Chargé(E) de Clientèle

il y a 6 jours

Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

Nous recherchons nos futurs Chargés de Clientèle H/F en CDI - Rejoignez nous

Directement rattachés à un cadre opérationnel, vos missions principales:
**Organisation de l’activité**:

- Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP
- Organisation du travail de l’équipe pour répartir
- au quotidien
- flux appels, dossiers, tchats, réclamations
- Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client
- Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais
- Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition
- Veille à la diffusion des process
- S’assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients
- Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d’appels
- Assure au besoin la reprise d’appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations
- Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail
- Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu’interlocuteur privilégié
- Elaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire

**Gestion des équipes**:

- Gère l’équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles
- Recrutement : participe aux entretiens recrutement
- Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d’appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels
- Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences
- Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT
- Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute
- Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires
- Gestion des réclamations
- Polyvalence sur l’ensemble des activités du Service client, FO et BO
- Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle

FORMATION

De formation Bac +2 minimum avec expérience relation client > 5 ans idéalement dans le SAV multimédia et/ou électroménager.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES
- Leadership et communication impactante
- Favorise la coopération par un dialogue constructif, sens de la diplomatie
- Exemplarité : maitrise la relation client interne et externe, les process, les produits, est ambassadeur de la société : porte sa stratégie, ses valeurs, sait traiter les informations confidentielles
- Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe
- Ecoute et pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens
- Dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais
- Capacités d’analyse notamment en vue d’optimisation de l’organisation, des process
- Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l’organisation de l’activité
- Esprit d’équipe : back up et soutien pour les autres managers
- Bonne utilisation des outils informatiques
- Appétence pour les produits multimédia et électroménager
- Ecoute
- Connaissance en fonctionnement des appareils électrodomestiques
- Bonne utilisation de tous les outils informatiques internes
- Sens de la diplomatie
- Grande rigueur

Votre Rémunération & Avantages:
CDI

Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail

Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous

Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Titres restaurants 9€/jour

Formation personnalisée via SFG Academy

Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance

Prise de poste immédiate.

  • Chargé(E) de Clientèle en Télévente

    il y a 3 semaines

    Rousset, France Coup de Pates Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS**: **Avis aux Gourmand(e)s qui souhaitent rejoindre une équipe dynamique, n’hésitez plus !** Notre plateforme logistique de BOUL'PAT SERVICE, située à Rousset (13), recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en télévente (F/H) en CDD dans le cadre d'un remplacement. Rattaché(e) à la Responsable Télévente, vous...

  • Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix

    Il y a 7 mois

    Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps plein

    La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...

  • Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix

    Il y a 7 mois

    Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps plein

    La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...

  • Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix

    il y a 4 jours

    Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps plein

    La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...

  • Chargé(E) de Clientèle Call Center Rousset Aix

    il y a 2 jours

    Rousset, France QWAMPLIFY ACTIVATION SHOPPER S.A.S Temps plein

    La qualité principale pour faire partie de notre tribu est d’aimer l’aventure et le changement ! Ouverts et bienveillants, nous aimons toucher à tout, écouter, tester, innover, proposer, persuader. Qwamplify c’est une vision, une empathie constructive, une smart expérience par la maîtrise d’un savoir-faire : celui de la culture du résultat, de...

  • 1 Chargé de Clientèle Bilingue Néerlandais

    il y a 23 heures

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    La Société Française de Garantie est à la recherche d'un (e) Conseiller clientèle H/F à distance, Bilingues Français & Néerlandais, pour servir nos consommateurs francophones et/ou néerlandophones. Nos Services clients assistent les consommateurs rencontrant une difficulté avec leurs produits technologiques et lié au confort de la maison :...

  • Chargé de Clientèle Des Particuliers

    il y a 1 semaine

    Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...

  • Chargé de Clientèle Bilingue Néerlandais

    il y a 4 jours

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    La Société Française de Garantie est à la recherche de Conseillers clientèle à distance, Bilingues Français & Néerlandais, pour servir nos consommateurs francophones et/ou néerlandophones. Nos Services clients assistent les consommateurs rencontrant une difficulté avec leurs produits technologiques et lié au confort de la maison : multimédia,...

  • Chargé de Clientèle Des Particuliers

    Il y a 7 mois

    Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...

