Conseiller Service Bmw Motorrad
Il y a 5 mois
**Objectif du poste**
Au sein de l’équipe du Service Après-vente, le Conseiller Service BMW Motorrad a pour mission de déterminer les besoins du client et de prendre en charge son véhicule pour toute demande d’entretien ou de réparation, tout en s’assurant de sa satisfaction.
**Responsabilité & missions**
**1. Organisation & Gestion**
- Assurer une prise de rendez-vous professionnelle
- Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier
- S’assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous
Accueil de la clientèle:
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l’ordre de réparation
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
- Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis précis et détaillés, respectant les plans de maintenance préconisés par BMW Motorrad.
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client.
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule.
- Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation,...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison.
- Restituer le véhicule au client en expliquant les travaux réalisés.
- Proposer et vendre des prestations associées.
- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale.
- Traiter et suivre les réclamations clients.
- Fidélisation de la clientèle.
**2. Traitement du poste**
Assurer un niveau élevé de satisfaction (mesure NPS) et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation.
Traiter les réclamations clients et en assure le suivi.
Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs).
Suivre les devis proposés pour transformation.
Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires.
**3. Directives**
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
- Respecter les règles de sécurité
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retail Standards.
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR, des rendez-vous (G8 Futurosoft, AIR, ISPA, ETK )
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie,
- Gestion des consentements (Consent App)
- Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Expérience dans un poste équivalent
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme - Proactivité
- Connaissances techniques et mécaniques
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d’équipe, travail en équipe.
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l’informatique et du téléphone
- Résolution de problèmes, gestion de conflits
- Très bonne communication orale et écrite
Alors n'hésitez plus et rejoignez nous
**Détails de l'offre**:
Lieu : Normandy Motos BMW / 1E Route du Havre 76150 Saint Jean du Cardonnay
Permis : Vous possédez le permis A ou A2 et pratiquez la moto.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Vendeur Moto Bmw Motorrad
Il y a 5 mois
Saint-Doulchard, France AXXIA concessionnaire BMW Motorrad Temps pleinAXXIA distributeur et réparateur agrée BMW Motorrad à Saint Doulchard recherche un conseiller commercial véhicules neufs et occasions. (HF) Sur un site moto dédié vous aurez comme objectif de développer la performance commerciale d’une marque à fort potentiel et de transmettre la passion et l’ADN BMW Motorrad. Vos missions consisteront à...
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Responsable Des Ventes Motos
Il y a 5 mois
Saint-Doulchard, France AXXIA concessionnaire BMW Motorrad Temps plein**Responsable des Ventes Motos BMW Motorrad **(**H/F)** AXXIA distributeur BMW Motorrad à Saint Doulchard recherche son responsable des ventes véhicules neufs et occasions. (HF) Au sein d’une entreprise familiale et sur un site moto dédié vous aurez comme objectif d’être le « Hero Local » et de représenter la concession et la marque BMW...
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Vendeur Moto Bmw Motorrad
Il y a 6 mois
Saint-Doulchard, France AXXIA concessionnaire BMW Motorrad Temps plein_AXXIA distributeur et réparateur agrée BMW Motorrad à Saint Doulchard recrute un conseiller commercial véhicules neufs et occasions BMW Motorrad._ - Nous recherchons des collaborateurs/trices à la hauteur des marques exceptionnelles que nous sommes fiers de représenter._ - Fort de votre expérience, de vos compétences et de votre envie, vous saurez...
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Préparateur Moto Vn/vo
Il y a 5 mois
Saint-Herblain, France Boxer Passion BMW Motorrad Temps plein**Le Groupe Boxer Passion BMW Motorrad recrute pour sa concession de Nantes** **Un préparateur VN/VO H/F** **en CDI à temps plein** Rattaché.e à l’équipe après-vente composée de 6 personnes, vous assurez les opérations préparation des motos dans les délais et la qualité attendus. Pour cela, vos missions principales sont: **Préparation des...
