Responsable Projets Information Voyageur

Il y a 5 mois

Paris, France OUI.sncf Temps plein

**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.**

**En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. **Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.**

En appui et sous la responsabilité du Directeur Information Voyageur et accompagnement client, le Responsable Projets Information Voyageur & Accompagnement client a pour mission:

- D’organiser et de coordonner les projets relatifs à l’autonomie et à l’information des voyageurs sur SNCF Connect tant sur leur set up qu’en phase de run (gestion courante).
- De développer l’autonomie des clients sur l’ensemble des sites/applis français et européens de SNCF Connect tout en optimisant leur satisfaction
- De garantir l’efficacité, la robustesse et la cohérence dans les parcours de nos outils d’information voyageur en toute situation

**Missions générales sur le périmètre**:

- En collaboration avec le directeur du pôle, alimenter et suivre la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
- Identifier proactivement les besoins d’accompagnement client et d’information voyageurs dans nos parcours et être force de proposition dans les recommandations (et la mise en place) de solutions permettant d’y répondre
- En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus, suivre la performance et l’efficacité des outils et des messages délivrés à nos clients pour orienter nos actions:

- KPI Accompagnement Client : conversion comparative avec / sans message ; durée moyenne de finalisation du funnel en fonction des messages, Taux d’échec des contenus bot, Taux de conversion après accès aux contenus d’aide, Impact business de l’accompagnement, Taux d’autonomie clients, Sat online avec focus contenus selfcare
- KPI IV (Informations Voyageurs) : Taux d’exposition de nos clients, impact sat et business de la qualité de l’IV
- Piloter en autonomie la relation avec les prestataires sur le périmètre : instances, suivi opérationnel, suivi budgétaire
- Gérer les relations avec les partenaires internes sur son périmètre (Transporteurs, Direction Commerciale, Direction Produit Tech, Relation Client, Marketing, Marque ).

**Missions spécifiques à l’information voyageur**:

- Piloter l’Information Voyageur (IV) délivrée à nos clients et garantir sa fiabilité et sa simplicité sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect, pour l’ensemble de nos interfaces.
- Participer à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie de l’Information Voyageur. Cette dernière devra tenir compte de la diversité des sources d’informations et des spécificités transporteurs (ainsi que des enjeux SNCF Connect & Tech vis-à-vis de ces derniers)
- Suivre, faire évoluer et mettre en oeuvre des process efficaces de contribution et de publication de l’IV (workflows), y compris en cas d’anomalies, et en garantir le respect
- Accompagner le changement autour de l’IV de OUI.sncf ou l’Assistant vers SNCF Connect, dans une démarche pédagogique, auprès de toutes les entités qui alimentent directement les messages conjoncturels (Transporteurs, Produit, Tech ).
- Participer à faire vivre et à atteindre les objectifs du mandat IV liant SNCF Connect & Tech à First

**Pilotage de projets d’accompagnement client**:

- Identification des opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience selfcare clients
- Suivi de la bonne réalisation des projets portés au sein de son équipe et gestion en propre de certains projets
- Définition, en amont des projets, de leurs indicateurs de succès et suivi de ces derniers
- Pilotage de la relation avec les partenaires techniques (externes et internes)
- Responsabilité du suivi du backlog et priorisation des projets selfcare auprès des prestataires techniques internes et externes
- Prise en compte et arbitrage des besoins exprimés par les parties prenantes Relation client, Produit
- Pilotage des demandes d'évolutions / corrections et priorisation de la correction des anomalies détectées
- Veille technologique et suivi de l'évolution du marché et des usages clients en matière de selfcare

**Communication hiérarchie et pilotage d’instances**:

- Mise en place et animation de comités récurrents
- Partage de reportings auprès des directions concernées (Direction Relation client, Direction Business, Direction produit, FIRST )
- Communication sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances

**Management et animation d’équipe**:

- Participation au recrutement des coll

  • Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chef de Projet Information Voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Pôle Handicap pour rejoindre notre équipe Transilien de SNCF. Vous serez chargé de la mission d'Information Voyageurs et devrez garantir la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle.ResponsabilitésVous serez responsable de la gestion des informations voyageurs et devrez travailler en étroite...

  • Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation

    Il y a 5 mois

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    L’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...

  • Chef de l'information voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionNous recherchons un agent R'LIV (Responsable Local de l'Information Voyageurs) pour rejoindre notre équipe Transilien à Pivif. Vous serez chargé de la mission d'Information Voyageurs, consistant à informer les clients en toutes situations.Compétences requisesExpérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clientsDiplôme ou...

  • Chargé.e d'informations voyageurs

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Fonction et responsabilitésEn tant que chargé.e d'information voyageurs, vous êtes l'interlocuteur principal des voyageurs au sujet des informations sur les déplacements en train.Vous assurez la communication continue avec les voyageurs afin d'assurer le bon déroulement du trajet.Vos activités principales incluent :Être le référent de...

  • Coordinateur Transport Et Information Voyageurs

    il y a 1 jour

    Paris, France SNCF Transverse Temps plein

    **Description de l'employeur** SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France. La Ligne B, seconde ligne d'Europe,...

  • Responsable Local de L'information Voyageurs

    Il y a 5 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...

  • Chef de projet événementiel et information voyageur

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Poste : Chef de projet événementiel et information voyageurRATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos...

  • Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

    Il y a 5 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Chargé de mission informations voyageurs

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Mission :Le chargé de mission information voyageurs sera chargé de réaliser une analyse approfondie de la chaine d'information voyageurs et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration des indicateurs de qualité de service. Ses missions sont les suivantes : Comprendre les processus de la chaine d'information voyageurs et identifier les...

  • Chargé de mission informations voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Stage Ingénieur - Chargé de mission informations voyageursLa Business Unit Réseaux de Surface de la RATP EPIC recherche un stagiaire pour améliorer la qualité de service des informations voyageurs sur les réseaux bus et tramway de Paris et petite couronne.MissionsComprendre les processus de la chaine d'information voyageurs et identifier les...

  • Gestionnaire de l'Information Voyageur

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France KEOLIS limited Temps plein

    Agent d'Information Voyageur et de Relation ClientKeolis est un leader mondial de la mobilité partagée et partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Nous sommes présents dans 13 pays et nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et à l'accélération de la...

  • Chargé de mission informations voyageurs

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Poste et Missions Nous recherchons un chargé de mission informations voyageurs pour rejoindre notre équipe de la Business Unit Réseaux de Surface. Le centre bus de Montrouge, avec plus de 35 millions de voyages par an, est un acteur incontournable de la mobilité en Ile-de-France. Nous souhaitons améliorer nos résultats au travers des différents...

  • Chargé de mission informations voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Le centre bus de Montrouge, avec plus de 35 millions de voyages par an, est un acteur incontournable de la mobilité en Ile-de-France. Nous souhaitons améliorer nos résultats au travers des différents indicateurs mesurés.Rattaché au responsable maintenance et en lien direct avec la responsable expérience client, le chargé de mission information...

  • Chargé Information Voyageurs

    il y a 1 semaine

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...

  • Chargé information voyageurs H/F

    il y a 7 jours

    Paris, France Trenitalia France Temps plein

    Chargé.e d’information voyageurs – CDD 4 mois Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture...

  • Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)

    Il y a 5 mois

    Paris, France SNCF Temps plein

    Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...

  • Chargé Information Voyageurs

    Il y a 5 mois

    Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein

    **Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...

  • Agent responsable local de l'information voyageurs Transilien PIVIF, Gares Parisiennes Ligne C du RER

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TWININ Temps plein

    MissionL'Agent responsable local de l'information voyageurs est chargé de:Compétences d'entrepriseSécurité de l'exploitation ferroviaireRégularité en ligne et de la ponctualité au départQualité de services, de l'information voyageurs et de la prise en charge clientèleTranquillité des voyageurs et la prévention contre la fraudeCompétences...