  • Chargé de Clientèle Des Particuliers

    il y a 6 jours

    Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...

  • Chargé de Clientèle Des Particuliers

    il y a 1 semaine

    Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...

  • Chargé de Clientèle Des Particuliers

    Il y a 7 mois

    Rousset, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez l'une de nos agences de Rousset qui recherche son prochain Chargé de Clientèle des Particuliers H/F ! **Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera**: - Gérer le développement et le suivi de vos clients. Être sans cesse à leur contact, en mode multicanal (RDV, mail, téléphone, SMS, visio). Toujours plus de proximité et...

  • Chargé(E) de Crédit Client

    il y a 1 mois

    Rousset, France Coup de Pates Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS**: **_A tous les Gourmand(e)s qui souhaitent s’embarquer dans une aventure pleine de challenges et de défis !_** Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de crédit client (F/H) pour intégrer notre équipe administrative, composée de 5 personnes. En collaboration avec les services commerciaux et logistiques, vous...

  • Chargé(E) de Mission Ressources Humaines en

    Il y a 7 mois

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) collaborateur(trice) en alternance dans le cadre de la validation d'un Master 2 en Ressources Humaines, faites votre rentrée aux côtés d’une super équipe RH ! Vos missions et challenges: - Implémentation SIRH - Sourcing et soutien au processus de recrutement - Administration du personnel liée aux intégrations -...

  • Conseiller Clientèle à Distance

    il y a 1 semaine

    Rousset, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH recherche pour l'un de ses clients, expert de la garantie et de l'assurance, un Conseiller Technique service fabriquant (H/F). Vos missions Les missions: - Gestion des appels entrants et de la relation client - Diagnostic technique de la demande en fonction de la garantie « électroménager » souscrite - Proposition de solutions, planification...

  • Assistant(E) Dentaire Débutant(E) en Alternance

    Il y a 2 mois

    Rousset, France Académie Art Dentaire Isabelle Dutel Temps plein

    Située à Rousset, notre clinique dentaire est un établissement moderne et dynamique, dédiée à offrir des soins de haute qualité à nos patients. Nous valorisons l'innovation, le confort et le bien-être tant pour notre équipe que pour notre clientèle. Missions principales: - Accueil et installation du patient au fauteuil, - Préparation des...

  • Stagiaire - Chargé(E) de Recrutement (H/F) - 3 Mois

    Il y a 7 mois

    Rousset, France Société Française de Garantie Temps plein

    Sous la responsabilité de notre Chargée de Missions RH, vous serez en charge du: - Sourcing et soutien au processus de recrutement - Administration du personnel liée aux intégrations - Communication en lien avec notre marque employeur et notre politique QVT. - Contribution aux autres projets/dossiers de notre Service RH Prise de poste...

  • Cdi Employé(E) Polyvalente

    Il y a 4 mois

    Rousset, France Biocoop Sainte-Victoire Temps plein

    Nous recherchons un poste en CDI, employé(e) polyvalent(e) rayon pour notre magasin Biocoop Sainte-Victoire à ROUSSET (13790). Vous effectuerez la mise en rayon et le réapprovisionnement, sous la responsabilité des responsables de rayon. Vous ferez aussi preuve de polyvalence en magasin sur des tâches partagées par l’équipe : nettoyage de la...

  • Cdi Employé(E) Polyvalente Rayon Fruits&légumes

    Il y a 4 mois

    Rousset, France Biocoop Rousset Temps plein

    Nous recherchons un poste en CDI, employé(e) polyvalent(e) rayon Fruits et Légumes et Vrac pour notre magasin Biocoop à Rousset. Principalement attaché(e) au rayon Fruits & Légumes du magasin et au rayon vrac (mise en rayon et réapprovisionnement, sous la responsabilité des responsables de rayon, vous ferez aussi preuve de polyvalence sur des tâches...

  • Conseiller(E) Clientèle Pièces Et Accessoires

    il y a 23 heures

    Rousset, France GD France Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des Ventes Pièces Détachées et Accessoires, vos missions seront les suivantes: - Accompagnement, suivi et gestion des questions liées aux commandes ou aux livraisons - Mise en place de rapports et proposition d’actions correctives concernant nos catalogues de pièces et accessoires (erreurs, oublis, améliorations ). Ce...