Responsable Accueil Et Expérience Client

il y a 1 mois

Bordeaux, France UCPA Temps plein

**L'entreprise **:UCPA UCPA SPORT STATION BORDEAUX**:
Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

Nous recherchons aujourd’hui, pour embarquer la dimension Hospitality du site, un(e) responsable accueil et Expérience Client au sein de notre complexe sportif **UCPA SPORT STATION à Bordeaux.** Véritable Multiplexe sportif, cet équipement propose une expérience unique autour d’une offre sportive inédite (Fitness, Squash, Padel, Escalade, Golf indoor et en rooftop) et de services associés à forte valeur ajoutée (Restaurant, Bar, Rooftop, Event et autres).

Sous la responsabilité du directeur adjoint, tu es responsable de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant-e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’argents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et seconde le directeur dans les tâches administratives.

**Gestion de l’accueil de l’établissement et des contrôles d’accès**
- Intégrer et déployer les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;
- Assurer le fonctionnement général et la qualité de l’accueil : renseignements, Visites, Suivi Qualité, ;
- Mettre en œuvre la qualité de service ;
- Mettre en place et garantir les procédures accueil-caisse ;
- Effectuer les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (cartes, badges, etc.)
- Assurer la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;
- Assurer le lien avec la Hotline de maintenance du contrôle d’accès.

**Garantir l’expérience client**:

- Garantir le bon niveau de formation des équipes accueil pour conseiller et orienter les clients
- Assurer le lien avec le service réclamation du siège
- Mettre en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS définit par le groupe
- Animation opérationnelle des réseaux sociaux et de la communication locale.

**Gestion de l’encaissement des recettes**
- Gérer les procédures de caisse, vérifier les paiements effectués et totaliser les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle le télépaiement des cartes bancaires) ;
- Relever le contenu des caisses et établir un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;
- Réaliser le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;
- Assurer la maintenance des systèmes d’encaissement.

**Gestion du personnel accueil**
- Manager et organiser le travail des hôtes d’accueil/restauration (qualité du service, nettoyage des espaces etc.);
- Relayer et suivre les objectifs commerciaux fixés
- Piloter le recrutement du personnel accueil ;
- Elaborer les plannings du personnel, gérer les absences, suivi des éléments variables de paies ;

**Gestion administrative du site**
- Assurer le suivi de la comptabilité fournisseurs et clients en lien avec le service comptabilité du siège
- Gérer le suivi RH du personnel du site (éléments variables de paie, contrats de travail, titre restaurant, etc.)
- Assurer la permanence du site et la représentation en tant que membre de l’équipe de direction
- Accompagnement dans la gestion des commandes et réapprovisionnement restauration, caisse et rapprochement factures et BL.

De formation Bac +3 minimum, tu disposes d’une expérience professionnelle en management et gestion d’un service accueil. Tu es à l’aise avec l’informatique et t'adapte facilement aux différents logiciels de gestion et tu es reconnu-e pour tes capacités relationnelles et commerciales. En tant que membre de l’équipe de direction, il est demandé une implication et une connaissance de l’ensemble des sujets relatifs à la vie de l’établissement.

Méthodique et organisé-e dans ton travail tu sais prendre en charge et manager une équipe dans un objectif de performance collective au service des clients. Enfin, à l’aise à l’oral comme à l’écrit tu sais faire preuve de patience et d’adaptabilité face à différents interlocuteurs.

Ce poste à pourvoir en CDI courant février 2023, est classé en groupe 5 de la CC

  • Responsable Expérience Client Et Vente

    il y a 2 heures

    Bordeaux, France Find IT Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: Depuis 2007, pour mon client c'est une véritable aventure familiale, avec un début modeste à Bordeaux, leur passion et leur savoir-faire ont rapidement conquis les gourmets, menant à l’ouverture de la boutique de Mérignac en 2012, puis de Sainte-Eulalie en 2018. Aujourd'hui, plus de 120 collaborateurs partagent les...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Responsable Accueil Et Ventes Clients Particuliers

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Famille TODESCHINI Temps plein

    Le Château Mangot, Grand Cru Classé de 35 ha en AOC Saint-Émilion et le Château La brande (33 ha) en AOC Castillon Côtes de Bordeaux sont les deux fers de lance historiques de notre famille. Notre motivation à créer des vins sincères se traduit par une volonté d’excellence collective associée à la pratique de méthodes culturales douces que sont...

