Chef D'équipe Relation Client
il y a 3 semaines
**Description de l'offre**:
Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la transition énergétique.
Avec près de 1 100 collaborateurs présents partout en France, IZI confort réalise plus de 800 000 interventions par an, et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.
Grâce à une forte ambition de croissance, IZI confort se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s’appuie sur 3 atouts majeurs:
- Le professionnalisme de ses équipes
- L’expertise de son réseau
- La relation de proximité avec ses clients
Pour accompagner son développement IZI confort recrute pour son agence de Rennes (35) un chef d'équipe relation Client H/F.
Vous assistez le responsable d’agence en animant une équipe de conseillers relation client d’un point de vue commercial, technique et administratif.
Vous êtes le garant de la qualité de la relation client afin de garantir un taux de satisfaction optimal.
Vous gérez l’accueil des clients multi-canaux et suivre leur dossier.
Pour ce faire, votre rôle sera:
Management:
- Organiser l’accueil client et la répartition les tâches administratives et fonction des priorités (saisie, facturation, relance etc )
- Animer l’accueil téléphonique client
- Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d'atteindre les résultats
- Ajuster les moyens d’accueil en fonction de la saisonnalité
- Intégrer et fidéliser ses nouveaux collaborateurs
- Gérer administrativement l’équipe (planning présence, gestion des absences etc )
Relation client:
- Animer la relation client au travers des indicateurs (Avis vérifiés, suivi des réclamations, retour d’expérience suite enquête satisfaction client, gestion des contrats à échéance VCR etc )
- Être le garant de la procédure de réclamation client
- Coordonner les plannings d’interventions en fonction des différents flux et canaux entrants (contrats et dépannages souscrits sur internet, SOWEE, appels téléphoniques )
- Assurer un support technique aux équipes et apporte une aide face à des clients difficiles
Suivi administratif et commercial:
- Piloter la planification et programmation des visites d’entretien
- Animer l’équipe de conseillers relation client sur la conquête de nouveaux contrats
- Être le vecteur d'informations entre le responsable d’agence et les conseillers relation clients. Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement du service client.
Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
**Type de contrat**:
- cdi
**Niveau de formation**:
- BAC +2 / BAC +3
**Spécialité(s)**:
- Commercial / Vente / Marketing
**Pays / Région**:
- France / Bretagne
**Département**:
- Ille et Vilaine (35)
**Ville**:
- rennes
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Chef D'équipe Confirmé Relation Client
il y a 4 semaines
Rennes, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
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Responsable Equipe Relations Clients H/F
il y a 7 jours
Rennes, France Apave Temps pleinDetail de l'offre Notre société Rejoignez-nous !Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs...
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Responsable Equipe Relations Clients H/F
il y a 3 semaines
Rennes, France Apave Temps pleinMission proposéeDévelopper vos compétences au sein dune équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Responsable d'Équipe Relation Clients en CDI.Au sein de lagence de Rennes, léquipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos...
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Chef d'équipe Déconstruction H/F
il y a 3 jours
Rennes, France CHARIER Temps pleinL'agence Terrassement Déconstruction Désamiantage Bretagne recherche pour son agence un Chef d'équipe Déconstruction H/F afin de pourvoir un poste à temps plein en CDI.- Professionnel(le) confirmé(e) et autonome, vous êtes le ou la référent(e) de votre chef(fe) de chantier, avec qui vous êtes en contact permanent. Vous réalisez des travaux...
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Chef d'équipe Déconstruction H/F
il y a 2 jours
Rennes, Ille-et-Vilaine, France CHARIER Temps pleinL'agence Terrassement Déconstruction Désamiantage Bretagne recherche pour son agence un Chef d'équipe Déconstruction H/F afin de pourvoir un poste à temps plein en CDI.- Professionnel(le) confirmé(e) et autonome, vous êtes le ou la référent(e) de votre chef(fe) de chantier, avec qui vous êtes en contact permanent. Vous réalisez des travaux...
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Chef de Projet Relation Client Digitale
il y a 4 semaines
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC de Rennes propose de multiples formations de BTS à Bac +5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique. L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Rejoignez un campus dynamique qui...
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Chef/cheffe D’équipe Vendeurs
il y a 4 semaines
Rennes, France ATLANTIC RECYCL’AUTO Temps plein**Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **1 Chef/Cheffe d’équipe vendeurs** **CDI, basé à Rennes (35)** - Au sein de notre magasin, vous serez en charge de: - Accueillir et renseigner les clients au magasin...