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Vendeur(se) Motocycle
il y a 1 semaine
Saint-Thibault-des-Vignes, France BMW BYMYCAR PARIS Temps pleinA propos de l'entreprise : Le Groupe BYmyCAR est l'un des premiers groupes de distribution automobile indépendant français. Nous représentons 18 marques automobiles au sein de concessions réparties sur toute la France, et la Suisse, et employons plus de 2800 collaborateurs.Conscient que la performance du Groupe passe par la satisfaction et...
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Assistant Commercial
Il y a 6 mois
Saint-Herblain, France Boxer Passion BMW Motorrad Temps plein**Le Groupe Boxer Passion BMW Motorrad de Nantes** **recrute: Un Assistant / secrétaire commercial H/F** **Temps plein 39h00 / CDI** Au sein de l’équipe commerciale, vous êtes en charge de la bonne constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison des motos VN/VO tout en veillant à maintenir un niveau élevé de satisfaction...
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Commercial(E) Equipement Du Pilote Et Metteur(Se)
Il y a 5 mois
La Ville-du-Bois, France BMW INDIGO Temps pleinAujourd’hui, nous recherchons pour notre concession BMW AZZURRO de La ville du Bois, **un(e) Commercial(e) équipement du pilote et Metteur(se) en mains (H/F) en CDI**: Sous la responsabilité du Responsable des ventes, vous réaliserez les missions suivantes: - Mise en main des motos pour les essais et livraisons clients - Vendre les équipements du...
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Magasinier - Conseiller Pra Automobile Confirmé
il y a 4 semaines
Vert-Saint-Denis, France BMW MINI PANEL MELUN Temps pleinPour la concession BMW Panel Melun - 130 RD 306 - 77240 Vert Saint Denis, nous recherchons un **1 Magasinier/Conseiller Vente Pièces de Rechange BMW/MINI (h/f) à Plein temps**, CDI Le Groupe PANEL représente 4 concessions dans le 77 et le 89 au service des marques BMW, BMWi, ///M, MINI et MOTORRAD. Groupe de 110 collaborateurs passionnés, le Groupe...
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Vendeur(Se) Motocycle Cdi
il y a 1 semaine
Saint-Thibault-des-Vignes, France BYmyCAR Temps pleinA propos BMW BYmyCAR Motorrad incarne l'excellence et l'aventure dans le monde de la moto. Avec des décennies d'innovation et de passion, chaque modèle représente une fusion parfaite entre performance, design et technologie avancée. Que vous recherchiez l'adrénaline de la vitesse ou le plaisir de la conduite urbaine, BMW BYmyCAR Motorrad offre une...
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Conseiller Service BMW F/H
il y a 4 semaines
Saint-Grégoire, Bretagne, France Huchet SAS - Rennes Temps pleinDécouvrez notre équipe de vente de véhicules de luxe à RennesHuchet SAS, distributeur BMW et MINI depuis 1968, est une entreprise locale solidement implantée sur l'Ille-et-Vilaine et en Mayenne. Nous recherchons un conseiller service BMW (H/F) automobile pour rejoindre notre équipe de vente de véhicules de luxe à Rennes.Vous serez l'interface entre...
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Cdd 2 Mois
Il y a 6 mois
Vert-Saint-Denis, France BMW MINI Groupe Panel Temps pleinVous travaillez dans une équipe de 20 personnes dédiée à l’entretien et aux réparations des véhicules BMW et MINI. Au sein de l’accueil et de la réception APV, vous intervenez en tant que** Hotesse d'accueil / Secrétaire APV **sous la responsabilité directe du Chef Après-Vente. Vous serez en charge de: - Accueil client - Encaissement - Suivi...
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Conseiller Service BMW F/H
Il y a 2 mois
Saint-Grégoire, France Huchet SAS - Rennes Temps pleinDescription de l'entrepriseDistributeur BMW et MINI depuis 1968, HUCHET est une entreprise locale solidement implantée sur l'Ille-et-Vilaine (Rennes et St Malo) et en Mayenne depuis 2023 (Laval) avec des valeurs fortes de proximité, de transparence et d’expertise.En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un environnement inspirant, qui...
