Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

Il y a 2 mois

ArsLaquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé(e) des relations avec les usagers

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l'hôpital d'Hayange, l'hôpital Félix Maréchal (Metz), l'EHPAD Saint Jean, l'EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l'HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 6 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 800 000 personnes et un champ d'activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier:

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive
- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR
- d'une offre de formation riche et personnalisée
- d'un accompagnement à la promotion professionnelle
- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville
- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts...
- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail
- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 )
- d'un parking gratuit

LE POSTE:
MISSIONS FONCTIONS PRINCIPALES

La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers.

Activités Permanentes
- Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier
- Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins
- Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA
- Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité
- Organisation des réunions de la CDU
- Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances
- Gestion de la CDU GHT

Activité Spécifique
- Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles.
- Préparation et participation de la journée européenne des droits en santé
- Participation et gestion de projets.

Activité Ponctuelle
- En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.

PROFIL RECHERCHÉ:
COMPETENCES REQUISES

Qualifications (Diplômes) : Formation de niveau BAC +2/3 (BTS, DUT, Licence en droit)

Connaissances Particulières:

- Maîtrise des outils informatiques : Excel, Word, PowerPoint, Logon, Normea, Intranet, Internet
- Maîtrise de l'orthographe et du vocabulaire
- Connaissance des textes relatifs aux droits des usagers
- Connaissance de l'environnement hospitalier
- Formation à envisager : « Comment optimiser la gestion des plaintes et des réclamations » (PARIS) Formateur : L'entreprise Médicale

Qualités Professionnelles:

- Sens du relationnel
- Tact et discrétion
- Capacité à gérer l'agressivité
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aptitudes rédactionnelles
- Conscience professionnelle
- Respect du secret professionnel.

RÉMUNÉRATION brut : 2150.00 / mois

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme OUMOU CAMARA

**ETABLISSEMENT**

Hôpital de Mercy
1, Allée du Château - 57530 Ars-Laquenexy 1, Allée du Château - CS 45001 - 57085 Metz Cedex 03
57038 Metz

  • Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers

    il y a 5 jours

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé(e) des relations avec les usagers **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l'hôpital Mercy (Metz), l'hôpital Bel Air (Thionville), l'hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l'hôpital Femme Mère Enfant de...

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    Il y a 2 mois

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    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des Relations Sociales (H/F) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L ÉTABLISSEMENT: Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de Mercy (Metz), hôpital Bel-Air (Thionville), hôpital Femme Mère Enfant, hôpital d...

  • Chargé(E) de Planification Et Ordonnancement

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France ZwickRoell Temps plein

    Nous sommes le leader mondial de l'innovation dans le domaine de l’essai de matériaux et nous nous considérons comme un partenaire de confiance pour des résultats d'essai fiables. Une adéquation parfaite de tous les composants de la machine d'essai est le pré-requis indispensable à l’obtention de résultats d'essai fiables pour vos essais de...

  • Chargé / Chargée de Communication Interne (H/F)

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    Ars-Laquenexy, France GIS MIC Temps plein

    Nous recrutons un(e) **Chargé(e) de communication et marketing** en CDI sur Ars-Laquenexy (57). Rejoignez le pôle Com du Groupe GISMIC pour nous accompagner dans la structuration de notre communication interne et externe afin d'embarquer nos clients, nos collaborateurs et mieux faire connaitre notre savoir-faire très technique au grand public. Afin...

  • Chargé / Chargée de Communication Interne (H/F)

    il y a 1 semaine

    Ars-Laquenexy, France GIS MIC Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Nous recrutons un(e) **Chargé(e) de communication et marketing** en CDI sur Ars-Laquenexy (57). Rejoignez le pôle Com du Groupe GISMIC pour nous accompagner dans la structuration de notre communication interne et externe afin d'embarquer nos clients, nos collaborateurs et mieux faire connaitre notre savoir-faire...

  • Conseillèr(E) Clientèle

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France AL Intérim Hagondange Temps plein

    AL Intérim est une des 150 agences du groupe LIP réparties sur toute la France et vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD et CDI. Nous recrutons pour l'un de nos clients, un(e) conseillère clientèle (H/F) Mission à démarrer dès que possible ! Le conseiller relation client est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du...

  • Assistant Social

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France APF Temps plein

    Publiée le 10.01.2023 - DIEM Territoire Metz- CDI- 57530 Ars-LaquenexyLe DIEM de Metz accompagne 78 enfants de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec ou sans troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile - Missions principales: - création de la relation avec les usagers / familles et diagnostic -...

