Responsable Expérience Voyageurs

Il y a 5 mois

Paris, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes**

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

**Nous recherchons**

un(e) Responsable Expérience Voyageurs - appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction marketing, innovation et service.

Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d’offre représentant un chiffre d’affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l’ensemble des marchés mis en concurrence par l’Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (bus du périmètre historique RATP et de grande couronne, car, train régional Transilien, tramway, transport à la demande ).
Vous êtes le garant de la stratégie expérience voyageur et marketing des offres et êtes le référent des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d’offres publics.

Vous reportez à la Directrice marketing, innovation et service de RATP Cap Île-de-France et travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres.

Vous managez une équipe de deux chargés de mission marketing appels d’offres. Vous organisez l’activité de votre équipe, coordonnez les réponses aux appels d’offres sur votre périmètre et garantissez la tenue des délais.

**Vous avez...**
- Une formation en marketing, expérience clients ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université).
- Au moins 7 ans d’expérience professionnelle.
- Une expérience dans les services urbains délégués et les appels d’offres publics (en entreprise ou collectivité locale) serait appréciée.
- Des compétences en expérience clients et marketing de service.
- Une expérience de management d’équipe.
- Vous avez une appétence pour le service public.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation.
- Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’adaptabilité.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et dans les situations de prise de parole en public.
- Vous savez et appréciez travailler en équipe.

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:
En amont de la publication de chaque appel d’offres:

- Vous menez une analyse du territoire, de l’offre de transport et de l’expérience voyageur existante.
- Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs et vous pilotez et coordonnez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux voyageurs de chaque territoire.

Pour l’ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, innovation de service, relation client, conquête et fidélisation des voyageurs, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres de transport, lutte contre la fraude, sentiment de sûreté):

- Vous construisez la stratégie de réponse et participez aux chantiers transversaux.
- Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l’Autorité Organisatrice.
- Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
- Vous êtes garant des budgets intégrés dans les offres.
- Vous contribuez à la rédaction des mémoires d’offres. Vous participez aux oraux de négociation avec l’Autorité Organisatrice.**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous

  • Responsable de Projets pour Voyageurs du Monde

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Détails du PosteVoyageurs du Monde, leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans, recherche un Responsable de Projets pour renforcer son équipe.L'objectif premier est de proposer des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations, tout en adaptant les voyages à chaque instant selon les envies et le budget des...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l'avenir des gares et à les insérer au coeur des...

  • Chargé(E) Expérience Voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

    Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes** RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre...

  • Conseiller Voyageurs Norvège, Suède, Danemark

    Il y a 5 mois

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    **À propos de nous**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...

  • Conseiller Voyageurs Italie

    Il y a 3 mois

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Paris- Permanent contract- Published on September 9, 2024- Reference: fvqpjwkup7**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...

  • Conseiller Voyageurs Australie/nouvelle-zélande

    Il y a 2 mois

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Paris- Permanent contract- Published on September 16, 2024- Reference: gthr2wdkiq**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...

  • Conseiller Voyageurs Scandinavie H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs du Monde Temps plein

    Retrouvez nos atoutsVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Ceux-ci s'appuient sur des équipes de spécialistes pour proposer des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Ainsi, ils créent des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget de leurs...

  • Conseiller Voyageurs Italie H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    À propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...

  • Conseiller Voyageurs Europe Du Nord

    il y a 6 jours

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Paris- Permanent contract- Published on November 24, 2024- Reference: 92jy4eic5e**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...

  • Conseiller Voyageurs Europe Du Nord

    il y a 5 jours

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    **À propos de nous**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...

  • Conseiller voyageur Scandinavie en tout genre

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs du Monde Temps plein

    Voyageurs du Monde Nos missions : Pour nous, créer des voyages sur mesure est une passion. En tant que conseiller voyageur, vous serez l'une de nos ambassadeurs de destination. Avec une connaissance approfondie des pays de la Scandinavie (Norvège, Suède, Danemark et Islande), vous mettrez en avant les richesses culturelles, touristiques mais aussi les...

  • Responsable des relations avec les voyageurs

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France WeHost Temps plein

    Rôle et responsabilitésTon rôle sera d'aider à la gestion des relations avec les voyageurs utilisant les plateformes de location. Ce poste joue un rôle essentiel dans la communication avec les voyageurs, la gestion des réservations, l'assistance pendant le séjour et la maximisation de leur satisfaction, contribuant ainsi à renforcer notre réputation...

  • Conseiller Voyageurs Thaïlande Vietnam

    Il y a 2 mois

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    Paris- Permanent contract- Published on September 17, 2024- Reference: dk2y59wdhi**Brand description**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à...

  • Responsable Projets Information Voyageur

    Il y a 6 mois

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Responsable Opérationnel Pilotage Production

    Il y a 2 mois

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Conseiller Voyageurs Europe du Nord H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    À propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Conseiller voyageur professionnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Havas Voyages Temps plein

    Aperçu de l'entreprise Havas Voyages, une agence de voyages située dans le cœur de Paris Les Halles, cherche un Conseiller voyageur professionnel pour rejoindre notre équipe en CDI. Nos avantages Rémunération attractive : nous proposons une rémunération estimée entre 40 000 € et 60 000 € par an, selon votre expérience et vos...

  • Spécialiste des Expériences de Voyage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs Du Monde Temps plein

    À propos de nousVoyageurs du Monde est un leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Nous proposons des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations.Nos conseillers spécialisés assurent une expérience unique, adaptée aux envies et au budget de chaque client.MissionVos principales missions seront :Commercial :...