  • Chargé D'expérience Clients

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Mcdonald's France Temps plein

    - Tu cherches un job ? On recherche un.e coéquipier.ère ! Deviens Chargé d’expérience Clients et faisons équipe ensemble !- Plus qu’un travail, une équipe- - Attends-toi à te sentir chez toi dès le premier jour. Dès ton entrée sur le terrain, c’est toute une équipe qui se tient derrière toi. Tu n’as pas d’expérience ? Pas grave, tu...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Chargé D'accueil Et de La Relation Client

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France CLAIRSIENNE Temps plein

    Implantée en Gironde depuis **1958**, Clairsienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat filiale du **groupe 3F**. Acteur majeur de l’habitat en Nouvelle-Aquitaine, elle gère plus de **14 000 logements** et accompagne plus de **27 500 locataires** dans 165 communes. Opérateur global de l’habitat - Bailleur social, aménageur, promoteur,...

  • CHARGÉ(E) D'ACCUEIL H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • CHARGÉ(E) D'ACCUEIL H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Responsable Accueil et Caisse

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France UCPA Temps plein

    Description du poste Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant·e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’argents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et seconde le directeur...

  • Un Responsable Des Accueils Périscolaires Et

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Mairie de Bègles Temps plein

    **La Ville de Bègles recrute**: **Un Responsable des accueils périscolaires et** **extrascolaires - Secteur maternel (F/H)** **Missions** Sous l’autorité hiérarchique du Directeur délégué à la continuité éducative et sous la hiérarchie directe de la Responsable du Service Maternelle, le/la Responsable assure la coordination pédagogique et...

  • Alternance - Chargé de Mission Expérience Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Rejoignez la communauté #GGVie dans le cadre de votre alternance de 2 ans à partir de septembre 2023. **Votre mission si vous l’acceptez**: Participer à la mise en place du projet expérience client: - Accompagner les managers et les équipes dans leur conduite de changement et la mise en place de projet - Animer des ateliers d'idéation et...

  • Hôte(Sse) de Caisse/accueil Cdd 35h Septembre 2023

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est doté d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp,...

  • Hôte(Sse) D'accueil Clients Airbnb

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France B MY GUEST Bordeaux Temps plein

    _Hôte(sse) d'accueil pour touristes Airbnb H/F indépendant _ B MY GUEST BORDEAUX est une agence immobilière spécialisée dans la location d'appartements meublés et loués en courte durée à Bordeaux. **Plusieurs Postes à pourvoir en tant que qu'hôte(sse) d'accueil de clients français ou étrangers dans des appartements loués en location...

  • Responsable Accueil

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Samsic Emploi - Brive Temps plein

    Notre client, spécialisé dans l'hebergement de plein air, **un camping 5** recrute pour la saison d'été un(e) **Responsable d'Accueil** (H/F). Vos missions seront les suivantes: - Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation. - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités...

  • Responsable Accueil Et Caisse

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA UCPA SPORT STATION BRAZZA**: Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. **UCPA SPORT STATION à Bordeaux est un véritable Multiplexe sportif, cet équipement propose une...

  • Responsable Secteur Caisses Et D'accueil

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France ENGP Conseil - Cabinet de recrutement Temps plein

    ENGP conseil, cabinet de recrutement, accompagne son client supermarché alimentaire de plus de 4500 m², dans la recherche et l'intégration de son Responsable ligne de caisses et d'accueil (H/F) dans une commune au sud et limitrophe à Bordeaux. **Missions**: **Opérationnel**: - Accueillir le client, apporter des renseignements, trouver des solutions...

  • Responsable Ligne de Caisses Et D'accueil

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France ENGP Conseil - Cabinet de recrutement Temps plein

    ENGP conseil, cabinet de recrutement, accompagne son client supermarché alimentaire de plus de 4500 m², dans la recherche et l'intégration de son Responsable ligne de caisses et d'accueil (H/F) dans une commune au sud et limitrophe à Bordeaux. **Missions**: **Opérationnel***: - Accueillir le client, apporter des renseignements, trouver des solutions...

  • Alternant Chargé de Mission Expérience Client

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France GAZ DE BORDEAUX Temps plein

    Acteur majeur et reconnu dans le monde de l’énergie et fortement engagé dans la transition énergétique, Gaz de Bordeaux est passé depuis l’ouverture du marché d’une dimension régionale à une dimension nationale. Une croissance inédite qui témoigne de la confiance accordée par une clientèle de plus en plus nombreuse. Dans un contexte...

  • Architecte Informatique Solution Expérience Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur du retail recherche un Architecte solution expérience client H/F Descriptif de la mission: Nous recherchons pour notre client dans le domaine du retail, un architecte solution expérimenté pour rejoindre une équipe composée d’un CTO et de 2 architectes. La stack technique est très variée, articulée autour Magento 2,...

  • Responsable de L’accueil Collectif de Mineurs

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France STADE BORDELAIS Temps plein

    **Responsable de l’accueil collectif de mineurs - vacances sportives** La personne recrutée aura la charge de: - Encadrer une équipe de salarié.es s et coordonner les plannings d’activités - Organiser et superviser toutes les activités sportives et d'animation afin de garantir une expérience inoubliable aux enfants accueillis - Veiller au bon...