Conseiller Service Bmw Motorrad

Il y a 5 mois


SaintJeanduCardonnay, France Normandy Motos - BMW MOTORRAD Temps plein

**Objectif du poste**

Au sein de l’équipe du Service Après-vente, le Conseiller Service BMW Motorrad a pour mission de déterminer les besoins du client et de prendre en charge son véhicule pour toute demande d’entretien ou de réparation, tout en s’assurant de sa satisfaction.

**Responsabilité & missions**

**1. Organisation & Gestion**
- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier
- S’assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous

Accueil de la clientèle:

- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’ordre de réparation
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis précis et détaillés, respectant les plans de maintenance préconisés par BMW Motorrad.
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client.
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule.
- Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation,...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison.
- Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
- Proposer et vendre des prestations associées.
- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
- Traiter et suivre les réclamations clients.
- Fidélisation de la clientèle.

**2. Traitement du poste**

Assurer un niveau élevé de satisfaction (mesure NPS) et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation.

Traiter les réclamations clients et en assure le suivi.

Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs).

Suivre les devis proposés pour transformation.

Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.

**3. Directives**
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
- Respecter les règles de sécurité
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retail Standards.
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR, des rendez-vous (G8 Futurosoft, AIR, ISPA, ETK )
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie,
- Gestion des consentements (Consent App)
- Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Expérience dans un poste équivalent
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme - Proactivité
- Connaissances techniques et mécaniques
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d’équipe, travail en équipe.
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l’informatique et du téléphone
- Résolution de problèmes, gestion de conflits
- Très bonne communication orale et écrite

Alors n'hésitez plus et rejoignez nous

**Détails de l'offre**:
Lieu : Normandy Motos BMW / 1E Route du Havre 76150 Saint Jean du Cardonnay

Permis : Vous possédez le permis A ou A2 et pratiquez la moto.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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  • Saint-Doulchard, France AXXIA concessionnaire BMW Motorrad Temps plein

    **Responsable des Ventes Motos BMW Motorrad **(**H/F)** AXXIA distributeur BMW Motorrad à Saint Doulchard recherche son responsable des ventes véhicules neufs et occasions. (HF) Au sein d’une entreprise familiale et sur un site moto dédié vous aurez comme objectif d’être le « Hero Local » et de représenter la concession et la marque BMW...


  • Saint-Doulchard, France AXXIA concessionnaire BMW Motorrad Temps plein

    _AXXIA distributeur et réparateur agrée BMW Motorrad à Saint Doulchard recrute un conseiller commercial véhicules neufs et occasions BMW Motorrad._ - Nous recherchons des collaborateurs/trices à la hauteur des marques exceptionnelles que nous sommes fiers de représenter._ - Fort de votre expérience, de vos compétences et de votre envie, vous saurez...

  • Préparateur Moto Vn/vo

    Il y a 5 mois


    Saint-Herblain, France Boxer Passion BMW Motorrad Temps plein

    **Le Groupe Boxer Passion BMW Motorrad recrute pour sa concession de Nantes** **Un préparateur VN/VO H/F** **en CDI à temps plein** Rattaché.e à l’équipe après-vente composée de 6 personnes, vous assurez les opérations préparation des motos dans les délais et la qualité attendus. Pour cela, vos missions principales sont: **Préparation des...

  • Vendeur(se) Motocycle

    il y a 1 semaine


    Saint-Thibault-des-Vignes, France BMW BYMYCAR PARIS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le Groupe BYmyCAR est l'un des premiers groupes de distribution automobile indépendant français. Nous représentons 18 marques automobiles au sein de concessions réparties sur toute la France, et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.Conscient que la performance du Groupe passe par la satisfaction et...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Saint-Herblain, France Boxer Passion BMW Motorrad Temps plein

    **Le Groupe Boxer Passion BMW Motorrad de Nantes** **recrute: Un Assistant / secrétaire commercial H/F** **Temps plein 39h00 / CDI** Au sein de l’équipe commerciale, vous êtes en charge de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison des motos VN/VO tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction...


  • La Ville-du-Bois, France BMW INDIGO Temps plein

    Aujourd’hui, nous recherchons pour notre concession BMW AZZURRO de La ville du Bois, **un(e) Commercial(e) équipement du pilote et Metteur(se) en mains (H/F) en CDI**: Sous la responsabilité du Responsable des ventes, vous réaliserez les missions suivantes: - Mise en main des motos pour les essais et livraisons clients - Vendre les équipements du...


  • Vert-Saint-Denis, France BMW MINI PANEL MELUN Temps plein

    Pour la concession BMW Panel Melun - 130 RD 306 - 77240 Vert Saint Denis, nous recherchons un **1 Magasinier/Conseiller Vente Pièces de Rechange BMW/MINI (h/f) à Plein temps**, CDI Le Groupe PANEL représente 4 concessions dans le 77 et le 89 au service des marques BMW, BMWi, ///M, MINI et MOTORRAD. Groupe de 110 collaborateurs passionnés, le Groupe...

