Responsable Projets Information Voyageur
Il y a 6 mois
**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.**
**En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. **Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.**
En appui et sous la responsabilité du Directeur Information Voyageur et accompagnement client, le Responsable Projets Information Voyageur & Accompagnement client a pour mission:
- D’organiser et de coordonner les projets relatifs à l’autonomie et à l’information des voyageurs sur SNCF Connect tant sur leur set up qu’en phase de run (gestion courante).
- De développer l’autonomie des clients sur l’ensemble des sites/applis français et européens de SNCF Connect tout en optimisant leur satisfaction
- De garantir l’efficacité, la robustesse et la cohérence dans les parcours de nos outils d’information voyageur en toute situation
**Missions générales sur le périmètre**:
- En collaboration avec le directeur du pôle, alimenter et suivre la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
- Identifier proactivement les besoins d’accompagnement client et d’information voyageurs dans nos parcours et être force de proposition dans les recommandations (et la mise en place) de solutions permettant d’y répondre
- En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus, suivre la performance et l’efficacité des outils et des messages délivrés à nos clients pour orienter nos actions:
- KPI Accompagnement Client : conversion comparative avec / sans message ; durée moyenne de finalisation du funnel en fonction des messages, Taux d’échec des contenus bot, Taux de conversion après accès aux contenus d’aide, Impact business de l’accompagnement, Taux d’autonomie clients, Sat online avec focus contenus selfcare
- KPI IV (Informations Voyageurs) : Taux d’exposition de nos clients, impact sat et business de la qualité de l’IV
- Piloter en autonomie la relation avec les prestataires sur le périmètre : instances, suivi opérationnel, suivi budgétaire
- Gérer les relations avec les partenaires internes sur son périmètre (Transporteurs, Direction Commerciale, Direction Produit Tech, Relation Client, Marketing, Marque ).
**Missions spécifiques à l’information voyageur**:
- Piloter l’Information Voyageur (IV) délivrée à nos clients et garantir sa fiabilité et sa simplicité sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect, pour l’ensemble de nos interfaces.
- Participer à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie de l’Information Voyageur. Cette dernière devra tenir compte de la diversité des sources d’informations et des spécificités transporteurs (ainsi que des enjeux SNCF Connect & Tech vis-à-vis de ces derniers)
- Suivre, faire évoluer et mettre en oeuvre des process efficaces de contribution et de publication de l’IV (workflows), y compris en cas d’anomalies, et en garantir le respect
- Accompagner le changement autour de l’IV de OUI.sncf ou l’Assistant vers SNCF Connect, dans une démarche pédagogique, auprès de toutes les entités qui alimentent directement les messages conjoncturels (Transporteurs, Produit, Tech ).
- Participer à faire vivre et à atteindre les objectifs du mandat IV liant SNCF Connect & Tech à First
**Pilotage de projets d’accompagnement client**:
- Identification des opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’expérience selfcare clients
- Suivi de la bonne réalisation des projets portés au sein de son équipe et gestion en propre de certains projets
- Définition, en amont des projets, de leurs indicateurs de succès et suivi de ces derniers
- Pilotage de la relation avec les partenaires techniques (externes et internes)
- Responsabilité du suivi du backlog et priorisation des projets selfcare auprès des prestataires techniques internes et externes
- Prise en compte et arbitrage des besoins exprimés par les parties prenantes Relation client, Produit
- Pilotage des demandes d'évolutions / corrections et priorisation de la correction des anomalies détectées
- Veille technologique et suivi de l'évolution du marché et des usages clients en matière de selfcare
**Communication hiérarchie et pilotage d’instances**:
- Mise en place et animation de comités récurrents
- Partage de reportings auprès des directions concernées (Direction Relation client, Direction Business, Direction produit, FIRST )
- Communication sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances
**Management et animation d’équipe**:
- Participation au recrutement des coll
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Chargé de Projet Design de L'information Voyageurs
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé de Projet Information Voyageurs Et Mise en
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinQui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...
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Chargé de Projet Information Voyageur Et Relation
Il y a 7 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps pleinL’environnement **Qui sommes-nous ?** Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif**: construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la...
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Coordinateur Transport Et Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Transverse Temps plein**Description de l'employeur** SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France. La Ligne B, seconde ligne d'Europe,...
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Responsable Local de L'information Voyageurs
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Chargé Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
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Chargé Information Voyageurs
il y a 3 semaines
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 4 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
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Cdd - Operateur Information Voyageurs (Oiv)
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Chargé Information Voyageurs
Il y a 6 mois
Paris 12e, France Trenitalia France Temps plein**Chargé.e d’information voyageurs - CDD 6 mois** Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par...
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Coordinateur Prise en Charge Informations Voyageurs
Il y a 7 mois
Paris, France SNCF Temps pleinAu sein de SNCF Voyageurs, Transilien en Île-de-France transporte 3,2 millions de voyageurs quotidiens. Il constitue un cas unique au monde de service en zone dense assurant des trafics massifs et diversifiés sur une infrastructure hétérogène. La ligne D du RER d'Île-de-France, plus souvent simplement nommée RER D, est une ligne du réseau express...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
Il y a 7 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l’avenir des gares et à les insérer au cœur...
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Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l'avenir des gares et à les insérer au coeur des...
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Coordinateur Transport et Information Voyageurs
il y a 1 mois
Paris, France TWININ Temps pleinSitué au COT (centre opérationnel de la ligne B) vous travaillez en coordination avec les Superviseurs du plan de transport (GTI), les GIPV (Gestionnaire de l'information voyageurs), les RLIV (responsable information voyageurs) , les agents de la RATP et les équipes en gares. Le CTIV assure ses missions sous la responsabilité du Manager PCIV du COT B....
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Cdd - Opérateur Information Voyageurs Gare de
Il y a 6 mois
Paris, France SNCF Temps pleinRejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 3895 collaborateurs, présents sur l’ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l’avenir des gares et à les intégrer au cœur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions,...
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Alternant Chargé de communication
Il y a 6 mois
Paris, France RATP EPIC Temps pleinLe chargé de communication participe à la conception et la mise en œuvre de la stratégie de communication du RER. Il facilite la connaissance des enjeux et des projets du département. En interne, il accompagne le changement porté par les managers et donne du sens aux évolutions du RER. En externe, il participe à la valorisation du mode RER et des...
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Chargé de Projet Performance de L’information
Il y a 6 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...
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Paris, France RATP EPIC Temps pleinAu sein de l’unité Performance Information Voyageurs du réseau ferré, vous assisterez les responsables de processus IV Métro et RER dans leurs missions quotidiennes et en particulier pour réussir à garantir une IV de qualité lors des deux échéances majeures que sont la Coupe du Monde de Rugby et les Jeux Olympiques et Paralympiques. 01. Poste et...
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Paris, France AGENCE CADRES Temps pleinSuperviseur de plan de transport, appelé en interne Gestionnaire du plan de transport et de l'information voyageurs (GTI), vous êtes chef opérationnel de la ligne. Vous êtes responsable de la mise en application du plan de transport contractualisé entre la SNCF et Île-de-France Mobilité. Vous possédez à ce titre une très grande liberté...
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Paris, France TWININ Temps pleinSuperviseur de plan de transport, appelé en interne Gestionnaire du plan de transport et de l'information voyageurs (GTI), vous êtes chef opérationnel de la ligne. Vous êtes responsable de la mise en application du plan de transport contractualisé entre la SNCF et Île-de-France Mobilité. Vous possédez à ce titre une très grande liberté...
