CRM Manager

**Contexte**:
Notre client recherche un(e) CRM manager pour les aider à accélerer leur transformation digitale. Au sein de l'équipe digitale de 3 personnes vos missions seront les suivantes:
**Missions**:
**Gestion de la base de données clients**:

- Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente
- Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques
- Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients
- Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise
- Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente
- Piloter les développements correctifs et évolutifs du système
- Apporter des nouveaux outils pour dialoguer avec les client

**Analyse des ventes et marketing**:

- étudier les différents profils de client et réaliser la segmentation marketing
- Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions
- Anticiper, réajuster la segmentation et les offres commerciales pour les adapter aux besoins du marché
- Trouver des moyens d’enrichir et analyser les bases de données des clients pour définir des stratégies de fidélisation
- Piloter des campagnes de fidélisation et d’upsell en omnicanal
- Augmenter le panier moyen des clients et maximiser leur Lifetime Value
- Avoir une vision d’ensemble des phases de vie du client, de la conquête à la fidélisation
- Analyser et modéliser les parcours client
- Optimiser les canaux marketing afin de les rendre plus profitables
- Diagnostiquer la coordination entre les canaux
- Enrichir et faciliter l’expérience cross-canal du client
- Mettre en œuvre une stratégie qui apporte une promesse de service clients

**Gestion de projet**:

- Accompagner les changements liés au développement des différentes solutions auprès des parties prenantes
- Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
- Gérer le budget et évaluer le coût des interventions
- Réaliser des tests sur les solutions et évaluer leurs efficacités

**Soutien aux utilisateurs**:

- Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent
- Analyser l’efficacité que retirent les clients et en rendre compte lors de réunions.
- Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique
- Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business

**Pré-requis du poste**:
Connaitre les fondamentaux de la conception des messages de marketing direct.

Avoir un goût prononcé pour les analytics et la big data afin de maîtriser des sujets tels que les bases de données clients, les segments, sélections, messages, taux d’engagement, taux de transformation

Une culture quantitative et une capacité à jouer avec les chiffres.

**Compétences techniques**:
Maîtrise des techniques d’analyses statistiques

Bonnes connaissances des outils d’analyse de trafic (analytics) sur les sites e-commerce

Maîtrise des outils bureautiques et notamment des tableurs (Excel)

Maîtrise d'un ou plusieurs logiciels CRM et de BI (business intelligence)

Maîtrise des systèmes de gestion de bases de données

Connaissances des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements client

Maîtrise des techniques de marketing direct

Connaissance de la réglementation sur le commerce électronique et sur la protection des données personnelles

**Aptitudes professionnelles**:
Curiosité intellectuelle

Force de proposition

Sens de l’écoute et de la communication

Capacité à travailler dans des délais contraints

Travail en mode projet

Capacité à travailler sur plusieurs projets en parallèle

**Avantages**:

- notre client est très à l'écoute de spossibilité de développement de carrière. De plus, il est prévu que l'équipe digitale passe de 3 à 15 personne d'ici 5 ans. Des évolutions (verticales ou horizontales) seront donc possibles
- évolution dans l'écosystème sportif : déplacements à des manifestations sportives comme le championnat du monde de cyclisme ; contact avec des sportifs de hauts niveaux ambassadeurs de la marque...
- un CSE dynamique
- un salaire sur 13 mois comprenant primes d'été et de noël
- une qualité de vie provinciale dans une ville de taille moyenne qui reste dynamique