Technical Analyst Service Cloud

il y a 2 semaines


IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein

Description de l'entreprise

Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Description du poste

Rejoignez la DIGITAL FACTORY, hub leader du concept d’hospitalité augmentée et véritable accélérateur d’innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels.

Méthodes de travail agiles, proactivité et challenges technologiques rythment le quotidien de cette organisation composée de +600 talents (internes et externes) aux expertises product management, tech et data.

Vous êtes passionné de Salesforce ? par les transformations digitales ?

Vous êtes un adepte des nouveaux modes de travail ?

Et le challenge ne vous fait pas peur ?

Nous proposons des postes à la Digital Factory qui vont vous intéresser

Au sein de la Tribe « Customer Services », nous recrutons un Technical Analyst Service Cloud qui aura pour rôle de:

- Fournir des solutions digitales à nos 1000 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.
- Faire évoluer l’espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients

Rattaché au Tribe tech Lead, vous intégrerez une squad de 7 personnes, toutes empreintes d’un fort esprit d’équipe et d’une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.

Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l’assurance de construire une plateforme digitale « best in class » : moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.

En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d’une communauté plus large, la « Guild Salesforce », qui permet à tous les talents de la Digital Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour : partager, mieux se connaitre, et s’entre-aider

Au sein de l'équipe « Guest Service Platform »:

- Vous serez, en tant qu’expert de la plateforme, en support du Product Owner pour concevoir des solutions adaptées à nos utilisateurs
- Vous définirez, en collaboration avec le Tech lead, l’architecture et les spécifications techniques nécessaires au développement des évolutions
- Vous implémenterez les solutions par l’utilisation de la plateforme Salesforce (Lightning, Service cloud, Experience Cloud), et vous vous appuierez sur les développeurs de l’équipe pour les besoins plus spécifiques.
- Vous participerez au maintien et à l’enrichissement de la documentation du produit
- Vous assurerez la maintenance en condition opérationnelle de la « Guest Service Platform »
- Vous serez à l’écoute des dernières évolutions de la release note Salesforce et serez force de proposition sur l’intégration de nouveautés.

**Qualifications**:
Diplôme et expérience:

- Bac +3 à +5
- 3 à 5 ans d’expérience sur des métiers de l’IT

Langues:

- Français courant (la majorité des échanges sont en Français)
- Anglais professionnel (tous les livrables sont en Anglais, certaines réunions seront en Anglais)

Compétences techniques et métiers:

- Requises:

- Expérience de + de 3 ans sur les plateformes Experience Cloud et Service Cloud, sur les configurations avancées Lightning
- Expérience sur des projets du domaine de la relation client
- Expérience en Scrum et dans l’utilisation de Jira
- Expérience sur des intégrations basées sur les APIS (REST & SOAP)
- Bonne compréhension des concepts sur Apex, LWC, trigger, flow, SSO SAML, et security dans Salesforce (même si vous ne serez pas responsable du développement de cette partie)

2. Appréciées:

- Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SOSL/SOQL

Compétences comportementales:

- Une bonne capacité d’écoute et d’analyse, et un bon esprit de synthèse
- Une communication à l’orale comme à l’écrit : claire, concise et adaptée à votre interlocuteur
- Un fort esprit d’équipe, bienveillant, faisant preuve d’empathie et de solidarité envers les autres
- De nature humble et persévérante
- Passionné par le monde Salesforce et aimant relever les défis techniques

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion:
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recru


  • SAP Technical Lead

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, France Pluxee France Temps plein

    IT SAP Technical Lead, Finance Domain – be the change. Let’s go above and beyondWe are Pluxee, a Sodexo company (formerly known as Sodexo Benefits & Rewards), we’re inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.We bring to life benefit platforms and payment solutions to level up the quality of life at work to our...

  • SAP Technical Lead

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Pluxee France Temps plein

    IT SAP Technical Lead, Finance Domain – be the change. Let’s go above and beyondWe are Pluxee, a Sodexo company (formerly known as Sodexo Benefits & Rewards), we’re inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide.We bring to life benefit platforms and payment solutions to level up the quality of life at work to our...

  • Solution Area Specialists

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Overview Our team sets the sales strategy, leads technical sales, and operations as a hub for the Commercial Solution Areas and Support Services that power the Microsoft Cloud. We work closely with other Microsoft teams and partners, especially Customer Success, Marketing, and the STU, to ensure those solutions meet our customers’ needs. As an Azure...

