Manager équipe Outsourcing

il y a 4 semaines


Paris e, France Garantme Temps plein

Descriptif du poste

CONTEXTE

EQUIPE

L’équipe Ops est constituée d’un Head of Ops qui encadre 4 équipes opérationnelles : Verify, Customer Success, After Sales et Recovery.

Pour l’équipe Verify:

- Recovery Manager (en cours de recrutement)
- 4 Team Leads: 3 à Beirut et 1 à Paris, qui ont pour objectif d’encadrer des officers et booster la performance
- Verify Officer: différents types de Verify officers et missions

MISSION

Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Verify.
- **Management**
- Suivre des KPIs et optimiser le temps de traitement et la qualité du service via le management d’équipe
- Organiser les rituels de suivi des KPIs
- Gérer le planning, réorganiser l’activité selon le context et besoin business
- Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme
- Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe
- Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation
- **Stratégie**
- Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme
- Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée
- Traduire le besoin de l’équipe Verify auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)
- Identifier, prioriser et répartir les projets d'amélioration et d'automatisation des process avec l’aide du Product Manager
- **Expertise**
- Être à terme référent pour l’équipe sur des problématiques liées à la verification
- Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les agences

Profil recherché

1. PARCOURS
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience managériale, idéalement dans une équipe service client ou similaire
- Vous avez une expérience réussie en gestion d’équipes à distance

Nice to have:

- Expérience en start-up, scale-up ou entreprise en croissance
- Expertise spécifique en KYC, back-office

2. SAVOIR FAIRE
- Capacité à coacher et manager une équipe
- Capacité d'analyse d'un problème et de son impact
- Capacité de structuration d'une solution et de mesure de son impact

3. SAVOIR ÊTRE
- Capacité à fédérer autours des projets
- Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance
- Volonté de construire et d'apporter sa pierre à l'édifice

PROCESS DE RECRUTEMENT
- Entretien visio Fit Culture avec la Responsable RH - Anne-Lise
- Entretien visio avec le Head of Ops - Artur
- Etude de cas - A créer
- Restitution de l’étude de cas - Myriam et Louis + échange informel avec Artur
- Rencontre avec un fondateur - Thomas
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité d'analyse- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

**Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement.** Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier.

Accompagnement, gain de temps, tranquillité d'esprit :...

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 21 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Chef de produit

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE BANQUE CENTRALE

Télétravail

Total possible


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    il y a 4 semaines


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  • Art Outsourcing Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France Kylotonn Games Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de feedbacks artistiques et...

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    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **Acteur global de l’outsourcing, nous accompagnons nos clients dans l’externalisation de leurs opérations et les aidons à rester concentrés sur leurs enjeux et cœur de métier.** Nos 4 pôles de solutions: - Client Relationship Management (CRM) - Business Process Outsourcing (BPO) - IT Solutions -...


  • Paris, France BNP Paribas Temps plein

    **Outsourcing Coordinator - stagiaire - H/F - Stage 6 mois.** Ce stage basé à paris est à pourvoir pour Juillet 2023 **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous assisterez l’Outsoucing Coordinator dans ses tâches quotidiennes: - Agir comme principal point de contact et coordonner la gouvernance dans le cadre de la gestion des risques liés à...

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    il y a 1 mois


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    Dans le cadre du développement de son prochain jeu Star Wars Eclipse, QUANTIC DREAM recrute un **CharacterArtist 2D - Outsourcing **dont la responsabilité sera de maintenir la cohérence artistique de nosvisuel 2D externalisés. Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, en ayant l'opportunité de travailler sur un projet ambitieux et...


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    L'entrepriseFIDELIANCE est un groupe résolument tourné vers l’innovation, il axe sa stratégie sur une offre diversifiée, avec des compétences multiples pour proposer à ses clients une palette de services pluriprofessionnels et innovants : expertise comptable, audit, gestion sociale, juridique, consolidation, mais aussi gestion de patrimoine, RSE ou...

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    il y a 1 mois


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    Descriptif du poste Le poste: - Vous aurez la responsabilité du développement d’un portefeuille de professionnel du Retail - Vous devez promouvoir l’ensemble des offres et solutions autant pour les produits volumes (connectique, câblage, vidéo conférence, contrôle d'accès,) mais aussi les offres complexes et de services - Vous serez le point de...


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    il y a 1 mois


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    Paris, France AMARYLYS Temps plein

    Rejoignez Amarylys, une société de conseil en outsourcing et recrutement dédiée à l'univers exigeant de la santé. Née de l'expertise reconnue d'ATESSIA dans le domaine des affaires réglementaires, qualité et pharmacovigilance, notre cabinet parisien incarne l'excellence dans l'accompagnement des talents et la concrétisation des projets de...


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    We are seeking a seasoned and results-driven Data Engineering Team Manager to lead our dynamic team of Data Engineers in the design, construction and maintenance of MS AISE’s Cloud based Data Lake solution. As the Data Engineering Manager you will play a pivotal role in overseeing the migration of MS AISE’s current Data Warehouse environment to the...