Gestionnaire Des Requêtes
il y a 2 semaines
**Description du poste**:
CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1900 collaborateurs, recherche un(e) **Gestionnaire des requêtes.
**Contexte**
En tant que Gestionnaire des requêtes vous serez en charge des évolutions et du suivi dans le traitement des demandes et des incidents utilisateurs portant sur leurs équipements de travail.
A ce titre, vous piloterez tout processus en référence des demandes et des incidents utilisateur nécessitant une intervention du Support en Service Desk, en Boutique IT ou par le Support niveau 2.
En tant que référent du processus, vous serez garant du Maintien en Condition Opérationnelle et des évolutions fonctionnelles de l’ensemble du catalogue bureautique ainsi que des données et référentiels rattachés au traitement des incidents utilisateurs.
Vous aurez un rôle de contrôle vis-à-vis des équipes opérationnelles dans l’exécution de ces processus et dans la qualité des données gérées.
**Missions**
- Piloter la refonte du catalogue bureautique et des référentiels pour faire converger et optimiser les pratiques opérationnelles sur le terrain
- Dresser la cartographie des demandes et des incidents (description des étapes et des acteurs, modélisation des schémas), valider le contenu auprès des différents contributeurs, mettre à jour en cas de changements
- Organiser les réflexions en vue d'améliorer la cohérence et la performance de ces processus
- Être garant des changements impactant ces processus : notamment analyser et valider les demandes afin de les prioriser et d’aider à la prise de décision
- Effectuer le suivi des travaux : validation des étapes, conformité des livrables
- Effectuer les analyses permettant de vérifier la conformité de mise en œuvre de ces processus par les équipes opérationnelles du Run (infogérant, responsables des groupes support...)
- Etablir les plans de remédiation et en effectuer un suivi régulier
Déplacement : Occasionnels
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+ 5 ou d'une Ecole d'Ingénieur / Commerce.
Vous avez acquis une solide expérience dans le domaine du support aux utilisateurs.
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Compétences recherchées
- **Compétences métiers**:
- Bonne présentation
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit de synthèse
- Rigueur /précision sur des travaux d’analyse
**Softskills**:
- Sens de l'organisation et des priorités
- Résistance au stress
- Empathie
- Outils informatiques
- Usages bureautique Microsoft, ITSM (de préférence Service Now)
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:
CA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 194 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Gestionnaire des requêtes H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1900 collaborateurs, recherche un(e) Gestionnaire des requêtes. Contexte En tant que Gestionnaire des requêtes vous serez en charge des évolutions et du suivi dans le traitement des demandes et des incidents utilisateurs...
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Gestionnaire des requêtes H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1900 collaborateurs, recherche un(e) Gestionnaire des requêtes. ContexteEn tant que Gestionnaire des requêtes vous serez en charge des évolutions et du suivi dans le traitement des demandes et des incidents utilisateurs portant sur leurs équipements de...
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Gestionnaire de Droits Et Devoirs
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt****Gestionnaire de Droits et Devoirs H/F**- Contrat permanent- Minimum 2 ans d'experiences- BEP- Télétravail possible**POSTULER AVANT LE *****OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ**Les missions en bref**:Le département des Yvelines, en tant qu'acteur social de proximité, s'est engagé dans une refonte en...
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Gestionnaire D’appui Au Pilotage
il y a 3 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt** **Gestionnaire d’appui au pilotage H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +3- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 30-04-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: **Le Pôle Pilotage des Activités et...
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Gestionnaire de Paie H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Consult Agency Temps pleinPour une population spécifique dont il/elle a la charge, le/la gestionnaire de paie Restaurants accompagne les RH d'exploitation et les assistantes RH des restaurants dans la réalisation des saisies variables de paie, des éléments d'activité (absences diverses), ainsi que dans le calcul de soldes de tout compte.Vos Responsabilités- Interlocuteur...
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Gestionnaire de Paie Restaurants
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Thomas Mazieres Temps plein**Description de la mission** Pour une population dont il/elle a la charge, le/la gestionnaire de paie Restaurants accompagne les RH d’exploitation et les assistantes RH des restaurants dans la réalisation des saisies variables de paie, des éléments d’activité (Absences diverses), ainsi que dans le calcul de soldes de tout compte. Il/elle est...
