Agent de Rã©servation
Il y a 3 mois
**Job Description**:
MISSION:
L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES : (Réservations : Groupes Loisirs, Individuels, Airlines)
Technique métier et Relation client:
- Offre un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
- Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
- Assure le suivi administratif des réservations
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procède à la prise de réservation selon le processus
- Saisit et confirme les réservations
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
- S’assure de transmettre à la réception les dossiers complets des groupes loisirs
Commercial / Vente:
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion:
- Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Pratique la politique du Revenue Management
Management transverse:
- Communique et coopère avec les autres services
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Planet21
Work Experience
COMPETENCES REQUISES
- Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Connaissance de l’hôtellerie
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
- Première expérience dans un métier lié au contact client
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Sens de l’accueil et du contact
- Esprit d’équipe
- Diplomatie
- Sens de l’organisation
**Benefits**:
13ème mois
Primes d'objectifs
Prime d'intéressement et participation
Dotation et pressing à disposition
Parking gratuit à disposition
Carte Heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor
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Bagnolet, France Ligue de l'enseignement de Seine-Saint-Denis Temps pleinLe Sample est un lieu de travail qui permet à ses résidents de la culture de disposer dâespaces de travail à prix réduit. Lieu de proximité pour le tissu associatif local, c'est aussi un lieu de convivialité, de diffusion culturelle, d'expérimentation et de transmission via une programmation riche. - Participer à lâanimation...
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Agent ou Agente de Restauration Et Agent ou Agente
Il y a 3 mois
Bagnolet, France Ile de France Temps pleinRéf. 23-4019 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée EUGENE HENAFF - 55 avenue Raspail - 93170 - BAGNOLET un ou une agent ou agente de restauration et agent ou agente d'entretien général La Région Ile-de-France...
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Asem: Agent Spécialisé Des Ecoles Maternelles
Il y a 3 mois
Bagnolet, France Direction Diocésaine de l'Enseignement Catholique de Seine-Saint-Denis - DDEC 93 Temps pleinL'enseignement catholique de Seine-Saint-Denis recherche, pour un de ses établissements situé à Bagnolet, un(e) ASEM pour l'année scolaire en cours. **Finalité du poste** Sous l'autorité du chef d'établissement et de l’enseignant, l’ASEM est chargée de l’assistance au personnel enseignant pour la réception, l’animation et l’hygiène des...
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Gestionnaire de Stock
Il y a 3 mois
Bagnolet, France Ile de France Temps pleinRéf. 24-11611 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée EUGENE HENAFF - 55 avenue Raspail - 93170 - BAGNOLET un ou une Gestionnaire de stock La Région Ile-de-France gère 474 lycées en Ile de France et 8800 agents et...
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Auxiliaire de Vie Sociale Vacataire
Il y a 3 mois
Bagnolet, France Mairie de Bagnolet Temps plein**Sous l’autorité directe du/de la Responsable des aides à domicile et du/de la Chef de service du SASAD, l’agent aura pour missions**: - **Missions**: - Accompagner et aider les personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne (mobilité, toilette non médicalisée, alimentation ) Contribuer au maintien de l’autonomie et à...
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Assistant Social
Il y a 3 mois
Bagnolet, France CCAS de Bagnolet Temps plein**FICHE DE POSTE** Dernière mise à jour le **DIRECTION GENERALE DIRECTION GENERALE DU CCAS** **DIRECTION Direction du Développement social** **SERVICE **Service social **FONCTIONS (intitulé du poste) **Assistant (e) sociale, CESF, Éducateur spécialisé **GRADE **assistant socio-éducatif Catégorie **A** **Rattachement hiérarchique **Responsable de...
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Cesf
Il y a 3 mois
Bagnolet, France CCAS de Bagnolet Temps plein**FICHE DE POSTE** **DIRECTION GENERALE DU CCAS** **SERVICE **Service social **FONCTIONS (intitulé du poste) **CESF, **GRADE **assistant socio-éducatif Catégorie **A** **Rattachement hiérarchique **Responsable de service du Service social Fonction d’encadrement **:non [X]** **Encadrement** Cadre évaluateur **:non [X)** **MISSIONS DU...
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Manager (H/F)
il y a 2 semaines
Bagnolet, France ASS DEVELOP DE L'EMPLOI METIERS NOUVEAUX Temps pleinAgence de médiation et de facilitation, Citéo accompagne depuis 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France. Nous assurons des missions de prévention, d’animation, de formation, d’accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne...