Responsable Support

Il y a 2 mois

Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

**Intitulé du poste**:
Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Au sein d’IOS, le département ICA est en charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.

Nous recherchons un ou une:
**- Responsable support - Run manager Tour de contrôle H/F - **Basé à Guyancourt (78) -**

**VOTRE EQUIPE**
- Au sein d’IOS, le département ICA à la charge du système d’Information de l’entité CASA ES et d’un grand nombre de projets IT Communautaires dont les donneurs d’ordre sont les Directions de l’entité CASA ES.
- Vous rejoindrez l’équipe Tour de contrôle au sein du service Support, Sécurité et Fonctionnement.
- La tour de contrôle intervient de façon transverse au sein de ICA sur les activités suivantes:

- Amélioration des process, méthodes et outillage du RUN
- Gouvernance et animation du RUN
- Sécurité et robustesse
- Gestion des évènements et des crises, gestion des changements et projets techniques transverses
- Run composante intégrée au cycle de vie des projets
- Relation production
- Support technique

**VOS MISSIONS**
- En tant que Run manager de la tour de contrôle ICA, vous missions principales sont les suivantes:

- Major Incident Manager, Major problem manager
- Coordination des incidents majeurs et transverses
- Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses
- Gestion de crise : coordination, communication, animation
- Support au suivi des arrêtés trimestriels (prudentiels et statutaires)
- Appétence à la compréhension fonctionnelle et applicative des chaînes risque et finance
- Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêté
- Gouvernance du run
- Suivi de la qualité du run
- Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee)
- Run data officer
- Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue
- Animation du run:

- Formations
- Animation de la communauté du run
- Contribution au programme d’amélioration ICA

**Compléments**:
**VOTRE ENVIRONNEMENT**
- Notre campus de Saint-Quentin en Yvelines, « SQY Park », regroupe 5 entités du Groupe Crédit Agricole et compte aujourd’hui 4.800 collaborateurs dont 2.000 de CACIB. Campus de référence dans les domaines de l’informatique et des opérations, SQY Park est le campus des innovations technologiques grâce notamment aux événements dédiés (conférences, présentations inédites, événements, etc.).

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Guyancourt

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:

- Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

**Niveau d'expérience minimum**:
11 ans et plus

**Expérience**:

- Vous avez une expérience significative dans le support applicatif et le maintien en condition opérationnel d’un parc applicatif.

**Compétences recherchées**:

- Compétences clés recherchées:

- Compétences métiers : Maitrise des processus du fonctionnement (ITIL), résistance au stress, capacité à communiquer et animer des groupes de travail, production de livrables documentaires de qualité
- Compétences comportementales : sens du contact, organisation, orientation Client & esprit d’équipe, communication & reporting, rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, force de proposition, fiabilité et réactivité
- La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie._
- Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous._

**Outils informatiques**:

- Suite office

**Langues**:
Anglais

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    Un.e Chef de Projet Support est recherché pour rejoindre l'équipe de la CFA Sup de Vinci spécialisée dans le conseil en maîtrise des risques et en amélioration des performances.Vous devez avoir une formation technique minimale Bac+3 et une excellente connaissance des métiers Product Owner.En tant que Chef de Projet Support, vous êtes responsable de...

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    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

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