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Conseiller Commercial Véhicules Neufs
Il y a 2 mois
38400 Saint-Martin-d'Hères, France MOTO SPEEDER 38 Temps plein**Moto Speeder 38 BMW Motorrad recrute sa/son futur(e) Conseiller(e) Commercial(e) !** Au sein de l’équipe commerciale composé de 3 vendeurs, et sous la responsabilité du directeur de la concession, vous intervenez en tant que Conseiller Commercial Véhicules neufs (H/F) dans un environnement de vente dynamique et de services haut de...
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Conseiller Service BMW F/H
il y a 4 semaines
Saint-Grégoire, Bretagne, France Huchet SAS - Rennes Temps pleinDans le contexte d'une promotion interne, nous sommes à la recherche d'un expert en service automobile pour rejoindre notre équipe d'Huchet SAS à Rennes.En tant que conseiller service BMW, vous serez l'interface entre l'atelier et les clients, garantissant la satisfaction de leurs demandes.Vous aurez pour mission d'assurer la...
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Vendeur Vn Motocycle
Il y a 3 mois
Saint-Thibault-des-Vignes, France BYmyCAR Temps pleinA propos BMW BYmyCAR Motorrad incarne l'excellence et l'aventure dans le monde de la moto. Avec des décennies d'innovation et de passion, chaque modèle représente une fusion parfaite entre performance, design et technologie avancée. Que vous recherchiez l'adrénaline de la vitesse ou le plaisir de la conduite urbaine, BMW BYmyCAR Motorrad offre une...
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Conseiller commercial véhicules neufs H/F
il y a 1 mois
Saint-Martin-d'Hères, France MOTO SPEEDER 38 Temps pleinMoto Speeder 38 BMW Motorrad recrute sa/son futur(e) Conseiller(e) Commercial(e) ! Au sein de l’équipe commerciale composée de 3 vendeurs, et sous la responsabilité du directeur de la concession, vous intervenez en tant que Conseiller Commercial Confirmé Véhicules neufs (H/F) dans un environnement de vente dynamique et de services haut de...
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Conseiller(ère) Téléphonique, Prise de Rdv
Il y a 6 mois
Saint-Herblain, France SOGEP Temps plein**Description de l'entreprise** Distributeur BMW depuis 1974, le Groupe PAUTRIC est une entreprise familiale **dont le siège se situe à Nantes, avec des valeurs fortes de **proximité**, de **transparence **et **d’expertise**. Nous sommes actuellement plus de **800 collaborateurs** en France et en Belgique répartis sur **24 concessions**. Nous...
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Assistant Administratif Moto
Il y a 6 mois
La Valette-du-Var, France Groupe JPV Temps plein**À propos de nous**: Le **Groupe JPV**, composé de près de 500 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes, les Alpes de Haute Provence et l'Hérault, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD**...
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Apprenti Magasinier Automobile Toyota Lexus
il y a 1 mois
Saint-Laurent-du-Var, France SELLENS Temps plein**À propos de nous**: Le **Groupe Aubéry**, acteur multi-activités comptant près de 2000 collaborateurs, est constitué de différentes sociétés opérant dans le **Sud de la France **et aux Antilles françaises dans les secteurs de l’**automobile et de la moto**, de l’agroalimentaire, de l’immobilier et de l’agriculture. En métropole,...
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Apprenti Magasinier Automobile TOYOTA LEXUS H/F
il y a 4 semaines
Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Aubéry Temps pleinÀ propos de SELLENSLe Groupe Aubéry, un acteur multi-activités, compte près de 2000 collaborateurs. Ses sociétés opèrent dans le Sud de la France et aux Antilles françaises dans les secteurs de l'automobile et de la moto, de l'agroalimentaire, de l'immobilier et de l'agriculture.En métropole, l'activité auto-moto du Groupe Aubéry est incarnée par...