Responsable Service Après-vente
Il y a 7 mois
Acteur dans le développement et la promotion de la marque, le/la Responsable du Service Après-Vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les demandes. Il/Elle organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV sédentaires et itinérants. Il/Elle s’assure de la rentabilité financière du Service Après-Vente.
**Gestion managériale des équipes techniques de SAV**:
- Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des interventions.
- Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
- Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.
**Supervision du suivi technique et administratif des interventions**:
- Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d’intervention SAV (maintenance et/ou installation).
- Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées.
- Piloter les contrats d’achat des partenaires intervenants sur les machines (suivi opérationnel, validation factures, Co-Pil mensuel et revue des indicateurs / actions associées).
- Superviser le processus de gestion des pièces détachées (gestion des stocks, réapprovisionnement et expéditions).
- Gérer les retours de pièces détachées défectueuses et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les réparations de pièces.
- Assurer le suivi des garanties machine et proposer les contrats à leur issue.
- Participer à l’élaboration des contrats de maintenance vendus aux clients finaux.
**Suivi de la performance et amélioration continue**
- Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance.
- Mettre en place des processus de mise sous surveillance des machines à partir d’outils de télémaintenance.
- Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et l’analyse de la récurrence des pannes. Trouver les « root causes » associées et proposer des plans d’action d’amélioration techniques ou organisationnels.
- Assurer le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.
- Mesurer la satisfaction des clients post service après-vente dans une logique de fidélisation.
- Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d’outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.
- Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.
- Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension technicocommerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.
- **RESPONSABILITES**:_
- Garantir la satisfaction client dans son domaine (qualité des réponses / des interventions et vitesse des interventions)
- Piloter / améliorer la rentabilité du SAV
- Maintenir les compétences des équipes SAV au niveau requis.
- **COMPETENCES RECQUISES**:_
- **Niveau de formation requis **:BAC+2 : Maintenance ou 5 ans expérience en SAV
- **Compétences nécessaires**:
Logiciel : Pack Office et outils de ticketing.
Aisance orale et bonne communication écrite.
Compétences en électronique et informatique industrielle.
Management.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 42 000,00€ à 48 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Service Après-vente Automobile
il y a 2 semaines
Marseille, France Pôle Emploi Temps pleinLe Groupe LEXA est situé à Montpellier, Nimes, Arles, Millau et prochainement à Béziers. C'est une holding familiale crée en 2015 qui distribue les marques HYUNDAI, MITSUBISHI, MAZDA et HONDA. Nous sommes des professionnels à l'écoute de nos clients. Nous recherchons pour nos concessions un Responsable après-vente et coordinateur après-vente Multi...
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Responsable Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France PEUGEOT GEMY HYERES Temps plein**L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...
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Secrétaire Service Après Vente
Il y a 7 mois
Marseille, France GROUPE MOURIER Temps pleinOffre d'emploi : Secrétaire Service Après-Vente (H/F) Groupe Mourier - Concession KIA, Mazda, MG, Subaru, Silence Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez le Groupe Mourier en tant que Secrétaire Service Après-Vente pour nos marques KIA, Mazda, MG, Subaru, et Silence...
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Responsable Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinRattaché au Directeur de la Concession, vous prenez en mains la totalité du Service Après-Vente au sein d'une équipe de 48 collaborateurs (trices) Vos missions: - Manager, animer et accompagner votre équipe - Assurer le Service attendu par nos Clients ; Qualité / Délai - Développer l’activité, assurer l’organisation et la gestion optimale -...
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Adjoint Responsable Après Vente en Concession
il y a 2 semaines
Marseille, France THIERRY-ASTIER CARE MOTORS Temps pleinThierry ASTIER recruteur pour les métiers de la distribution automobile recherche pour un de ses clients grand groupe de distribution et de réparation automobile un(e) adjoint(e) au responsable après-vente de site.Vous pouvez justifier d'une expérience sur un poste identique et vous souhaitez donner une nouvelle orientation à votre carrière.Vous avez...
