
- Gérer des tâches administratives
Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d’absence d’un chargé d’accueil, à le suppléer.
**Formation ou compétences requises**
- Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
- Maîtriser les scripts de réponse
- Aisance relationnelle, sens du service rendu
- Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
- Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Bonne présentation
- Connaissance du milieu HLM, de l’organisation de l’entreprise et de ses différents services
- Maitrise des outils informatiques et notamment du module gestion des demandes (IGRT)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé de Relation Résident
Il y a 6 mois
Champigny-sur-Marne, France IDF Habitat Temps pleinDate -: - 01/01/1970- Ville -: - Champigny sur Marne- Région -: - Ile de France- Fonction -: - Type de contrat -: - CDI- Durée -: Description Missions Sous l’autorité du superviseur du Centre de Relation Résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de...
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Infirmier H/F
il y a 3 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France COLISEE Temps pleinMission En tant qu'infirmier H/F, vous serez chargé de la prise en charge des résidents, en réalisant des diagnostics et des soins infirmiers adaptés à leurs besoins. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes médicales et paramédicales pour assurer la qualité des soins et la sécurité des résidents.Compétences requises Vous...
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Chargé de relation client
il y a 6 jours
Champigny-sur-Marne, France Manpower Temps pleinRésuméChargé de relation client (H/F), 94500 Champigny Sur Marne, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : ImmobilierFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER GD PARIS IMMOBILIERDescription du posteManpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé de relation Résident...
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Chargé de relation locataire
il y a 5 jours
Champigny-sur-Marne, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps pleinVos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes les demandes de nature technique,...
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Chargé de relation locataire
il y a 5 jours
Champigny-sur-Marne, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps pleinVos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes les demandes de nature...
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Chargé de relation locataire
il y a 5 jours
Champigny-sur-Marne, France Up Skills Paris Immobilier Temps pleinA propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...
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Fonctionnaire de relation avec les locataires
il y a 4 jours
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de relation résident pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'accueil et de la relation avec les locataires. Ce poste consiste à fournir un service d'accueil de qualité aux clients, à répondre à leurs demandes et à gérer leurs problèmes. Compétences requises Pour occuper ce poste, vous...
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Chargé de relation locataire
il y a 4 jours
Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Vos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer...
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Chargé de relation locataire
il y a 4 jours
Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS Temps pleinPoste : Vos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes...
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Développeur de relations avec les résidents
il y a 4 semaines
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LNA Santé Temps pleinPrésentation de l'offreLNA Santé recherche un professionnel de l'accueil et de la relation pour rejoindre son équipe dans la résidence de soins Villa des Collettes à Cagnes-sur-Mer.MissionsEn tant que professionnel de l'accueil et de la relation, vous participez activement au confort des résidents en leur offrant un environnement propre et sain. Vous...
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Chargé de relation client
il y a 6 jours
Champigny-sur-Marne, Ile-de-France, 94500, Nogent-sur-Marne Manpower Temps pleinRésuméChargé de relation client (H/F), 94500 Champigny Sur Marne, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : ImmobilierFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER GD PARIS IMMOBILIERDescription du posteManpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Chargé de relation Résident...
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Chargé(E) D'accueil
Il y a 5 mois
Champigny-sur-Marne, France Up Skills Temps plein**L'entreprise**: Société HLM spécialisée dans le locatif et l'accession **Le poste**: Sous la responsabilité du responsable de la relation résident, vous aurez pour missions: **( expérience significative pour un bailleur social est impératif )**: - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents) - Gestion administrative avec les...
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Infirmier H/F
il y a 1 mois
Loisy-sur-Marne, Grand Est, France Steva Temps pleinOffre de Poste : Infirmier H/FChez Villa Beausoleil, nous recherchons un infirmier(e) pour rejoindre notre équipe pluridisciplinaire. Vous serez chargé(e) de prendre soin de nos résident(e)s, en assurant leurs soins et en veillant à leur santé et leur sécurité.Missions PrincipalesAssurer la prise en charge des résident(e)s, en veillant à leur santé...
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Prescripteur / Chargé de Relation Client
Il y a 5 mois
Champigny-sur-Marne, France LIP Mantrans Pontault-Combault Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Notre client négociant français en pierre, marbre et granit recherche dans...
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Chargé de relations clients H/F
il y a 3 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Jobmania Temps pleinDéveloppez votre talent en assistance clientEn tant que Chargé de relations clients H/F, vous serez en charge de la relation avec nos clients en France et à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires pour fournir une assistance de qualité à nos clients.Vos missionsContacter et mettre en relation les clients avec...
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Chargé de Gestion Locative
il y a 6 jours
Champigny-sur-Marne, France ADOMA Temps pleinEn rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la solidarité engagé pour le logement et l’hébergement des personnes en difficulté : jeunes en insertion, travailleurs précaires, bénéficiaires de mínima sociaux, travailleurs migrants, familles monoparentales. Pour nos 3 000 collaborateurs, l’intérêt général est au centre de nos...
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Chargé d'Affaires Adjoint Spécialiste Relations Entreprises
il y a 4 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France LCL Temps pleinMissionsVous rejoignez l'équipe du Centre d'Affaires Entreprises LCL, en charge des relations commerciales avec les entreprises de plus de 7 millions d'euros de chiffre d'affaires.Le Centre d'Affaires Entreprises est le pôle régional de LCL pour les entreprises de plus de 7 millions d'euros de chiffre d'affaires. Présent sur...
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Spécialiste des Soins Médicaux pour Résidents Âgés
il y a 4 semaines
Villiers-sur-Marne, Île-de-France Appel Médical Temps pleinPoste :Spécialiste des soins médicaux pour résidents âgés recherché pour une équipe médicale expérimentée.Vous interviendrez principalement au sein d'un EHPAD, assurant la prise en charge médicale des résidents tout en coordonnant les soins nécessaires. L'établissement compte 225 lits répartis sur 3 bâtiments. Vous aurez à charge un...
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Chargé de marketing relationnel et offre couplée F/H
il y a 1 mois
Champigny-sur-Marne, Île-de-France AXA BANQUE Temps pleinRôle et responsabilitésNous recherchons un Chargé de marketing relationnel et offre couplée pour rejoindre notre équipe de marketing au sein du Pôle Marketing relationnel, positionnement de la marque, offre couplée et Epargne bancaire.Dans ce rôle, vous serez chargé de contribuer au développement des programmes relationnels existants en lien avec...
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Infirmière EHPAD: Soins Intégrés et Prise en Charge
il y a 2 semaines
Champigny-sur-Marne, Île-de-France Vitalis Médical Temps pleinVitalis Médical, un réseau d'agences de recrutement développé en franchise, vous propose une opportunité de carrière enrichissante. En tant qu'infirmière diplômée d'État, vous rejoindrez notre équipe dédiée au soin des personnes âgées dans les Établissements d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD).**Salaire**: 19 € - 21...