Responsable Service Helpdesk
il y a 2 semaines
**Entreprise multinationale, leader dans l’inspection et de la certification nous sommes de véritables spécialistes en matière de prévention et gestion des risques techniques, environnementaux et humains. **Nos clients nous font confiance pour assurer la performance, la qualité et la sécurité de leurs installations.**
**Aujourd’hui, notre stratégie se transforme pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, en tenant compte de l’impact environnemental.**
**Pour porter au mieux ce développement, nous recherchons notre Responsable Service HelpDesk.**
**Votre mission**:
***En tant que Responsable Service HelpDesk, vous intégrez le service IT de notre société composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde.
Au quotidien vos principales missions porteront sur:
**La planification stratégique**:
- Développer et définir une stratégie de gestion des services pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
- Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
- Soutenir les projets globaux en tant que partie prenante
- Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk
- Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
- Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et régions.
**La gestion de l’équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays**:
- Développer et diriger l’équipe du Service Desk pour assurer le support au personnel
- Organiser et prioriser le travail de l’équipe du Service Desk afin de s’assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
- Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.
**Votre profil**:
De formation supérieure, vous évoluez depuis au moins 7 ans dans un poste de gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d’équipe/management.
Vos précédentes expériences vous ont permis d’évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.
Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.
Votre exigence en termes de qualité de travail, votre leadership associés à vos qualités relationnelles, seront vos meilleurs atouts pour renforcer notre succès. Votre tempérament fortement entrepreneurial, vous permet de passer très vite de la stratégie à l’exécution et à la mesure de celle-ci.
La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.
Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.
**❓De bonnes raisons pour nous rejoindre**:
- L’opportunité de rejoindre une société responsable et internationale.
- Rejoindre une entreprise intègre ayant l’esprit d’équipe et le sens du client.
- L’opportunité d’être formé en continue grâce à un centre de formation interne.
- Travailler dans une entreprise qui s’investit pour promouvoir la diversité et l’égalité.
- La possibilité d’être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 18 heures
Bordeaux, France Infodis IT Temps pleinEn tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : * Assistance téléphonique de Niveau 0 et 1 (matériel/Habilitation/application. * Prise en main à distance avec résolutio * Création, suivi et gestion des incidents, escalader si nécessaire * Administration de Niveau 1 sur l'Active Directory * Aide aux utilisateurs à l'utilisation des différents...
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technicien support helpdesk n2(h/f)-33
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE CONNECTT Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionJe recherche pour un de nos clients basé à BORDEAUX, un technicien support helpdesk N2 pour une mission d'intérim ASAP : Assistance utilisateurs N2 PMAD ...
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Technicien Helpdesk
il y a 6 jours
Bordeaux, France Experis France Temps pleinYOUR DAILY LIFE Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire. Fournir des conseils et des formations de...
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Technicien Helpdesk
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes...
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Agent service desk
il y a 3 jours
Bordeaux, France ACTUAL ITS Temps pleinA propos de l'entreprise :La société cliente de l'agence Actual, basée au 13 Rue MarieCurie à Saint-Sébastien-sur-Loire, est une entreprise renommée avecun effectif de 3550 collaborateurs répartis dans ses 600 agences, 3écoles de formation et 3 cabinets de recrutement.A propos du poste :L'agence Actual recherche actuellement un Technicien...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
BORDEAUX, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Chargé de Service Client
il y a 1 semaine
Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein**Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...
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Chargé de Service Client
il y a 2 semaines
Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein**Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, ainsi que d’accessoires et d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. Elle distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis sur tout le territoire français (Métropole et DOM-TOM), en Espagne et en...
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Technicien Help Desk H/F
il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, société de services un Technicien Helpdesk (F/H)Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technicien support helpdesk sur les missions suivantes :Vous réceptionnez les tickets d'incidents matériels ou logiciels, vous les traitez et résolvez les problématiques des...
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Technicien Help Desk H/F
il y a 3 semaines
BORDEAUX, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client, société de services un Technicien Helpdesk (F/H)Dans le cadre d'un renfort des équipes desk, vous intervenez en tant que technicien support helpdesk sur les missions suivantes :Vous réceptionnez les tickets d'incidents matériels ou logiciels, vous les traitez et résolvez les problématiques des...
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Chargé de Service Client
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CASH PISCINES Temps plein**Qui sommes-nous ?** **Cash Piscines **est une enseigne spécialisée depuis 1999 dans la vente de piscines en kit, d’accessoires, d’équipements pour l’entretien et l’utilisation de la piscine. - Elle se positionne comme leader sur le marché du retail - piscine - Et distribue des produits à travers un réseau de plus de 150 enseignes répartis...
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Responsable de Secteur Sud Ouest Pièces Détachées
Il y a 2 mois
Bordeaux, France PIAGGIO FRANCE SAS Temps plein**L’entreprise**: Connu à travers le monde pour sa technologie et son design, le groupe Piaggio est le premier producteur européen de deux roues et distribue les marques Piaggio, Vespa, Aprilia et Moto Guzzi. Au sein de l’Agence Commerciale française, nous recherchons un(e) Responsable de secteur Sud Ouest (Nouvelle Aquitaine,...
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Accompagner et informer les usagers dans les services
il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...
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Bordeaux, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...
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Accompagner et informer les usagers dans les services ...
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Participer aux missions d'accueil et de conseils.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPermettre à la personne de créer et renforcer le lien entre la population et les services de la Police nationale.ActionsParticiper à l'accueil et renseigner les personnes se présentant au Poste de police de Bordeaux-Bastide.Participer à...
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Responsable de Service
il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Départemental de la Réunion Temps plein**Attachés Territoriaux et Conseillers Socio-Éducatifs Territoriaux**:**REF **:- **Catégorie **:A- Administrative- **Niveau d'études **:Bac+3- Saint-Paul**Le Conseil Départemental de la Réunion**:**RECRUTE**:**par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d'aptitude ou contractuelle, un(e) **Responsable de service (H/F) au Territoire...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Bordeaux, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower DIGITAL BORDEAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Incident manager (H/F) **Les missions****: Votre rôle sera: - Être l'interlocuteur privilégié - Être le garant du niveau de service et du respect des engagements - Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la...
