Customer Care Center Planner

Il y a 6 mois

Suresnes, France Philips Temps plein

**Job Title**: Customer Care Center Planner - H/F

**Ce poste vous donne la possibilité d'**

optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et simplicité.

**Vous avez pour principales missions d'**
- Affecter une ressource qualifiée pour répondre à la demande du client en correctif en suivant les recommandations du Remote service engineer, nos engagements contractuels, et la disponibilité des ressources (SMAX/PORTAL CLIENT).
- Prioriser les interventions et gérer les escalades avec les SDM (Service Delivery Manager).
- Optimiser la recherche de ressources pour le business Time & Materials.
- Gestion de l’outil de Ressources (SmaRT plateforme web), des demandes de planification (orders) et tickets.
- Gestion des Timesheets avec les SDM en assurant la synchronisation entre Service Board et les autres outils.
- Gestion des congés approuvés des responsables techniques dans les Work Orders via SMAX.
- Participation active aux réunions de suivi et édition des KPI et analyse des roots causes.

**Vos atouts pour réussir à ce poste**
- Vous avez un Bac+2/3 en gestion administrative ou similaire.
- Une expérience en planification ou gestion des demandes clients est souhaitée.
- Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.
- Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures.
- Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer autonomie, polyvalence et travail d’équipe.
- Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SMAX.

**Vous faites partie de**
Au sein de l’activité Philips Healthcare vous êtes un membre de l’équipe service client et vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Techniques (RT), les Service Delivery Manager (SDM), et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client.

Le poste est basé à Suresnes (92).

**En retour, nous vous offrons**

Un environnement stimulant et innovant, avec de grandes opportunités à explorer. Chez Philips, nous attachons de l'importance au fait que nos collaborateurs puissent être en bonne santé et réussir, et que vous vous sentiez pris en charge et écouté.

Nous sommes également convaincus que notre entreprise est au mieux de sa forme lorsque vous êtes au mieux de votre forme en tant que personne. C'est pourquoi nous offrons des avantages compétitifs, des horaires de travail flexibles et l'accès à des activités locales régulières axées sur la santé et le bien-être.

**Pourquoi rejoindre Philips ?**

Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.
LI-EU

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    Suresnes, Île-de-France Servier Temps plein

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    Il y a 5 mois

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    Job Title Customer order specialist (h/f) **Job Description**: Nous sommes Signify, anciennement Philips Lighting, et nous illuminons le monde en accélérant le potentiel extraordinaire de la lumière pour des vies meilleures ! Nous sommes les leaders de l’éclairage, entre autres de systèmes d’éclairages connectés et leur services annexes. En...

  • Master Planner

    Il y a 5 mois

    Suresnes, France Servier Temps plein

    . .The Master Planner and Supply Chain Lead External Manufacturing is responsible for creating the master production schedule, coordinating the production, allocation & distribution of commercial and/or clinical products from the manufacturing plant. The VPT Supply Chain is the key contact with external partners in his or her scope on all Supply Chain...

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    il y a 4 semaines

    Suresnes, Île-de-France Servier Temps plein

    Présentation Nous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : « engagés pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients ». Aujourd'hui leader mondial en...

  • Innovation Product Owner

    Il y a 6 mois

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    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico’s approach...

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    il y a 4 semaines

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  • Chef de projet logistique

    il y a 4 semaines

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  • Distributeur de produits pharmaceutiques

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France Servier Temps plein

    Titre du poste : Responsable de la chaîne d'approvisionnementDescription du poste :Servier, un groupe pharmaceutique international, recherche un responsable de la chaîne d'approvisionnement pour rejoindre son équipe de distribution. Le candidat idéal aura une expérience de 6 à 10 ans dans un poste similaire et une maîtrise de...

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  • Master Data Manager W/m/x

    Il y a 2 mois

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    il y a 4 semaines

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    At Bel, we are committed to creating a healthier and more responsible food system for all. Our mission is to build a sustainable and profitable business model that benefits both people and the planet.As a key player in our plant-based transformation, you will be responsible for developing and executing a comprehensive sales and marketing strategy to drive...

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    Il y a 6 mois

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    Suresnes, Île-de-France Qlik Temps plein

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  • Technical Support Specialist

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    Suresnes, Île-de-France Teradyne Temps plein

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