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Adjoint Responsable Après Vente en Concession
il y a 3 semaines
Marseille, France THIERRY-ASTIER CARE MOTORS Temps pleinThierry ASTIER recruteur pour les métiers de la distribution automobile recherche pour un de ses clients grand groupe de distribution et de réparation automobile un(e) adjoint(e) au responsable après-vente du site.Vous pouvez justifier d'une expérience sur un poste identique et vous souhaitez donner une nouvelle orientation à votre carrière.Vous avez...
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Responsable Commercial de Secteur
Il y a 3 mois
Marseille, France Atlas Copco France SAS Temps plein**Responsable Commercial de Secteur - Service Après Vente CTS - Lyon(F/H)**: - Functional area: Sales- Country: France- City: Marseille- Company name: Atlas Copco France SAS- Date of posting: Oct 31, 2024 Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more....
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Responsable Service Après-vente Ateliers Auto
Il y a 7 mois
Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinLe Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA), classé 6° au rang national de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine. Pour sa concession de Fréjus et rattaché/e au directeur de site, nous cherchons un Responsable AV compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. **Responsabilités**: - Superviser l'ensemble...
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Conseiller(E) Client Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Mapauto l Jaguar Land Rover Côte d'Azur Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, groupe de concessions automobiles situé dans le Var et les Alpes-Maritimes, un(e) **Conseiller(e) Client Après-Vente** **(H/F)**. Sous la responsabilité des Directeur et Responsable Après-Vente, le Conseiller Client Après-Vente prend en charge la réception complète de la clientèle du service...
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Conseiller Clients Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Toyota Nimes Garage Veyrunes, distributeur et réparateur agrées de la marque Toyota, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...
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Conseiller Clients Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 21 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Toyota Nimes Garage Veyrunes, distributeur et réparateur agrées de la marque Toyota, recrute 1 Conseiller clients Après-vente automobile confirmé (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous...
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Responsable Service Après-vente Ateliers Auto
Il y a 7 mois
Marseille, France SYNETHIS Temps plein**Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA), classé 6° au rang national de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine.** **Pour sa concession de Fréjus et rattaché/e au directeur de site, nous cherchons un Responsable AV compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe.** **Responsabilités**: - Superviser...
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Responsable Après-vente H-f Renault Nîmes
Il y a 7 mois
Marseille, France RENAULT Nîmes Temps plein**GGP Auto Groupe Leader **qui commercialise les produits & services **Renault** **Dacia** **Alpine**, poursuit son développement dans les régions Nord et Sud et recherche pour sa Concession de **Nîmes (30) h-f** **RESPONSABLE Après-Vente** **50 collaborateurs -trices** **Missions**: Rattaché au Directeur de la Concession, vous prenez en mains la...
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Conseiller Client Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Azur Trucks Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, AZUR TRUCKS - Groupe IPPOLITO recherche un(e) Conseiller client Après-Vente H/F pour son établissement situé à La Farlède. Le/la Conseiller client après-vente (anciennement appelé « réceptionnaire atelier ») accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités permettant de...
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Conseiller Client Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Azur Trucks Temps pleinDans le cadre d’un remplacement, AZUR TRUCKS - Groupe IPPOLITO recherche un(e) Conseiller client Après-Vente H/F en CDI pour son établissement situé à Vedène. Venez rejoindre la marque emblématique Renault Trucks ! Le/la Conseiller/e client après-vente (anciennement appelé « réceptionnaire atelier ») accueille et conseille les clients du...
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Réceptionnaire Après-vente
il y a 3 semaines
Marseille, France PEUGEOT GEMY FREJUS Temps plein**Groupe GEMY** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...
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Secrétaire Après-vente
il y a 3 semaines
Marseille, France Groupe Tressol Chabrier Temps plein**Description entreprise**: Acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France, nous sommes un groupe de distribution très dynamique présent dans 26 villes en Occitanie, PACA et Nouvelle Aquitaine. Le groupe Tressol Chabrier c'est 83 points de vente et 29 marques Auto/Moto. Avec un effectif de 1700 collaborateurs, nous figurons parmi les acteurs de...
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Conseiller Service Après-vente Automobile
Il y a 2 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles...
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Conseiller Client Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France PEUGEOT GEMY HYERES Temps plein**Groupe GEMY** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...
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Réceptionnaire Après-vente
Il y a 7 mois
Marseille, France Groupe CHOPARD Temps plein**Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian et Polaris souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel,...
