Chargé Clientèle Formatech

KRYS GROUP est le leader de l’optique en France avec ses 4 enseignes et plus de 4 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur 1500 points de vente.

Le Groupe s’appuie sur plus de 1000 opticiens-adhérents fédérés en coopérative. Nous portons une vision différente et engagée de l’optique, basée sur 3 valeurs clés : Coopération, Excellence, Innovation.

CODIR est la filiale logistique et industrielle de KRYS GROUP.

Situé sur la commune de Bazainville (78), CODIR produit 1,6 million de verres / an certifiés Origine France Garantie et équipe plus d’1 porteur de lunettes sur 10 en France.

Avec son projet KAP 2023, CODIR augmentera d’ici 2023 sa capacité de production de 30% (soit 400 000 verres) et sa capacité logistique de 50%.

Les 300 collaborateurs CODIR évoluent dans un environnement alliant toujours plus d’expertise, de technologies de pointe et d’innovation pour y repousser chaque jour les limites de ce que peut proposer un verrier.

DESCRIPTION DU POSTE

Afin d’accompagner l’évolution de notre organisation, nous recherchons dès à présent, un(e) Chargé clientèle Formatech pour apporter un retour aux questions des opticiens.

Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial, vous apportez une aide dans tous les domaines portant sur les produits verres et contactologie commercialisés par CODIR.

Vous travaillez en transversalité et vous participez à la formation des associés, des clients et des équipes internes.

Vous contribuez à la diffusion d'une bonne image du groupe, au développement de bonnes relations commerciales avec les clients et à l’amélioration de la qualité des produits.

**Vous avez pour principales missions**:

- Assurer le support technique par téléphone aux opticiens
- Traiter les anomalies des commandes fabriquées ou sous traitées
- Prendre en compte et analyser les réclamations
- Réaliser les expertises ou contre expertise des verres
- Prendre en compte et régler les réclamations liées à la production
- Réaliser des contrôles, analyses et mesures sur la qualité des produits
- Proposer des pistes d’amélioration et participer activement à leur mise en œuvre
- Contribuer aux tests des lancements de nouveaux produits
- Assurer la formation des opticiens sur les produits commercialisés par CODIR
- Assurer la formation des équipes du service clients via des formations internes
- Participer à l’élaboration des procédures et documents internes
- Alimenter les outils statistiques, assurer un reporting de l’activité

Diplômé(e) de niveau bac + 2 idéalement dans le secteur de l’optique, vous justifiez d’une expérience de 5 ans acquise dans un magasin d’optique.

Vous souhaitez apporter votre expérience du secteur de l’optique et être reconnu pour votre aisance relationnelle et votre pédagogie.

Vous êtes réactif, doté(e) d’un fort sens de l’analyse et capable de prendre du recul en priorisant vos actions.

Polyvalent(e) et organisé(e), vous êtes à l’aise pour travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste à pourvoir en CDI.

Poste basé sur le site de Bazainville (78).

**Horaires**: 35 h sur 4 jours / semaine avec 1 samedi sur 4 travaillés

**(amplitude horaire**: 9h - 17h50 ou 9h - 19h)

Poste éligible au télétravail.

Poste ouvert aux personnes reconnues TH.