Responsable Des Opérations Et Pilotage Du Service

Il y a 2 mois

Nantes, France Leocare Temps plein

Vous recherchez un environnement scale up où les possibilités d’évolution seront fortes?

Vous êtes prêt à surmonter l’impossible pour garantir le bien-être & la sécurité au plus grand nombre ?

Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ?

Si la réponse est oui, alors rejoignez Leocare et cassons ensemble les codes de l’assurance.

Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile

Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète

Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière

Pour booster nos indicateurs et coacher nos managers, nous recherchons un(e) **Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client en CDI.**

Sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre futur(e) Responsable des Opérations et du Pilotage du Service Client est le chef d'orchestre du service client. Il/elle aura pour objectifs de mettre en œuvre, piloter et adapter les moyens concourant à la performance qualité et économique du Service Client. Il/elle participera aussi activement au développement des compétences de ses managers et s'assura de la satisfaction client.

Vos futures missions ?

Pilotage opérationnel
- Construire et transmettre les prévisions d’activité et le dimensionnement des équipes.
- Suivre les indicateurs de performance du Service Client et de la relation avec le(s) prestataire(s).
- Consolider et analyser les indicateurs de performance opérationnelle de chaque équipe puis déterminer des actions à engager suivant les résultats.
- Piloter le/les prestataire(s) et orienter l’activité.
- Participer aux instances de pilotage de la prestation et aux reportings à la Direction.

Vous êtes garant(e), au quotidien, du dimensionnement des équipes, des prévisions de flux, de la planification et du pilotage de l'activité service client ainsi que, de manière plus globale, des performances du service client en termes de bilan annuel, d’enseignements de l’année écoulée et des perspectives de l’année à venir.

Animation
- Fixer les objectifs des managers et évaluation de leur performance.
- Piloter et animer les managers (vie du contrat, gestion et sinistre) et les fonctions supports (formation, qualité, processus ).

Vous êtes le garant(e) du développement des compétences des managers et des chargés de relation client au travers d‘actions autour de la formation et de l’évaluation continue de la qualité.

Pilotage de la qualité
- Suivre la satisfaction client via des enquêtes réalisées en interne et/ou par des tiers (institut, enquête client mystère ).

Vous êtes le garant(e) de la diffusion de la culture client au sein des équipes et du respect des objectifs vis-à-vis des clients Leocare et des différentes Directions internes (Produit, Conformité, Marketing, Finance, IT, ).

Evolution de la prestation
- Piloter les nouveaux projets impactant la prestation.
- Coordonner les différents acteurs internes et externes.

Vous êtes le garant(e) de la roadmap projets et le référent sur l'ensemble des projets en lien avec le Service Client (outil CRM, parcours client, nouvelles activités )

Votre future manager ? Amel notre Head of Customer possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation

**Ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si et seulement si:

- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans dans le management d’un site ou d’un plateau
service client chez un donneur d’ordres ou un prestataire de service externe. Vous maîtrisez
toutes les grandes fonctions propres à un Service Client (Formation, Qualité, Projet, Pilotage et
dimensionnement, Suivi opérationnel) et saurez les déployer opérationnellement au sein du
Service Client Leocare. Vous aimez le management et avez managé des équipes, plus particulièrement des superviseurs / managers, et piloté des prestataires externes.
- Vous ne trouvez pas le secteur des assurances “boring” et vous vous sentez comme un poisson dans l’eau dans un univers digital
- Vous pensez que les diplômes ne font pas tout et que l’important c’est l’expérience.
- Organisé(e), votre mère n’avait jamais à vous dire “range ta chambre” quand vous étiez enfant.
- Pour vous la curiosité est une qualité, vous aimez comprendre les problématiques de vos clients.
- Orienté(e) résultats, vous avez le goût du challenge. Vous n’aimez pas perdre au Uno.
- Team player, vous ne concevez pas Mario sans Luigi ou Batman sans Robin ‍‍

Le petit +

Votre bonne humeur est communicative, vous vous engagez à 1000% dans les sujets qui vous tiennent à cœur et vous êtes gourmand (on organise un afterwork par mois et des journées à thème.)

Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement s

  • Responsable Des Opérations Et Pilotage Du Service

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Leocare Temps plein

    **Leocare** **Tous les jours, avec tout notre cœur nous assurons grave !** Nous croyons que l'assurance doit être** simple**, grâce notamment à une technologie temps réel ET un dialogue permanent. Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Vous êtes prêt à impacter le monde de l’assurance avec nous ? **Si la...

  • Responsable D'opérations Superstructures Et

    il y a 1 semaine

    Nantes, France SemBreizh Temps plein

    Descriptif du poste - La direction de Sem Breizh effectue un recrutement en CDI d'un-e responsable opérationnel-le, basé- à Brest. Ce poste nécessite une bonne maitrise des techniques pour la conduite d'opérations de superstructures et d'aménagement. Au sein de Sembreizh, SEM Régionale de 75 personnes, sous l'autorité du Directeur Territorial, le/la...

  • Responsable D'opérations D'aménagement Confirmé

    Il y a 2 mois

    Nantes, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations d'aménagement confirmé H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa...

  • Responsable D'opérations D'aménagement Confirmé

    il y a 4 jours

    Nantes, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: Responsable d'opérations d'aménagement confirmé H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa...

  • Responsable D'opérations Confirmé en Aménagement

    Il y a 2 mois

    Nantes, France NANTES METROPOLE AMENAGEMENT Temps plein

    NANTES METROPOLE AMÉNAGEMENT, société publique locale de 49 collaborateurs, agit au service du développement urbain et économique de Nantes et de sa périphérie. Nous conduisons de grands projets structurants d’aménagement et de construction sur l’agglomération (Bas-Chantenay, Pirmil les Isles, Euronantes, Cité des imaginaires ), qu’il...