  • Senior Business Analyst

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Business Analyst F/H AMOA, consultant(e) fonctionnel, business analyst ou product owner, vous avez frappé à la bonne porte! En rejoignant Capgemini, véritable communauté internationale de talents, vous intégrerez un de nos squads projet qui accompagnent nos clients, opérant dans tous les secteurs d’activités (Luxe, Energie, Transport, Telecom,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Analyste Service Client H/FEn tant qu'Analyste Service Client, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes d'assistance en collaboration avec les services concernés, * Gérer les délais de réponse, * Gérer la relation client, * Concevoir des supports de formation, * Animer des formations propres aux fonctions spécifiques concernant...

  • Analyste Service Client H/F

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Analyste Service Client H/FEn tant qu'Analyste Service Client, vous avez pour missions : * Répondre aux demandes d'assistance en collaboration avec les services concernés, * Gérer les délais de réponse, * Gérer la relation client, * Concevoir des supports de formation, * Animer des formations propres aux fonctions spécifiques concernant...

  • Sogeti Business Analyst

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Description de l'entreprise Sogeti est l’un des leaders des services de technologie et d’ingénierie. Sogeti propose des solutions permettant d’accélérer la transformation digitale et offre des expertises pointues dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital Manufacturing, de l’Assurance Qualité et du Testing, et des nouvelles...

  • Architecte Cloud Paris

    il y a 3 jours


    Issy-les-Moulineaux, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Vous êtes Architecte Cloud ? Concrètement, qu’allez-vous faire de vos journées ? - Etre un acteur incontournable des projets de transformation cloud de bout en bout depuis la phase d’avant-vente au déploiement de la solution - Concevoir et proposer aux clients des solutions Cloud adaptées à leurs besoins en interagissant avec les clients, les...

  • Finance Architect

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do...


  • Issy-les-Moulineaux, France Texas Instruments Temps plein

    **We can't predict what the future holds, but we know Texas Instruments will have a part in shaping it.** TI’s FAST (Field Applications & Sales Training) Rotation Program is designed to prepare Sales & Applications team members for customer-oriented careers that pair technical skills with business perspectives. The program provides experiences that help...


  • Issy-les-Moulineaux, France ABSYS CYBORG Temps plein

    Depuis plus de 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Business analyst IT

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Sogeti est l’un des leaders des services de technologie et d’ingénierie. Sogeti propose des solutions permettant d’accélérer la transformation digitale et offre des expertises pointues dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital Manufacturing, de l’Assurance Qualité et du Testing, et des nouvelles technologies. Sogeti allie...

  • Business analyst IT

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Sogeti est l’un des leaders des services de technologie et d’ingénierie. Sogeti propose des solutions permettant d’accélérer la transformation digitale et offre des expertises pointues dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital Manufacturing, de l’Assurance Qualité et du Testing, et des nouvelles technologies. Sogeti allie...

  • Business analyst IT

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps plein

    Sogeti est l’un des leaders des services de technologie et d’ingénierie. Sogeti propose des solutions permettant d’accélérer la transformation digitale et offre des expertises pointues dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital Manufacturing, de l’Assurance Qualité et du Testing, et des nouvelles technologies. Sogeti allie...

  • Tech Lead Cloud

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client à dimension internationale, un(e) Tech lead Cloud Azure F/H en CDI. Le poste est basé à Issy les Moulineaux. Rattachées au Directeur Infrastructure et production, vos missions seront: - Maintenir le catalogue de...

  • Tech Lead Cloud

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Nos consultants vous conseillent et vous...

  • Lead DevOps Cloud Azure

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France CERBA HEALTHCARE GESTION Temps plein

    Descriptif du poste Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre sa Holding où vous rejoindrez l'équipe "Cloud Plateforme, Automatisation et Ops" intégré au sein de notre Cloud Center of Excellence (CCoE). Cette équipe joue un rôle central en charge de la conception, du déploiement, de l'automatisation et de la gestion de notre...


  • Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps plein

    Expert analyste risque / datacenters/s Nous recherchons pour notre client banque basé à Issy Les Moulineaux, un expert analyste risque / datacenters. Localisation Issy Les Moulineaux Projet : La banque souhaite donc renforcer l?analyse de risques qui lui est demandée par l?adjonction de compétences reconnue sur le marché à même de challenger la...


  • Issy-les-Moulineaux, France Absys Cyborg Temps plein

    Depuis plus de 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ABSYS CYBORG Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) : Administrateur systèmes et réseaux Cloud H/FCe qui vous séduira dans ce poste...Au sein de l'équipe Absys Cyborg Cloud, vous interviendrez avec l'équipe en charge de la construction, de l'évolution, de l'administration, du...