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Gestionnaire Paie Restaurants
il y a 3 semaines
Guyancourt, France McDonald's Temps pleinGestionnaire Paie Restaurants H/F **Contrat**: CDI **Statut**: ETAM **Description de la mission**: Pour une population dont il/elle a la charge, le/la gestionnaire de paie Restaurants accompagne les RH d’exploitation et les assistantes RH des restaurants dans la réalisation des saisies variables de paie, des éléments d’activité (Absences...
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Gestionnaire Attributions
il y a 3 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt** **Gestionnaire attributions H/F** - Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +3- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 31-03-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: - **Gestion des attributions sur les conventions...
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4 Gestionnaires Administratifs
il y a 1 semaine
Guyancourt, France CPAM DES YVELINES Temps plein**4 Gestionnaires Administratifs - Pôle Accident du travail (h/f)**: - CDD - Guyancourt - NIVEAU 3 - NVHADD92137 **CPAM DES YVELINES**: Organisme privé exerçant une mission de service public, la CPAM des Yvelines accompagne plus d'1,5 millions d'assurés, 6300 professionnels de santé et 40 000 employeurs du département. La CPAM des Yvelines met en...
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Gestionnaire Hébergement Pa
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt** **Gestionnaire Hébergement PA - Exécution H/F** - Contrat permanent- Débutant d'experiences- Bac +2- Télétravail possible**POSTULER AVANT LE 31-12-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: - Gestion au niveau comptable (dépenses et recettes) des aides concernant les...
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Gestionnaire Hébergement Pa
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt****Gestionnaire Hébergement PA - Exécution H/F**- Contrat permanent- Débutant d'experiences- Bac +2- Télétravail possible**POSTULER AVANT LE *****OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ**Les missions en bref**:- Gestion au niveau comptable (dépenses et recettes) des aides concernant les personnes Agées...
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Gestionnaire Administratif en Cdd
il y a 2 semaines
Guyancourt, France CPAM des Yvelines Temps pleinPostes basés à Poissy ou Guyancourt Au sein du service "Prestations en espèces" dans le cadre du traitement des indemnités journalières, vous aurez en charge les missions suivantes: \- vous assurez le traitement des mises à jour et la liquidation des revenus de substitution et de compensation dans le cadre d’un arrêt de travail, d’un congé...
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Gestionnaire Vie Sociale à Domicile Exécution
il y a 3 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein**Guyancourt** **Gestionnaire Vie sociale à domicile exécution Personnes Handicapées H/F** - Contrat permanent- Expérience : Débutant- Bac- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire**POSTULER AVANT LE 01-01-2024** *** OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ **Les missions en bref**: Au sein du...
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Gestionnaire base de données- La Défense
il y a 4 semaines
Guyancourt, Yvelines, France AS International Group Temps pleinAS International Group , société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Administrateur Bases de données Teradata afin d'intégrer notre client grand compte. ...
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Gestionnaire base de données- La Défense
Il y a 2 mois
Guyancourt, Yvelines, France AS International Group Temps pleinAS International Group , société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. Nous recherchons activement un(e) Administrateur Bases de données Teradata afin d'intégrer notre client grand compte. ...
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Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLes missions en bref … Au sein de la DAMDA – Pôle Activité et projets (PAP) – Service administration générale, l’ assistant administratif a en charge le Fonds départemental de compensation du handicap (FDCH) , les conventions FDCH , les statistiques et tableaux de bord FDCH , ainsi que la mise à jour de la base de données des...
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Administrateur de bases de données Junior H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinQui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de...
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Administrateur de bases de données Junior H/F
il y a 6 jours
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de...
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Conseillère Technique
il y a 3 jours
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinGuyancourt- Conseillère technique H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +4/5- Télétravail possible- Permis nécessaire : Permis B obligatoire- avant le 30-09-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Au sein de l’équipe dédiée aux Établissements d’Accueil du Jeune...
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Conseillère Technique
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps pleinGuyancourt- Conseillère technique H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 2 ans- Bac +4/5- Télétravail possible- Permis nécessaire : Permis B obligatoire- avant le Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé**Les missions en bref**:Au sein de l'équipe dédiée aux Établissements d'Accueil du Jeune Enfant (EAJE) et...
