Chargé de relation locataire

il y a 5 jours


ChampignysurMarne, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps plein
Vos missions : 
Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.

Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.

Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies

Enregistrer la réponse donnée à l'interlocuteur dans le cas d'une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.

Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.

Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l'entreprise.

Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l'accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.

Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.

Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets

Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d'assurance

Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, )

Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique

Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique

Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils

Gérer des tâches administratives

Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.

 De formation niveau BAC + 2, le candidat devra justifier d'une première expérience significative au sein d'un service similaire.

Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique

Maîtriser les scripts de réponse

Aisance relationnelle, sens du service rendu

Savoir gérer les situations et relations conflictuelles

Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité

Esprit d'équipe

Bonne présentation

Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services

Maitrise des outils informatiques 

  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé de relation résident pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'accueil et de la relation avec les locataires. Ce poste consiste à fournir un service d'accueil de qualité aux clients, à répondre à leurs demandes et à gérer leurs problèmes. Compétences requises Pour occuper ce poste, vous...


  • Champigny-sur-Marne, France Up Skills Paris Immobilier Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend...


  • Champigny-sur-Marne, France Agences d'Emploi : Généraliste, Spécialisée et Insertion Temps plein

    Vos missions : Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident. Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise. Enregistrer toutes les demandes de nature...


  • Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS Temps plein

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  • Lagny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Mission principaleVous serez responsable de la gestion du recouvrement des créances et des relations avec les locataires dans le cadre de nos opérations immobilières.Compétences requisesVous devrez avoir une solide expérience dans le domaine du recouvrement et de la gestion des relations avec les locataires, ainsi que des connaissances juridiques...

  • Conseiller Social

    il y a 4 semaines


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Définition du posteVous rejoignez l'équipe de Paris Habitat en tant que Conseiller Social, rattaché à une Direction Territoriale. Vous gérez en autonomie la prise en charge des locataires qui vous sont rattachés, en mettant en œuvre la mission sociale de proximité de Paris Habitat.Vos missions principalesAssurer la gestion sociale des impayés et...

  • Gardien d'immeuble H/F

    il y a 3 semaines


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Mission de la fonctionDescription de la missionEn tant que gardien d'immeuble, vous êtes l'interlocuteur principal des locataires sur le ou les groupes d'immeubles sur lesquels vous êtes affecté. Vous êtes responsable de l'entretien, de la surveillance et de la garde du patrimoine dont vous avez la responsabilité. Vous devez être...


  • Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **Missions** Sous l’autorité du superviseur du Centre de Relation Résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de l’entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon...


  • Champigny-sur-Marne, France IDF Habitat Temps plein

    Date -: - 01/01/1970- Ville -: - Champigny sur Marne- Région -: - Ile de France- Fonction -: - Type de contrat -: - CDI- Durée -: Description Missions Sous l’autorité du superviseur du Centre de Relation Résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de...

  • Conseiller social

    il y a 2 semaines


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionRejoindre l'équipe de l'Union sociale pour l'habitat en tant que conseiller social implique de travailler au sein d'une Direction Territoriale.Vous serez placé sous l'autorité du Responsable du Pôle Accompagnement Locataires et devrez assurer la mise en œuvre de la mission sociale de proximité de Paris Habitat sur le...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Groupe Valophis Temps plein

    Toujours en mouvement, nous proposons des solutions innovantes et durables à nos locataires et c’est dans un contexte d’accroissement des opérations de renouvellement urbain que nous recherchons un(e) **Chargé(e) de gestion locataires et contentieux locatif F/H** **Bonneuil (94)** Au sein de l’agence de gestion (5140 logements), vous gérez un...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Présentation de la missionL'Union sociale pour l'habitat est à la recherche d'un conseiller social expérimenté pour rejoindre notre équipe de Champigny-sur-Marne.Ce poste offrira une opportunité unique de travailler en tant que conseiller social dans le cadre d'une Direction Territoriale, en étroite collaboration avec le Responsable du...


  • Bonneuil-sur-Marne, France Groupe Valophis Temps plein

    **Missions**: Au sein de l’agence de gestion (5140 logements), vous gérez un secteur d’environ 1000 logements. En charge du suivi des locataires depuis la signature du bail, vous assurez la gestion locative, le traitement des réclamations locatives, la prévention, la gestion sociale des impayés (pré contentieux) et le contentieux locatif. Vous êtes...

  • Chargé de gestion locative

    il y a 3 semaines


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Vos missions principales incluent :Relation avec les locataires : vous serez en charge de l'accueil et de l'information des locataires sur les aspects administratifs et techniques de leur logement.Répondre aux demandes et réclamations des locataires : vous devrez répondre de manière efficace et courtoise aux demandes et réclamations...

  • Chargé D'acceuil

    Il y a 5 mois


    Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    **Upskills immobilier **recherche pour son client, un bailleur social, un Chargé d'accueil H/F pour une mission d'intérim à pourvoir immédiatement. **Missions**: Vous êtes en charge de: - Gestion du courrier - Gestion des locataires - Orienter les locataires - Tâches administratives - La gestion du standard téléphonique **Profil**: Vous avez une...

  • Chargé de gestion locative

    il y a 3 semaines


    Champigny-sur-Marne, France Up Skills Paris Immobilier Temps plein

    A propos de l'entreprise : UPSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, un chargé de gestion locative H/F pour un poste en CDI à pourvoir immédiatement.  A propos du poste : Le poste Vos missions principales : - Relation avec les locataires - Accueillir et informer les locataires sur les aspects administratifs et...


  • Champigny-sur-Marne, France Up Skills Paris Immobilier Temps plein

    A propos de l'entreprise : UPSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, un chargé de gestion locative H/F pour un poste en CDI à pourvoir immédiatement. A propos du poste : Vos missions principales : - Relation avec les locataires - Accueillir et informer les locataires sur les aspects administratifs et techniques...


  • Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    _**Gestion de l’entrée du locataire. **_ Il gère l’installation administrative du locataire: „ Il organise et réalise la signature du bail, „ Il informe le nouvel entrant du contenu du contrat et des annexes, le sensibilise sur ses droits et devoirs, aux modalités de paiement du loyer (argumentaire sur le prélèvement automatique). „ Il...


  • Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Vos missions principales : - Relation avec les locataires - Accueillir et informer les locataires sur les aspects administratifs et techniques de leur logement. - Répondre aux demandes et réclamations des locataires de manière efficace et courtoise. - Organiser et conduire les visites des logements. Gestion des contrats...