Front Office Manager

il y a 2 semaines

Montpellier, France FLEX-O Temps plein

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Front Office Manager H/F.

Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.

**MISSIONS**

Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français.

Salaire : 23 000€ à 26 000€ par an + prime trimestrielle

Poste à pourvoir à partir de fin février 2024.

Qui sommes nous ?

Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.

C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:

- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Française.
- Un fond d'investissement Evergreen

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    il y a 7 jours

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  • Développeur Java Front

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France VISIAN Travail à distance Freelance Temps plein

    Développeur Front Web Java EEContribution technique sur une application bancaire vitrine et de consultation des comptes.Développeur Front Web Java EEConception, développement, tests,...Travail en collaboration avec d'autres développeurs dans un contexte d'équipe AgileDéveloppeur Front Web Java EEConception, développement, tests, mise en...

  • Développeur Java Front

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France VISIAN Temps plein

    Développeur Front Web Java EE Contribution technique sur une application bancaire vitrine et de consultation des comptes. Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, Travail en collaboration avec d'autres développeurs dans un contexte d'équipe Agile Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, mise...

  • Développeur Java Front

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France VISIAN Temps plein

    Développeur Front Web Java EE Contribution technique sur une application bancaire vitrine et de consultation des comptes. Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, Travail en collaboration avec d'autres développeurs dans un contexte d'équipe Agile Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, mise en...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Dimo Diagnostic Temps plein

    Dimo est une start-up positionnée sur un marché peu connu, celui du diagnostic immobilier. L'entreprise s'adresse à la fois aux professionnels de l'immobilier, mais aussi aux particuliers dans le cadre de leurs projets de réalisation de diagnostics immobiliers pour la vente ou location de leur bien immobilier. Positionnée en tant que disrupteur sur un...

  • Assistant Office Manager

    il y a 6 heures

    Montpellier, France Smart Tale Temps plein

    Montpellier (34) Internship Description Dans le cadre de la croissance de Smart Tale et le démarrage de plusieurs projets, nous recherchons un(e) assistant(e) Office Manager avec pour fonction: - Les tâches liées au quotidien du studio et des besoins de l'équipe ; - Une part administrative ; - Un soutien RH pour les salariés et le recrutement -...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Montpellier, France MIDGAR STUDIO Temps plein

    Midgar Studio, filiale du groupe NACON, est un studio de développement de jeux vidéo basé à Montpellier. Nous réalisons principalement des jeux PC et Consoles qui mélangent les influences occidentales et japonaises. Pour contribuer à son développement et dans le cadre de la croissance de son équipe, Midgar Studio cherche son Office...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MI Recrutement Temps plein

    Notre client, entreprise de technologie autour de l’hydrogène décarboné recrute un **Office Manager** **H/F.** C’est une entreprise en plein développement qui se donne pour mission d’accompagner les organisations internationales et l’industrie dans la transition énergétique, afin de leur permettre d’atteindre les **objectifs de...

  • [cdi] L’office de Tourisme Intercommunal

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Office de Tourisme Intercommunal Corbières Minervois Temps plein

    **CDI / Aude / **OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL CORBIÈRES MINERVOIS** **[CDI] L’Office de Tourisme Intercommunal Corbières Minervois recrute son futur Conseiller en Séjour (H/F)**: **Missions**: Au sein d’une équipe dynamique et engagée, votre futur poste articule différentes missions exercées sur deux B.I.T, Lagrasse et...

  • Développeur Java Front

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    Montpellier, 34000, Languedoc-Roussillon, Occitanie, France VISIAN Temps plein

    Développeur Front Web Java EE Contribution technique sur une application bancaire vitrine et de consultation des comptes. Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, Travail en collaboration avec d'autres développeurs dans un contexte d'équipe Agile Développeur Front Web Java EE Conception, développement, tests, mise en...

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    il y a 1 mois

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    Montpellier, France Pigier Temps plein

    Offre dalternance : Office Manager Vous êtes autonome et motivé(e) ? Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du relationnel ? Ce poste est fait pour vous ! Notre école PIGIER Montpellier connue comme LA Business School de l'alternance recherche un(e) office manager. Lentreprise partenaire est située à Montpellier dans le cadre de la...

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  • Senior Front End Engineer

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Axeptio Temps plein

    **Entreprise**: Chaque jour Axeptio recueille le consentement de millions d’internautes à travers le monde et permet à des dizaines de milliers d’entreprises d’utiliser les données personnelles de manière éthique et respectueuse. Il est aujourd’hui banal pour une entreprise de porter des valeurs. Chez Axeptio, nous faisons plus qu’en parler :...

  • Développeur Full Stack Front/Back

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MyDigitalSchool Temps plein

    , école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Développeur Fulls Stack Front / Back (H/F), en alternance. Vous suivrez en même temps un Bachelor " " sur 12 mois au sein de notre école, afin de développer vos compétences en modélisation et conception, en développement et en pilotage de projets web.  ...

  • Développeur Full Stack Front/Back

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France MyDigitalSchool Temps plein

    MyDigitalSchool Montpellier, école du web et du multimédia, recrute pour le compte d’un de ses partenaires, un(e) Développeur Fulls Stack Front / Back (H/F), en alternance.Vous suivrez en même temps un Bachelor "Développeur Web" sur 12 mois au sein de notre école, afin de développer vos compétences en modélisation et conception, en développement...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Montpellier, France Potentiel Humain Temps plein

    **À propos de nous**: Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie. Notre client, une entreprise, prestataire des services informatiques,...

  • Senior Front-end Engineer

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Capgemini Temps plein

    **L’heure est arrivée de booster ta carrière et Capgemini Financial Services est fait pour toi !**: a Notre site montpelliérain est en quête de nouveaux talents pour **accompagner sa croissance**, et recherche **Une ingénieure / Un ingénieur Front-end confirmé.e** pour intégrer ses équipes DCX (Digital Customer Experience). Nos projets IT...

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