  • Vendeur(Se) Motocycle Cdi

    il y a 1 semaine


    Saint-Thibault-des-Vignes, France BYmyCAR Temps plein

    A propos BMW BYmyCAR Motorrad incarne l'excellence et l'aventure dans le monde de la moto. Avec des décennies d'innovation et de passion, chaque modèle représente une fusion parfaite entre performance, design et technologie avancée. Que vous recherchiez l'adrénaline de la vitesse ou le plaisir de la conduite urbaine, BMW BYmyCAR Motorrad offre une...

  • Conseiller Service BMW F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Grégoire, Bretagne, France Huchet SAS - Rennes Temps plein

    Découvrez notre équipe de vente de véhicules de luxe à RennesHuchet SAS, distributeur BMW et MINI depuis 1968, est une entreprise locale solidement implantée sur l'Ille-et-Vilaine et en Mayenne. Nous recherchons un conseiller service BMW (H/F) automobile pour rejoindre notre équipe de vente de véhicules de luxe à Rennes.Vous serez l'interface entre...

  • Cdd 2 Mois

    Il y a 6 mois


    Vert-Saint-Denis, France BMW MINI Groupe Panel Temps plein

    Vous travaillez dans une équipe de 20 personnes dédiée à l’entretien et aux réparations des véhicules BMW et MINI. Au sein de l’accueil et de la réception APV, vous intervenez en tant que** Hotesse d'accueil / Secrétaire APV **sous la responsabilité directe du Chef Après-Vente. Vous serez en charge de: - Accueil client - Encaissement - Suivi...


  • Saint-Grégoire, France Huchet SAS - Rennes Temps plein

    Description de l'entrepriseDistributeur BMW et MINI depuis 1968, HUCHET est une entreprise locale solidement implantée sur l'Ille-et-Vilaine (Rennes et St Malo) et en Mayenne depuis 2023 (Laval) avec des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise.En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un environnement inspirant, qui...


  • 38400 Saint-Martin-d'Hères, France MOTO SPEEDER 38 Temps plein

    **Moto Speeder 38 BMW Motorrad recrute sa/son futur(e) Conseiller(e) Commercial(e) !** Au sein de l’équipe commerciale composé de 3 vendeurs, et sous la responsabilité du directeur de la concession, vous intervenez en tant que Conseiller Commercial Véhicules neufs (H/F) dans un environnement de vente dynamique et de services haut de...

  • Conseiller Service BMW F/H

    il y a 4 semaines


    Saint-Grégoire, Bretagne, France Huchet SAS - Rennes Temps plein

    Dans le contexte d'une promotion interne, nous sommes à la recherche d'un expert en service automobile pour rejoindre notre équipe d'Huchet SAS à Rennes.En tant que conseiller service BMW, vous serez l'interface entre l'atelier et les clients, garantissant la satisfaction de leurs demandes.Vous aurez pour mission d'assurer la...

  • Vendeur Vn Motocycle

    Il y a 3 mois


    Saint-Thibault-des-Vignes, France BYmyCAR Temps plein

    A propos BMW BYmyCAR Motorrad incarne l'excellence et l'aventure dans le monde de la moto. Avec des décennies d'innovation et de passion, chaque modèle représente une fusion parfaite entre performance, design et technologie avancée. Que vous recherchiez l'adrénaline de la vitesse ou le plaisir de la conduite urbaine, BMW BYmyCAR Motorrad offre une...


  • Saint-Martin-d'Hères, France MOTO SPEEDER 38 Temps plein

    Moto Speeder 38 BMW Motorrad recrute sa/son futur(e) Conseiller(e) Commercial(e) ! Au sein de l’équipe commerciale composée de 3 vendeurs, et sous la responsabilité du directeur de la concession, vous intervenez en tant que Conseiller Commercial Confirmé Véhicules neufs (H/F) dans un environnement de vente dynamique et de services haut de...


  • Saint-Herblain, France SOGEP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Distributeur BMW depuis 1974, le Groupe PAUTRIC est une entreprise familiale **dont le siège se situe à Nantes, avec des valeurs fortes de **proximité**, de **transparence **et **d’expertise**. Nous sommes actuellement plus de **800 collaborateurs** en France et en Belgique répartis sur **24 concessions**. Nous...


  • La Valette-du-Var, France Groupe JPV Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe JPV**, composé de près de 500 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD**...


  • Saint-Laurent-du-Var, France SELLENS Temps plein

    **À propos de nous**: Le **Groupe Aubéry**, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le **Sud de la France **et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’**automobile et de la moto**, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole,...


  • Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps plein

    À propos de SELLENSLe Groupe Aubéry, un acteur multi-activités, compte près de 2000 collaborateurs. Ses sociétés opèrent dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture.En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par...