  • Alternant(E) Responsable D’opérations

    il y a 4 heures

    Nantes, France Alter Temps plein

    **Présentation**: A la fois aménageur, constructeur et gestionnaire, Alter est un maître d’ouvrage unique au service du territoire. ALTER apporte des réponses multiples aux collectivités locales de Maine-et-Loire, c’est un outil à la disposition des collectivités. ALTER souhaite être une entreprise formatrice pour nos jeunes du territoire, ainsi...

  • Cdi- Responsable de Management Des Opérations

    il y a 7 jours

    Nantes, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    Il y a 2 mois

    Nantes, France BCM Cosmétique FAREVA Vitré Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable des Opérations Ressources Humaines, rattaché au Directeur des Ressources Humaines. En tant que RORH, vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par le DRH, Vous gérez les opérations RH, participez à la mise en œuvre des projets du service, apportez votre aide à la décision et...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, acteur industriel reconnu, un Responsable des Opérations Ressources Humaines (H/F) pour un poste basé à Vitré (35). Directement rattaché au Directeur des Ressources Humaines (H/F), vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par celui-ci, vous gérez les opérations RH, participez à la mise...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    il y a 1 mois

    Nantes, France BCM Cosmétique Temps plein

    **L'entreprise** FAREVA, est un des leaders mondiaux de la sous-traitance dans les domaines Industriel & Ménager, Cosmétique et Pharmaceutique. Avec plus de 9 500 collaborateurs, 42 sites de production dans le monde, FAREVA est spécialisé dans le développement et la production de produits pour des marques à renommée internationale. BCM Cosmétique...

  • Responsable D'opérations

    il y a 23 heures

    Nantes, France Loire Atlantique développement Temps plein

    PRESENTATION ET CONTEXTE Agence d’ingénierie publique, Loire-Atlantique développement mobilise ses équipes d’experts et ses savoir-faire, pour conseiller, concevoir, mettre en œuvre et réaliser des projets d'intérêt général, en faveur du cadre et de la qualité de vie des habitants de tous les territoires du département. L'agence déploie...

  • Responsable Des Opérations Ressources Humaines

    il y a 3 jours

    Nantes, France BCM Cosmétique Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable des Opérations Ressources Humaines, rattaché au Directeur des Ressources Humaines. En tant que RORH, vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par le DRH, Vous gérez les opérations RH, participez à la mise en œuvre des projets du service, apportez votre aide...

  • Responsable Du Pôle Pilotage Administratif Et

    il y a 7 jours

    Nantes, France NANTES UNIVERSITE Temps plein

    **À propos de nous**: Nantes Université est un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche qui propose **un modèle d’université inédit** en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que...

  • Responsable Des Opérations RH

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    RENNES Nous recherchons pour un de nos clients, acteur industriel reconnu, un Responsable des Opérations Ressources Humaines (H/F) pour un poste basé à Vitré (35). Directement rattaché au Directeur des Ressources Humaines (H/F), vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par celui-ci, vous gérez les opérations RH, participez à...

  • Responsable Des Opérations RH

    il y a 6 jours

    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

    RENNES Nous recherchons pour un de nos clients, acteur industriel reconnu, un Responsable des Opérations Ressources Humaines (H/F) pour un poste basé à Vitré (35). Directement rattaché au Directeur des Ressources Humaines (H/F), vous exercez vos missions en lien avec les orientations définies par celui-ci, vous gérez les opérations RH, participez à...

  • Responsable Service Urbanisme

    il y a 1 mois

    Nantes, France COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS DE CHÂTEAU-GONTIER Temps plein

    Filière: **Administrative** ou Technique Métier: **Urbanisme** Catégorie: **A ou B selon profil** **Attaché territorial** **ou Rédacteur territorial** **ou Technicien territorial** **ou Ingénieur territorial** CDD ou titulaire **CHÂTEAU GONTIER SUR MAYENNE** **(Pays de la Loire)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5...

  • Responsable Technique, Support Aux Opérations

    il y a 1 mois

    Nantes, France Energy Solutions Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable Technique, support aux opérations (H/F)** en CDI sur la Direction Régionale Bretagne à Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35). Rattaché(e) au Directeur des Activités Opérationnelles votre rôle sera **d’accompagner les opérationnels dans les actions de performance, l'efficacité énergétique, l’expertise technique,...

  • Responsable Technique Support Aux Opérations

    il y a 3 heures

    Nantes, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 3121- Location: NOYAL CHATILLON SUR SEICHE, FR, 35230Nous recherchons un(e) **Responsable Technique, support aux opérations (H/F)** en CDI sur la Direction Régionale Bretagne à Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35). Rattaché(e) au Directeur des Activités Opérationnelles votre rôle sera **d’accompagner les opérationnels dans les actions...

  • Responsable Service Bâtiment

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Communauté de Communes LOIRE LAYON ET AUBANCE Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie **:A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:JUIGNE SUR LOIRE** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:09/05/2024** **Descriptif et missions**: RESPONSABLE SERVICE BÂTIMENT...

  • Responsable Des Opérations RH

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Expert & Manager Rennes Temps plein

    Descriptif du poste Vos principales missions seront les suivantes: - Garantir le process de paie avec la Chargée Paie et Administration du Personnel, dont vous êtes le/la responsable - Garantir la gestion administrative en matière de recrutement et de mobilité interne ; - Veiller à l'actualisation permanente des connaissances et compétences de...