Responsable Expérience Voyageurs

il y a 4 jours

Paris, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

Lieu: PARIS, FR, 75012- Type de contrat: CDI- Famille Professionelle: Marketing**Nous sommes**

RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés.

Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.

**Nous recherchons**

un(e) Responsable Expérience Voyageurs - appels d'offres (F/H) pour rejoindre la Direction marketing, innovation et service.

Vous participez à la construction de réponses à des appels d'offres de transport public, chaque appel d’offre représentant un chiffre d’affaires annuel de 50 à 200 M€. Vous intervenez sur l’ensemble des marchés mis en concurrence par l’Autorité Organisatrice Île-de-France Mobilités (bus du périmètre historique RATP et de grande couronne, car, train régional Transilien, tramway, transport à la demande ).
Vous êtes le garant de la stratégie expérience voyageur et marketing des offres et êtes le référent des sujets voyageurs pour les réponses aux appels d’offres publics.

Vous reportez à la Directrice marketing, innovation et service de RATP Cap Île-de-France et travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres.

Vous managez une équipe de deux chargés de mission marketing appels d’offres. Vous organisez l’activité de votre équipe, coordonnez les réponses aux appels d’offres sur votre périmètre et garantissez la tenue des délais.

**Vous avez...**
- Une formation en marketing, expérience clients ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université).
- Au moins 7 ans d’expérience professionnelle.
- Une expérience dans les services urbains délégués et les appels d’offres publics (en entreprise ou collectivité locale) serait appréciée.
- Des compétences en expérience clients et marketing de service.
- Une expérience de management d’équipe.
- Vous avez une appétence pour le service public.
- Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation.
- Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative et d’adaptabilité.
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous êtes à l’aise à l’oral et dans les situations de prise de parole en public.
- Vous savez et appréciez travailler en équipe.

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:
En amont de la publication de chaque appel d’offres:

- Vous menez une analyse du territoire, de l’offre de transport et de l’expérience voyageur existante.
- Vous menez des études de perception et de connaissance des voyageurs et vous pilotez et coordonnez les agences sollicitées pour réaliser les études le cas échéant.
- Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France pour comprendre les enjeux voyageurs de chaque territoire.

Pour l’ensemble du parcours client voyageur (information des voyageurs, innovation de service, relation client, conquête et fidélisation des voyageurs, enquêtes de satisfaction, contrôle des titres de transport, lutte contre la fraude, sentiment de sûreté):

- Vous construisez la stratégie de réponse et participez aux chantiers transversaux.
- Vous élaborez des propositions différenciantes, répondant aux exigences du cahier des charges de l’Autorité Organisatrice.
- Vous échangez régulièrement avec les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France, les équipes supports et les experts métiers pour enrichir les offres.
- Vous êtes garant des budgets intégrés dans les offres.
- Vous contribuez à la rédaction des mémoires d’offres. Vous participez aux oraux de négociation avec l’Autorité Organisatrice.**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
- Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous

  • Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...

  • Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs du Monde Temps plein

    **CDI / Paris / **VOYAGEURS DU MONDE****[CDI] Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède et Danemark**:Nos Conseillers voyageurs sont de véritables spécialistes de la destination pour laquelle ils créent et vendent des voyages sur-mesure. Ayant vécu ou voyagé dans un ou plusieurs pays de Scandinavie ( principalement Suède, Danemark et Norvège ), ils...

  • Conseiller Voyageurs Islande Et Norvège

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyageurs Du Monde Temps plein

    _back_to_list- Réf : 1164- _fo.published_at 13/04/2023**Conseiller Voyageurs Islande et Norvège H/F**:- _CDI- Paris - Île-de-France - France- _JOB_DETAILS.COMPANY_PRESENTATIONVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd'hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés...

  • [cdi] Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède

    il y a 4 semaines

    Paris, France Voyageurs du Monde Temps plein

    **CDI / Paris / **VOYAGEURS DU MONDE** **[CDI] Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède et Danemark**: Nos Conseillers voyageurs sont de véritables spécialistes de la destination pour laquelle ils créent et vendent des voyages sur-mesure. Ayant vécu ou voyagé dans un ou plusieurs pays de Scandinavie ( principalement Suède, Danemark et Norvège ),...

  • Conseiller Voyageurs Egypte Et Maroc

    il y a 4 semaines

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    _back_to_list - Réf : 1138- _fo.published_at 14/04/2023**Conseiller Voyageurs Egypte et Maroc H/F**: - _CDI - Paris - Île-de-France - France- _JOB_DETAILS.COMPANY_PRESENTATION Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et...

  • Conseiller Voyageurs Norvège, Suède, Danemark

    il y a 1 semaine

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    **À propos de nous**: Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...

  • Conseiller Voyageurs Islande Et Norvège

    il y a 4 semaines

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    **Présentation** Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...

  • Responsable Projets Information Voyageur

    il y a 4 semaines

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité F/H.Soucieux.se de contribuer à l'attractivité des transports...

  • Chef de Projets Expérience Clients ? Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics,...

  • Conseiller Voyageurs Norvège, Suède, Danemark, Islande H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    À propos de nousVoyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services haut...

  • Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Conseiller Voyageurs Islande Norvège Suède et Danemark H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Voyageurs du Monde Temps plein

    job_details.company _presentation Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un...

  • Responsable de Chantier Opérationnel Sur Site de

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Guest Experience Agenth/f

    il y a 4 semaines

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Ouverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...

  • Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé Information Voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d'information voyageurs - CDD 6 mois**Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à...

  • Guest Experience Agent

    il y a 4 jours

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Ouverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...