  • Psychologue (H/F)

    il y a 1 mois

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    Publiée le 03.07.2023 - DIEM Territoire Metz- CDI- Temps plein- 57530 Ars-LaquenexyLe DIEM de Metz accompagne 78 enfants et jeunes adultes de 0 à 20 ans en situation de handicap moteur avec troubles associés dans des modalités d'accueil de jour et/ou de service de soins à domicile. Nous recherchons un(e) psychologue à temps plein. Sous la...

  • Chargé de Formation

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de Formation H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Chargé de Formation » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement distincts : Hôpital de...

  • Educateur(Rice) Spécialisé(E)

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    Ars-Laquenexy, France Hôpital de Mercy Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Educateur(rice) Spécialisé(e) H/F **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville recrute un(e) « Educateur(trice) spécialisé(e) » (H/F) sur le Site de Metz. Le CHR Metz-Thionville est un établissement qui regroupe neuf sites géographiquement...

  • Chargé de Recrutement H/F

    il y a 2 semaines

    ARS LAQUENEXY, France Groupe Crit Temps plein

    L'équipe de Ars Laquenexy, spécialisée dans le domaine des solutions d'emploi (travail temporaire, recrutement CDD CDI, formation) recherche son/sa futur(e) RECRUTEUR(SE) DE TALENT H/F.Mon quotidien de recruteur(se) c'est quoi ?\- De l'écoute et du conseil pour détecter les besoins de mes clients\- Du relationnel et de la bonne humeur...

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    A propos de l'entreprise :Groupe Crit, groupe Français indépendant, Leader des Solutionsd'Emplois en France et à l'International, porté par une dynamiquede croissance forte, possède plus de 700 agences dans le monde dontplus de 450 en France et a réalisé un chiffre d'affaires de 2, 536milliards d'euros en 2023.Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons...

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  • Un.e Animateur.rice

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    **en CDII, 14H hebdomadaires** **Pour notre site de ARS LAQUENEXY** **Poste à pourvoir dès que possible** **MISSIONS PRINCIPALES**: Il anime et prend en charge des groupes d’enfants. Il veille au bon déroulement des activités éducatives et de loisirs et garantit la sécurité physique et morale des mineurs accueillis dans un objectif de...

  • Assistant(E) Comptable

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    **EKKO, cabinet de recrutement** spécialisé sur les métiers de l’Audit & de l’Expertise comptable, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable à taille humaine, un profil** Assistant comptable H/F.** - Sous la responsabilité de l’Expert-Comptable et en binôme avec un collaborateur comptable, vous interviendrez sur un portefeuille...

  • Aide à Domicile

    il y a 4 jours

    Laquenexy, France Groupe AVEC Temps plein

    Avec 11088 salariés et 387 établissements, le Groupe AVEC se classe dans le top 10 des groupes français acteurs du soin aussi bien en ville qu’à l’hôpital ou encore à domicile et en maison de retraite. Fort de ses 900 médecins, le Groupe se positionne comme le premier acteur global de santé sur de nombreux territoires. La mission du Groupe AVEC...

  • Assistant Communication

    il y a 1 mois

    Ars-Laquenexy, France Groupe GISMIC Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé(e) de communication et marketing en CDI sur Ars-Laquenexy. Rejoignez le pôle Com du Groupe GISMIC pour nous accompagner dans la structuration de notre communication interne et externe afin d'embarquer nos clients, nos collaborateurs et mieux faire connaitre notre savoir-faire très technique au grand public. Afin d accompagner...

  • Cadre de Santé Cac/spul

    il y a 3 jours

    Ars-Laquenexy, France Centre Hospitalier Jury les Metz Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Jury recherche un/une cadre de santé à temps plein pour le CAC/SPUL situé au CHR de Metz-Thionville (1 Allée du Château - 57085 ARS LAQUENEXY) Horaire / amplitude horaire: - Temps de travail : décompte 39 heures avec un forfait de 19 RTT sans heures supplémentaires. - Repos fixe les samedis, dimanches et jours fériés. Les...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 2 mois

    Ars-Laquenexy, France AL Intérim Hagondange Temps plein

    AL Intérim est une des 160 agences du groupe LIP réparties sur toute la France et vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim, CDD et CDI. Nous recrutons pour l'un de nos clients, un(e) conseillère clientèle (H/F) Démarrage prévu le 1er Mars ! Le conseiller relation client est chargé de l’accueil des clients multi-canaux et du suivi...