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CHEF D’EQUIPE INSTALLATEUR PHOTOVOLTAÏQUE H/F
il y a 7 jours
Rennes, France A PLUS ENERGIES Temps plein* Si vous êtes COUVREUR H/F de métier : Vous vous déplacez en région chez les particuliers afin de réaliser la pose et dépose de couverture (tuiles en ardoise, romane, plate, en béton etc), passage de câbles, découpe de tuiles etc ainsi que la pose de panneaux solaires photovoltaïques.* Si vous êtes ELECTRICIEN H/F de métier : Raccordement du...
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CHEF D’EQUIPE INSTALLATEUR PHOTOVOLTAÏQUE H/F
il y a 1 semaine
Rennes, Ille-et-Vilaine, France A PLUS ENERGIES Temps plein* Si vous êtes COUVREUR H/F de métier : Vous vous déplacez en région chez les particuliers afin de réaliser la pose et dépose de couverture (tuiles en ardoise, romane, plate, en béton etc), passage de câbles, découpe de tuiles etc ainsi que la pose de panneaux solaires photovoltaïques.* Si vous êtes ELECTRICIEN H/F de métier : Raccordement du...
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Chef D'équipe
il y a 4 semaines
Rennes, France CityOne Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Chef de Projet ERP H/F
il y a 4 semaines
Rennes, Ille-et-Vilaine, France Michael Page Temps pleinNotre client, un intégrateur et éditeur de solutions de gestion, accompagne ses nombreux clients, en France et à l'internationale, afin de mener à bien leur transformation numérique. Il recherche un Chef de Projet, poste basé à Rennes, pour renforcer et structurer son équipe.En tant que Chef de Projet ERP, vous avez deux casquettes principales...
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Chef de Projet ERP H/F
il y a 4 semaines
Rennes, France Michael Page Temps pleinNotre client, un intégrateur et éditeur de solutions de gestion, accompagne ses nombreux clients, en France et à l'internationale, afin de mener à bien leur transformation numérique. Il recherche un Chef de Projet, poste basé à Rennes, pour renforcer et structurer son équipe.En tant que Chef de Projet ERP, vous avez deux casquettes principales...
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Rennes, France MBway Temps pleinÉcole de Commerce et de Management à Rennes , recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Assistant Manager d'équipe et relation clients H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Entrepreneuriat pour la...
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Assistant Manager d'Équipe et Relation Clients H/F en alternance
il y a 1 semaine
Rennes, France MBWay Temps pleinÉcole de Commerce et de Management à Rennes , recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Assistant Manager d'équipe et relation clients H/F en . UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Commerce et Entrepreneuriat pour la...
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Chef d'équipe
il y a 4 semaines
Rennes, France CityOne -Excellence Interim Temps pleinEntrepriseLES ENGAGEMENTS D' EXCELLENCE INTÉRIMLe recrutement de profils adaptés et dont les compétences professionnelles et le savoir être seront en adéquation avec le poste de travail et les spécificités du secteur d'activité.La validation par notre agence lors d'entretiens, de l'expérience acquise, des capacités à travailler dans un...
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Chef d'équipe Transport
il y a 1 semaine
Rennes, Ille-et-Vilaine, France Groupe Lactalis Temps pleinDescription du poste :Votre futur posteVenez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Société des Produits Laitiers de l'Ouest, grossiste et acteur incontournable des professionnels de la restauration hors foyer ( Restaurants, GMS, Collectivités, etc.) Rattaché au Responsable d'exploitation Transport vous êtes garant de l'organisation...
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Chef d'équipe Transport
il y a 1 semaine
Rennes, France Groupe Lactalis Temps pleinDescription du poste :Votre futur posteVenez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Société des Produits Laitiers de l'Ouest, grossiste et acteur incontournable des professionnels de la restauration hors foyer ( Restaurants, GMS, Collectivités, etc.) Rattaché au Responsable d'exploitation Transport vous êtes garant de l'organisation...
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Chef D'équipe
il y a 4 semaines
Rennes, France SOLUTIONS30 Temps pleinSFM30 prestataire de services spécialisée dans le Facility Management et les Moyens Généraux recherche pour ses clients, un chef d’équipe des Services Généraux en CDI temps plein (35h). - Les missions sont les suivantes : _ Maintenance multi-technique telle que la plomberie/sanitaire, le relamping, le second-œuvre, la serrurerie et l'électricité...
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Chef de Projet
il y a 1 semaine
Rennes, France Worldline Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques...
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Chef de Projet
il y a 1 semaine
Rennes, Ille-et-Vilaine, France Worldline Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques...