Responsable Support

Il y a 4 mois

Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

**Intitulé du poste**:
Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Au sein d’IOS, le département ICA est en charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.

Nous recherchons un ou une:
**- Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F - **Basé à Guyancourt (78) -**

**VOTRE EQUIPE**
- Au sein d’IOS, le département ICA à la charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.
- Vous rejoindrez l’équipe Tour de contrôle au sein du service Support, Sécurité et Fonctionnement.
- La tour de contrôle intervient de façon transverse au sein de ICA sur les activités suivantes:

- Amélioration des process, méthodes et outillage du RUN
- Gouvernance et animation du RUN
- Sécurité et robustesse
- Gestion des évènements et des crises, gestion des changements et projets techniques transverses
- Run composante intégrée au cycle de vie des projets
- Relation production
- Support technique

**VOS MISSIONS**
- En tant que Run manager de la tour de contrôle ICA, vous missions principales sont les suivantes:

- Major Incident Manager, Major problem manager
- Coordination des incidents majeurs et transverses
- Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses
- Gestion de crise : coordination, communication, animation
- Support au suivi des arrêtés trimestriels (prudentiels et statutaires)
- Appétence à la compréhension fonctionnelle et applicative des chaînes risque et finance
- Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêté
- Gouvernance du run
- Suivi de la qualité du run
- Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee)
- Run data officer
- Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue
- Animation du run:

- Formations
- Animation de la communauté du run
- Contribution au programme d’amélioration ICA

**Compléments**:
**VOTRE ENVIRONNEMENT**
- Notre campus de Saint-Quentin en Yvelines, « SQY Park », regroupe 5 entités du Groupe Crédit Agricole et compte aujourd’hui 4.800 collaborateurs dont 2.000 de CACIB. Campus de référence dans les domaines de l’informatique et des opérations, SQY Park est le campus des innovations technologiques grâce notamment aux événements dédiés (conférences, présentations inédites, événements, etc.).

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Guyancourt

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

**Niveau d'expérience minimum**:
11 ans et plus

**Expérience**:

- Vous avez une expérience significative dans le support applicatif et le maintien en condition opérationnel d’un parc applicatif.

**Compétences recherchées**:

- Compétences clés recherchées:

- Compétences métiers : Maitrise des processus du fonctionnement (ITIL), résistance au stress, capacité à communiquer et animer des groupes de travail, production de livrables documentaires de qualité
- Compétences comportementales : sens du contact, organisation, orientation Client & esprit d’équipe, communication & reporting, rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, force de proposition, fiabilité et réactivité
- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie._
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous._

**Outils informatiques**:

- Suite office

**Langues**:
Anglais

  • Ingenieur Support IT Finance

    il y a 3 jours

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  • Spécialiste du Support Gestionnel

    il y a 3 jours

    Guyancourt, Île-de-France Socotec Temps plein

    L'entreprise SOCOTEC, leader dans son secteur, est un groupe international 100% dédié à la gestion des risques et au conseil technique depuis 70 ans. Elle accompagne sa croissance en recrutant 1500 nouveaux collaborateurs en 2024.Travailler chez SOCOTEC, c'est partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de...

  • Responsable support

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services...

  • Support Analyst Financements Structurés

    il y a 7 jours

    Guyancourt, France SAS GEMINI Temps plein

    L'équipe Support Loan est en charge du maintien opérationnel et du suivi de production des applications de Financements Structurés et Syndiqués du Back-Office France.Cette équipe a besoin de se renforcer d?un membre supplémentaire, dans l?objectif d?assurer l?activité de support applicatif décrite ci-dessous :Contrôle de la disponibilité des...

  • Support Lead IT BO FX H/F

    Il y a 5 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les...

  • Coordinateur Domaine Support Si Finance Casa

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: - COORDINATEUR DOMAINE SUPPORT SI FINANCE CASA H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services...

  • Chargé de Support Aux Projets

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Arquus Temps plein

    Chargé de support aux projets - Pilotage Budgétaire (H/F) **Site administratif**:GUYANCOURT, FR, 78280**Type de poste**:CDI / CDD- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant...

  • Responsable Homologation de La Zone de Partage

    Il y a 6 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data **Intitulé du poste**: - Responsable Homologation de la Zone de partage H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: **NOUS CONNAITRE !** - La Direction IT and Opération Services...

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    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Renault Group Temps plein

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  • Technicien Support VIP

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  • Technicien Support VIP

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    Guyancourt, France Consort Group Temps plein

    France — Île-de-France — Guyancourt (78)CDI Consort France Publié il y a 1 mois Mission Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support VIP (COMEX) (H/F) pour le compte d’un de ses client grand compte dans le secteur de l’industrie automobile. En tant que Technicien Support VIP (H/F), vous serez...

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    il y a 1 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Ingénieur Support IT Finance - Contrôle de gestion H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération...

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    Vantive: A New Company Built on Our Legacy Since last year, Baxter has been on a journey to separate our Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership...

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    Il y a 6 mois

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    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Référent support - SI Risques Octroi/Notation H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions NOUS CONNAITRE ! La Direction IT and Opération Services...

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    Guyancourt, Île-de-France Egis Group Temps plein

    L'Egis Group est un acteur international de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité. L'entreprise propose une offre globale unique, alliant conseil, ingénierie et exploitation d'infrastructures.SalairesSalaire : 60 000 € - 80 000 € par an (selon expérience)Télétravail selon l'accord entrepriseDétail du...

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    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Yvelines, France Consort Group Temps plein

    CDI Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support VIP (COMEX) (H/F) pour le compte d’un de ses client grand compte dans le secteur de l’industrie automobile. En tant que Technicien Support VIP (H/F), vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée à nos utilisateurs VIP, en veillant à ce...